1. За 2 недели до истечения срока действия лицензии вы получите сообщение о том, на какую сумму и когда вам будет выставлен счет.
   В этот момент вы можете отменить автопродление, если захотите. Для этого воспользуйтесь ссылками в полученном сообщении.
2. Если вы не отменили автопродление, за 2 дня до истечения текущей лицензии с вашей карты будут списаны средства.
3. Срок действия лицензии в программе «Лаборатории Касперского» автоматически продлится. Вы получите сообщение с подтверждением продления лицензии.

Способ ниже подходит только для лицензий, купленных на My Kaspersky.

1. Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Подписки и нажмите на название программы, для которой вы хотите отменить автопродление.
3. Нажмите Управлять подпиской → Отключить автопродление.
4. Нажмите Выключить.
5. Укажите причину, по которой вы хотите отказаться от автопродления, и нажмите Выключить.

После отмены автопродления ваша программа продолжит работу до истечения срока действия подписки.

Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» для отмены автопродления.

• Если вы отменили автопродление ежемесячной подписки, она будет действовать до конца текущего месяца, на следующий месяц она продлена не будет.
• Если вы отменили автопродление годовой подписки, вы можете пользоваться программой до конца года, но на следующий год подписка продлена не будет.

1. Найдите свой заказ и узнайте его статус, заполнив форму на сайте Digital River.
2. Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». При создании заявки укажите данные вашего заказа. Если ваш заказ невозможно отменить, вы получите электронное письмо с указанием даты отправки покупки.

Если вы выбрали способ оплаты безналичным переводом и не отправили его, ваш заказ будет автоматически отменен через 30 дней.

Если ваш заказ находится в процессе доставки, вы можете отправить запрос на отмену заказа только в день его создания. Уже доставленный заказ не может быть отменен.

1. Чтобы получить возврат денежных средств, заполните форму на сайте Digital River. После заполнения данных откроется страница с подробной информацией о заказе.
2. Для возврата средств нажмите на соответствующую кнопку.

Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:

• дата покупки;
• ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
• номер заказа, если он есть.

Вы можете вернуть деньги за заказ в течение 30 дней после покупки.

Возврат денежных средств произойдет через 5-7 рабочих дней после получения письма о подтверждении возврата.

Заполните форму на сайте Digital River, чтобы найти свой заказ и узнать его статус.

Заполните форму на сайте Digital River, чтобы найти свой заказ и распечатать копию счета-фактуры со страницы Информация для заказа.

Банковские карты могут не приниматься к оплате по следующим причинам:

• Истек срок действия карты.
• Вы достигли или превысили лимит по карте.
• Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
• Возникли технические проблемы с оборудованием.

Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.

Деньги будут списаны на следующей день после оформления заказа.

Чтобы скачать программу после покупки:

1. Войдите в вашу учетную запись к My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Загрузки.
3. Нажмите Скачать под названием купленной программы. Начнется загрузка файла.
4. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
5. После установки программа активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте ее вручную.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».

Чтобы повторно загрузить программу:

1. Войдите в вашу учетную запись к My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Загрузки.
3. Нажмите Скачать под названием купленной программы. Начнется загрузка файла.
4. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
5. После установки программа активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте ее вручную.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».

Чтобы узнать код активации:

1. Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Подписки.
3. Нажмите на название программы, для которой вы хотите узнать код.

Откроется окно с подробной информацией о лицензии. В поле Код активации будет ваш 20-значный код.

Также вы можете отправить все ваши коды активации себе на электронную почту. Для этого:

1. Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
2. Нажмите на ваш адрес электронной почты в правом верхнем углу.
3. Нажмите Параметры аккаунта.
4. Перейдите на вкладку Коды активации, при необходимости измените адрес электронной почты и нажмите Отправить.

   На указанный адрес электронной почты придут код активации, название программы и перечень устройств, на которых установлена программа «Лаборатории Касперского».

Смотрите на сайте Digital River.