Что такое автопродление лицензии?
С помощью автопродления срок действия лицензий для программ «Лаборатории Касперского» автоматически продлевается, обеспечивая вам непрерывную защиту. Вам не придется отслеживать срок действия лицензии, оформлять заказ и вручную активировать программу новым кодом активации.
Как происходит автопродление лицензии?
Вам не нужно совершать дополнительные действия, чтобы продлить лицензию.
- За 2 недели до истечения срока действия лицензии вы получите сообщение о том, на какую сумму и когда вам будет выставлен счет.
В этот момент вы можете отменить автопродление, если захотите. Для этого воспользуйтесь ссылками в полученном сообщении.
- Если вы не отменили автопродление, за 2 дня до истечения текущей лицензии с вашей карты будут списаны средства.
- Срок действия лицензии в программе «Лаборатории Касперского» автоматически продлится. Вы получите сообщение с подтверждением продления лицензии.
Как отключить автопродление лицензии?
Способ ниже подходит только для лицензий, купленных на My Kaspersky.
- Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Подписки и нажмите на название программы, для которой вы хотите отменить автопродление.
- Нажмите Управлять подпиской → Отключить автопродление.
- Нажмите Выключить.
- Укажите причину, по которой вы хотите отказаться от автопродления, и нажмите Выключить.
После отмены автопродления ваша программа продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» для отмены автопродления.
Что произойдет после отмены автопродления?
Вы можете пользоваться программой в течение всего оплаченного периода, несмотря на отмену автопродления.
- Если вы отменили автопродление ежемесячной подписки, она будет действовать до конца текущего месяца, на следующий месяц она продлена не будет.
- Если вы отменили автопродление годовой подписки, вы можете пользоваться программой до конца года, но на следующий год подписка продлена не будет.
Как отменить заказ?
- Найдите свой заказ и узнайте его статус, заполнив форму на сайте Digital River.
- Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». При создании заявки укажите данные вашего заказа. Если ваш заказ невозможно отменить, вы получите электронное письмо с указанием даты отправки покупки.
Если вы выбрали способ оплаты безналичным переводом и не отправили его, ваш заказ будет автоматически отменен через 30 дней.
Если ваш заказ находится в процессе доставки, вы можете отправить запрос на отмену заказа только в день его создания. Уже доставленный заказ не может быть отменен.
Как оформить возврат?
- Чтобы получить возврат денежных средств, заполните форму на сайте Digital River. После заполнения данных откроется страница с подробной информацией о заказе.
- Для возврата средств нажмите на соответствующую кнопку.
Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
- дата покупки;
- ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
- номер заказа, если он есть.
Каковы правила возврата?
Вы можете вернуть деньги за заказ в течение 30 дней после покупки.
Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?
Возврат денежных средств произойдет через 5-7 рабочих дней после получения письма о подтверждении возврата.
Как узнать статус моего заказа?
Как получить копию счета-фактуры?
Почему не проходит оплата?
Банковские карты могут не приниматься к оплате по следующим причинам:
- Истек срок действия карты.
- Вы достигли или превысили лимит по карте.
- Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
- Возникли технические проблемы с оборудованием.
Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.
Когда будут списаны деньги с моей банковской карты?
Деньги будут списаны на следующей день после оформления заказа.
Как будет называться операция в выписке?
Списание средств по вашему заказу отобразится в банковской выписке как: DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky.
Можно ли сделать заказ без банковской карты?
Нет. Вы не сможете оформить заказ без банковской карты, так как мы принимаем только такой способ оплаты.
Какие способы оплаты я могу использовать?
Мы принимаем оплату банковским картами платежных систем Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Наши серверы шифруют всю поступающую информацию, поэтому данные вашей карты будут храниться в безопасности.
Нужно ли использовать пробелы или дефисы при вводе номера банковской карты?
Нет. Введите номер карты без пробелов и специальных символов.
Должен ли адрес для выставления счета совпадать с адресом в документах банка?
Да. Для проверки банковской карты необходимо ввести платежный адрес, который использует ваш банк.
Как загрузить покупку?
Чтобы скачать программу после покупки:
- Войдите в вашу учетную запись к My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Загрузки.
- Нажмите Скачать под названием купленной программы. Начнется загрузка файла.
- Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
- После установки программа активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте ее вручную.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».
Как повторно загрузить купленную программу?
Чтобы повторно загрузить программу:
- Войдите в вашу учетную запись к My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Загрузки.
- Нажмите Скачать под названием купленной программы. Начнется загрузка файла.
- Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
- После установки программа активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте ее вручную.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»».
Как получить код активации?
Чтобы узнать код активации:
- Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
- Перейдите в раздел Подписки.
- Нажмите на название программы, для которой вы хотите узнать код.
Откроется окно с подробной информацией о лицензии. В поле Код активации будет ваш 20-значный код.
Также вы можете отправить все ваши коды активации себе на электронную почту. Для этого:
- Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
- Нажмите на ваш адрес электронной почты в правом верхнем углу.
- Нажмите Параметры аккаунта.
- Перейдите на вкладку Коды активации, при необходимости измените адрес электронной почты и нажмите Отправить.
На указанный адрес электронной почты придут код активации, название программы и перечень устройств, на которых установлена программа «Лаборатории Касперского».