Rellene el formulario en el sitio web de Digital River para consultar el estado de su pedido.

Aceptamos el pago con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que le garantizamos que el tratamiento de sus datos se realizará con total seguridad.

No. Introduzca el número de tu tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales.

Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir su dirección de facturación tal como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

Hay muchas razones posibles para que no se acepte una tarjeta de crédito:

• La tarjeta está caducada.
• Ha alcanzado o superado su límite de crédito.
• Ha superado su límite diario de cargos.
• Un equipo informático en alguno de los extremos de la transacción está teniendo problemas técnicos.

Si tiene problemas para enviar su pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky. Cuando se ponga en contacto con el soporte técnico, indique cualquier número de mensaje de error que haya recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de la compra.

Su tarjeta de crédito recibirá el cargo en el plazo de un día tras realizar el pedido.

El cargo del pedido aparece en la tarjeta de crédito como: DRI*, DRI, Digital River.

No. Desafortunadamente, solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito.

Inicie sesión en la cuenta de Digital River, vaya a la sección Administrar mis suscripciones y haga clic en el enlace Editar información de pago. En la ventana que se abre usted puede editar y agregar nuevos métodos de pago.

El precio indicado incluye el monto por IVA anticipado que le cobraremos segun la informacion que usted nos proporcione. El precio total puede cambiar durante el transcurso de esta sesion de compras, segun una variedad de factores. Sin embargo, tendra la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de enviarnos su pedido. A los clientes residentes en paises de la UE, se aplicara el IVA correspondiente a los respectivos paises sobre los productos en soporte fisico. Este IVA podra aparecer como un cargo independiente durante el pago o incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).

Las entidades e individuos que esten exentos de abonar este impuesto pueden solicitar el reembolso del impuesto cargado en un pedido. Debe hacernos llegar una copia del certificado de exencion y la direccion de facturacion o de envio del pedido debe ser la misma que la direccion del certificado. No olvide incluir una copia de su recibo o factura, o su numero de pedido. Puede enviar la copia del certificado por fax, junto con el numero de pedido o factura a 952-253-8760.

Rellene el formulario en el sitio web de Digital River para encontrar su pedido e imprimir una copia de la factura.

Se enviará un código de activación para una aplicación de Kaspersky a la dirección de correo electrónico especificada.

Rellene el formulario en el sitio web de Digital River para consultar el estado de su pedido.

Con la renovación automática, la licencia de su producto Kaspersky se amplía automáticamente antes de que caduque, proporcionándole una protección perfecta. No tendrá que estar pendiente de la caducidad de la licencia, realizar un pedido ni activar manualmente una aplicación con un nuevo código de activación.

Tenga en cuenta que no necesita hacer nada para renovar su suscripción. Antes de su caducidad, recibirá un correo electrónico con el importe y la fecha del cargo. Puede cancelar el plan de renovación automática o no hacer nada. Puede cancelar fácilmente el plan de renovación automática siguiendo los enlaces del correo electrónico. El cargo se realizará en la misma tarjeta de crédito usada en la compra original. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando la renovación se lleve a cabo con éxito. Su software de Kaspersky se renovará automáticamente.

Rellene el formulario en el sitio web de Digital River para consultar el estado de su pedido. A continuación, verá un botón de Cancelación y otro de Renovación en la página Detalles del pedido. Al pulsar Cancelar, se interrumpe el plan de renovación automática. El producto seguirá activo hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Los compradores (suscriptores) recibirán el servicio de suscripción para el período completo por el que han pagado, incluso si se cancela la opción de renovación automática. La cancelación de la renovación automática de una suscripción mensual significa que la suscripción no se renovará el mes siguiente, pero el suscriptor seguirá beneficiándose de la suscripción hasta ese momento. Del mismo modo, la cancelación de una suscripción anual de renovación automática significa que la suscripción no se renovará el año siguiente, pero el suscriptor seguirá beneficiándose de la suscripción durante el resto del año.

Si tiene algún problema para instalar, usar o eliminar un producto de Kaspersky, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Utilizamos cookies para hacer un seguimiento de los productos de su carrito de la compra, así como de los descuentos y otras características de su pedido. Cada vez que realiza una compra en la página web, la cookie se utiliza para acelerar el proceso de compra y mejorar su experiencia de compra.

Los datos personales y de facturación no se guardan en las cookies.

No. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies. Además, la cookie no contiene ninguna información personal, tan solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.

Si utiliza Google Chrome:

1. Abra el navegador y haga clic en Personaliza y controla Google Chrome en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración y vaya a la sección Privacidad y seguridad.
3. Haga clic en Configuración de sitios web y seleccione Cookies y datos de sitios.
4. Haga clic en el interruptor Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies para activar la opción.

Si utiliza Microsoft Edge:

1. Abra el navegador y haga clic en Configuración y más en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración y vaya a la sección Privacidad y seguridad.
3. Elija No bloquear cookies en la lista desplegable.

Si utiliza Mozilla Firefox:

1. Abra el navegador y haga clic en Abrir menú en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Opciones y vaya a la sección Privacidad & seguridad.
3. Asegúrese de que la opción Estándar esté establecida como predeterminada y que todas las cookies estén habilitadas.

Si utiliza Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior:

1. Abra el navegador y haga clic en el botón de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Opciones de Internet y vaya a la pestaña Privacidad. La configuración predeterminada es Medio, que permite aceptar cookies. Puede mover el control deslizante para cambiar el ajuste de seguridad si no está configurado en Medio.
3. Para asegurarse de que tanto las cookies de origen como las de terceros estén configuradas para ser aceptadas, vaya a la pestaña Privacidad y haga clic en Avanzada.
4. Asegúrese de que la opción Aceptar esté seleccionada tanto para las cookies de origen como para las de terceros.

