Field service management (#FSM) — ýòî ïîäõîäû è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ âûåçäíûì îáñëóæèâàíèåì, êîãäà òåõíèêè è èíæåíåðû âûïîëíÿþò ðàáîòû íà òåððèòîðèè çàêàç÷èêà. Òàêèì îáðàçîì îáñëóæèâàþòñÿ èíæåíåðíûå ñåòè, âñåâîçìîæíûå äàò÷èêè (â òîì ÷èñëå #IoT), êîììåð÷åñêàÿ íåäâèæèìîñòü, âåíäèíãîâûå àâòîìàòû, áàíêîìàòû è ò.ï.
Îò óïðàâëåíèÿ òèïè÷íîé òåëåôîííîé ïîääåðæêîé field service management îòëè÷àåòñÿ íåîáõîäèìîñòüþ ïëàíèðîâàíèÿ âûåçäîâ ê êëèåíòó è ñâÿçàííîé ñ íèìè ëîãèñòèêîé.
Okdesk – help desk ñèñòåìà #1 â Ðîññèè è ÑÍÃ pinned post
«Îò ñêîðîñòè íàøåé ðåàêöèè î÷åíü ìíîãîå çàâèñèò, òåõíèêà
íå äîëæíà ïðîñòàèâàòü â îæèäàíèè ðåìîíòà. ß ñ÷èòàþ, ÷òî íàøà
ðåàêöèÿ íà çàïðîñ êëèåíòà äîëæíà áûòü íå ïðîñòî áûñòðîé, à ìîëíèåíîñíîé: âåäü ìû «ëèáî áûñòðûå, ëèáî ìåðòâûå»
See more
«Ïðè âûáîðå äèëåðà àãðàðèè â ïåðâóþ î÷åðåäü ñìîòðÿò íà òî, íàñêîëüêî áûñòðî ìû ðåàãèðóåì íà çàïðîñû, êàê áûñòðî íàø ñåðâèñíûé èíæåíåð îêàçûâàåòñÿ îêîëî òåõíèêè, êàê áûñòðî îáåñïå÷èâàåì êëèåíòà çàï÷àñòÿìè»
Èíòåðâüþ êîëëåã èç Àãðî-Íîâà | Äèëåð èìïîðòíîé ñåëüõîç. òåõíèêè ìîæíî ðàçáèðàòü íà öèòàòû. À åùå òóò ðåàëüíûå ðåçóëüòàòû öèôðîâèçàöèè ñåðâèñà ñ ïîìîùüþ #Okdesk
Åñëè âû åùå íå àâòîìàòèçèðîâàëè òåõïîääåðæêó è ñåðâèñ, ìû èäåì ê âàì! :)
https://agro-nova.ru/upload/iblock/9a8/b6934evmzgiqra..
#helpdesk #servicedesk #sla #fieldservice #àãðî #òåõïîääåðæêà #âûåçäíîé_ñåðâèñ #öèôðîâèçàöèÿ