Служба Service Desk для быстрой обработки заявок
Отрабатывайте запросы пользователей в IT-службу правильно и без задержек
Отвечаем на звонок пользователя в течение 30 секунд в 90% случаев
Решаем 70% запросов во время первого звонка пользователя
Круглосуточно отвечаем на запросы пользователей
С какими задачами к нам обращается бизнес
Что входит в услугу Service Desk
Приём, регистрация и перенаправление запросов специалистам, которые могут решить проблему.
Удалённое подключение к оборудованию клиента, чтобы быстрее выяснить суть проблемы.
Решение типичных проблем пользователей во время первого звонка без передачи заявки в IT-службу.
Отслеживание статуса проблем, которые в работе у других подразделений службы поддержки.
Разработка инструкций и классификация проблем для быстрого распределения запросов.
Уведомления о статусе выполнения заявки для сотрудника, который обратился в службу поддержки.
Анализ и подготовка отчётов об эффективности работы службы поддержки.
Предупреждение о плановых работах IT-служб, чтобы не было всплеска обращений в поддержку.
Ускорьте работу службы поддержки и быстрее решайте технические проблемы в компании
Какие задачи бизнеса решает системная интеграция
- Установить бизнес-приложенияСоздадим новые программы и мобильные приложения для планирования задач и работы с клиентами или подключим готовые решения — 1С и Dynamics 365.
- Обеспечить работу приложений и ПОВозьмём ваше ПО на поддержку: проведём профилактику, устраним ошибки и расширим функциональность.
- Улучшить службу поддержкиСоздадим службу Service Desk, наладим сбор и регистрацию заявок, сами решим большинство проблем на первой линии поддержки.
- Наладить непрерывную работу компанииПроведём тестирование, профилактику и ремонт IT-оборудования, предоставим необходимые запчасти.
- Закупить и подключить оборудованиеПодберем IT-оборудование под ваш бюджет и специфику работы, доставим в проектные сроки и установим.