Si utiliza Microsoft Internet Explorer 5.x:

1. Abra el navegador y haga clic en el botón de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Opciones de Internet y vaya a la pestaña Seguridad.
3. Seleccione la zona de Internet y haga clic en Nivel personalizado. Desplácese a las opciones de cookies y seleccione Habilitar.

Para descargar su compra, haga clic en el botón Descargar en Detalles del pedido o bien haga clic con el botón derecho del ratón en el botón Descargar y, a continuación, haga clic en Guardar destino como en Microsoft® Internet® Explorer® o en Mozilla® Firefox®. No cambie el nombre del archivo descargado ya que esto podría causar problemas de instalación.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la descarga, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

No. Una descarga es una simple transferencia de archivos. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. Para iniciar la instalación, ejecute el archivo de instalación descargado.

Si tiene algún problema para instalar, usar o eliminar una aplicación de Kaspersky, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Si su descarga se detiene o se interrumpe antes de completarse, vaya a la sección de Descargas y haga clic una vez más en el botón Descargar situado junto a la aplicación deseada.

Si esto no sirve de ayuda, descargue la aplicación del sitio web oficial de Kaspersky.

Después de la descarga, el archivo puede haberse guardado:

• En la ubicación predeterminada para «Guardar como» de su navegador.
• En la ubicación seleccionada en la ventana Guardar como que aparece al comenzar la descarga.
• En la carpeta Descargas. Para ir a la carpeta Descargas de su equipo:
  • Para Windows, consulte las instrucciones del sitio web de Microsoft.
  • Para macOS, abra el Finder y haga clic en Descargas en el menú de la izquierda. Para aprender a abrir el Finder, vea las instrucciones en el sitio de soporte de Apple.

Si encuentra el archivo descargado:

1. Vaya a Descargas en su navegador.
2. Busque el nombre del archivo deseado y haga clic en él.

A continuación, se abre el archivo descargado.

Para volver a descargar una aplicación, vaya a Detalles del pedido y haga clic en Descargar.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la descarga, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Para conocer su código de activación, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Abra el correo electrónico que se envió a la dirección indicada al realizar la compra. Encontrará allí el código de activación.
• También puede rellenar el formulario en el sitio web de Digital River.

Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Primero, compruebe que ha introducido el código de activación correcto. Para ello:

• Compruebe la distribución del teclado.
• Compruebe la activación del uso de mayúsculas. Los códigos de activación diferencian entre mayúsculas y minúsculas.
• Compruebe si hay errores tipográficos.

Puede encontrar el código de activación en el correo electrónico de confirmación.

Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

La Kaspersky Latin America tienda de Digital River ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Para solicitar un reembolso, rellene el formulario en el sitio web de Digital River.
Después de rellenar los datos, se abre una página con los detalles del pedido.
Para solicitar un reembolso, haga clic en el botón correspondiente.

Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.

Es necesaria la siguiente información:

• Fecha de la compra
• Nombre y dirección de correo electrónico especificados al hacer la compra
• Número de pedido, si lo hay

Si ha pagado su pedido mediante transferencia bancaria y no ha finalizado el pago, el pedido se cancela automáticamente después de 30 días.

Si el pedido se encuentra en proceso de entrega, puede cancelarlo solo el mismo día en que se hizo el pedido.

No se puede cancelar un pedido ya entregado.

Para presentar una solicitud de cancelación de su pedido, rellene el formulario en el sitio web de Digital River.

Después de recibir la devolución de su(s) producto(s) y/o su carta de destrucción completada (ELOD o LOD), el reembolso aparece en su cuenta en el plazo de 5 a 7 días hábiles.

Puede consultarla aquí.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con absoluta confianza sabiendo que hemos adoptado medidas para garantizar su protección al realizar un pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Por tanto, puede estar tranquilo al comprar con nosotros ya que la protección segura y sin virus de Digital River le ofrece protección y tranquilidad en sus compras.

No pagará nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta por haber comprado con nosotros.

Según la Ley de Facturación Crediticia Justa de Estados Unidos, su banco solo puede hacerle responsable de cargos fraudulentos por valor de 50 dólares. Si su banco le hace responsable de parte de dicha cuantía, Digital River se hace cargo de esa responsabilidad, hasta los 50 dólares. Digital River se hace cargo de dicha responsabilidad solamente si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se produjo sin culpa alguna al realizar compras a través de un miembro de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, deberá notificarlo al proveedor de la tarjeta siguiendo sus normas y procedimientos de notificación y facilitar a Digital River la documentación acreditativa razonablemente solicitada.

El 100 % de las descargas de software disponibles a través de Kaspersky han sido analizadas en busca de virus.

En el improbable caso de que el software descargado de un miembro de la red de Digital River contenga algún virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados al software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso únicamente del software infectado por el virus que se haya descargado de un miembro de la red Digital River. Digital River se hace cargo de dicha responsabilidad únicamente si el virus surge sin culpa suya al realizar compras a través de un miembro de la red Digital River utilizando el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costes asociados a la reparación o sustitución de cualquier componente, hardware, software adicional, archivos informáticos o cualquier otro coste asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su equipo.

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Dado que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos personales de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben utilizando una tecnología de cifrado de alto nivel. Esta tecnología asigna códigos indetectables a las transmisiones de datos que solo nuestro servidor y los compradores pueden validar. De este modo, se asegura que ninguna parte externa pueda ver los datos.