Бизнесу
8 800 700-28-43
Помощь

Умный автоответчик подскажет клиентам, как позвонить в нужный отдел

Интерактивное голосовое меню IVR — это умный автоответчик, который помогает быстро распределять звонки клиентов. Во время звонка он произносит приветствие и называет добавочные номера разных отделов или сотрудников. Клиенту надо только нажать нужную цифру на телефоне, и его звонок будет автоматически переадресован.

С помощью интерактивного голосового меню можно также рассказывать клиентам о графике работы компании или новых акциях, сообщать о технических неполадках на сайте и делать другие объявления.

  • 5 вариантов переадресации бесплатно

  • 24/7 ответы на звонки клиентов

Возможности интерактивного голосового меню

Быстрая переадресация вызовов

Клиенту не придется ждать ответа оператора, достаточно набрать добавочный номер нужного отдела.

Синхронизация с облачной АТС

Голосовое меню может перенаправить клиента на мобильные и стационарные телефоны сотрудников.

Индивидуальное приветствие клиентов

Проигрывайте разные голосовые сообщения в зависимости от цели и вида звонка, например, когда клиент обращается впервые или повторно.

Дополнительный рекламный канал

Автоответчик расскажет клиентам о новых акциях и выгодных предложениях перед тем, как назвать добавочные номера отделов.

Интерактивное голосовое меню поможет вашему бизнесу

  • Снизить расходы на обработку звонков

    Голосовое меню сокращает нагрузку на колл-центр и ускоряет процесс обработки звонков.

  • Принимать несколько звонков одновременно

    Клиенты не будут долго ждать на линии, поскольку умный автоответчик может одновременно обрабатывать несколько звонков.

  • Информировать о нештатных ситуациях

    С помощью автоответчика сообщайте клиентам, что вы уже работаете над восстановлением сайта или другой проблемой.

  • Отвечать на звонки 24/7

    Автоответчик работает без перерывов и выходных — клиентам можно сообщить график работы компании и попросить перезвонить в другое время.

Интерактивное голосовое меню входит в услугу «Облачная АТС». Вам не нужно доплачивать, если вы уже пользуетесь телефонией билайн бизнес

Преимущества IVR от билайн бизнес

  • Удобный личный кабинет
    Настроить голосовое меню можно в пару кликов.
  • 5 добавочных номеров
    Пользуйтесь услугой без доплаты.
  • Нет утерянных клиентов
    Если звонок оборвётся до соединения с сотрудником, тот всё равно сможет перезвонить клиенту.
  • Единый входящий номер
    Клиентам не придётся искать телефон нужного отдела или сотрудника.
Подключите интерактивное голосовое меню и принимайте больше звонков от клиентов

Оставьте заявку

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Вопросы и ответы

  • IVR (Interactive Voice Response) — это умный автоответчик, который помогает клиентам позвонить в нужный отдел или конкретному сотруднику. Клиент услышит предварительно записанные сообщения с приветствием и добавочными номерами, которые нужно набрать на телефоне.

    Функция IVR-меню включена во все тарифы «Облачной АТС» билайн бизнес.

  • Клиент набирает единый номер компании и попадает в интерактивное голосовое меню умного автоответчика. Тот озвучивает записанное голосовое сообщение с добавочными номерами отделов или сотрудников, а клиенту нужно нажать цифру на телефоне.

    IVR входит в состав услуги «Облачная АТС», поэтому звонки можно перенаправлять на любые мобильные или стационарные телефоны сотрудников.

  • Интерактивное голосовое меню для облачной телефонии помогает клиенту быстро дозвониться в поддержку, отдел продаж или службу доставки. Ему не придется ждать ответа оператора, который вручную направляет звонок в нужный отдел.

    С интерактивным голосовым меню вы сможете быстрее решать вопросы клиентов и сократить расходы на колл-центр. Умный автоответчик может принимать несколько звонков одновременно и отвечать клиентам даже в нерабочее время.

  • Интерактивное голосовое меню поможет компаниям с большим количеством сотрудников и отделов. Клиенты смогут звонить на единый номер и с помощью меню голосового помощника попадать к нужному сотруднику.

    Помимо переадресации звонков, с помощью IVR можно сообщать клиентам о новых акциях и выгодных предложениях.

  • Голосовое интерактивное меню IVR уже включено во все тарифы «Облачной АТС» от билайн бизнес. Поэтому вам не нужно доплачивать за эту услугу.

    Чтобы создать или настроить голосовое меню, откройте личный кабинет. На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Услуги», а дальше выберите «Голосовое меню».

    При подключении услуги у вас уже может быть создано стандартное голосовое меню. Нажмите «Настройка» для его редактирования или «Создать новое» для добавления нового.