Менеджер по исследованию клиентского опыта, Москва
Задачи
Ищем исследователя для изучения опыта пользователя с целью развития направления пользовательской поддержки VK.
- управлять полным циклом исследования - от подготовки брифа и поиска респондентов, до подготовки отчета и презентации результатов;
- проводить CX/UX-исследования для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия клиента и агента поддержки;
- отражать логику взаимодействия клиента и сотрудника на карте клиентского пути (CJM/EJM) и User Stories;
- участвовать в воркшопах с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта;
- участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов);
- анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом;
- наполнять базу знаний результатами проведенных исследований;
- интересоваться трендами в направлениях UX/CX/HX для применения в работе над продуктом и развитии команды.
Требования
- высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики;
- опыт работы в роли CX/UX/UI исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика — от 3 лет;
- опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: DT, CJM, JTBD, UX/UI, SD, A/Б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т.д.;
- знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна;
- знание основных UX-метрик; умение интерпретировать данные веб- и мобильной аналитики;
- умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
- грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
комбинированный
Уровень
middle
График работы
полный
VK
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 10 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Похожие вакансии
UX-исследователь в Почту
VK
Москва, комбинированный
Продуктовый дизайнер
VK
Москва, гибкий
Senior designer в ВК Видео
ВКонтакте
Москва, гибкий
Дизайнер в VK Видео
VK
Москва, гибкий
Старший продуктовый дизайнер
ВКонтакте для Бизнеса
Москва, комбинированный
Аналитик-исследователь
Исследовательская лаборатория
Москва, офисный
Дизайнер в команду дизайн-системы VKUI
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Дизайнер продукта (VK Знакомства)
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
UX-исследователь
VK
Москва, комбинированный
Principal UX Designer
Pixonic
дистанционный
Senior Android разработчик
VK Карты
дистанционный
UI/UX дизайнер
Одноклассники
Санкт-Петербург, гибкий
Lead UX-исследователь
VK
Москва, гибкий
Продуктовый дизайнер / VK Мессенджер
ВКонтакте
Санкт-Петербург, комбинированный
UX-исследователь
VK
Москва, гибкий