Удалите незнакомые номера и резервные почты

Обычно злоумышленники добавляют в аккаунт свои данные, чтобы знать о всех действиях и восстанавливать доступ. Удалите телефоны и резервные почты, чтобы они не смогли этого сделать. Чтобы удалить телефон, зайдите в Почту на компьютере и выполните инструкцию «Как удалить номер».

К сожалению, чтобы удалить номер без подтверждения по СМС, нужно подождать 14 дней. Это время специально заложено для тех случаев, когда злоумышленник удаляет ваш номер, а вы смогли это предотвратить.

Чтобы взломщик не успел снова получить доступ к аккаунту, добавьте свой номер, подтвердите его по СМС и включите двухфакторную аутентификацию. Тогда он не сможет войти в ваш аккаунт.

Проверьте фильтры, пересылки и список папок

Иногда взломщики устанавливают в аккаунте фильтры, которые отправляют все письма сразу в «Корзину», «Спам» или незнакомую папку. Проверьте список фильтров и папок и удалите те, которые кажутся вам незнакомыми.

Выйдите из аккаунта на незнакомых устройствах

В настройках акаунта вы можете просматривать историю входов с устройств. В этом разделе отображаются все устройства и браузеры, с которых входили в вашу учётную запись. 

Чтобы выйти из аккаунта на незнакомом устройстве:

1. Перейдите  → «Вход и безопасность» → «Устройства и приложения». 
2. Нажмите «Выйти» под описанием подозрительного входа.

Включите двухфакторную аутентификацию

Двухфакторная аутентификация — это вход в почту в два этапа. На первом вы вводите свой постоянный пароль, на втором — одноразовый код. Код можно получать в СМС или через специальное приложение.

Mail.ru запрашивает код, когда видит вход из неизвестного места. Допустим, если вы поставили двухфакторную аутентификацию с домашнего компьютера, а потом вошли в аккаунт на работе, Почта попросит ввести код. Вы сделаете это легко, потому что код будет в вашем телефоне.

При этом если злоумышленник как-то подберет пароль, находясь, допустим, в Бангладеше, Mail.ru тоже попросит подвтердить вход по дополнительному коду. Так как код придет на ваше устройство, у злоумышленника ничего не получится, и ваш аккаунт останется в безопасности.

Проверьте компьютер на вирусы

Возможно, ваш аккаунт взломали с помощью вируса на компьютере. Чтобы этого не повторилось, сразу после восстановления доступа проверьте компьютер на вирусы. Если у вас нет антивируса, воспользуйтесь бесплатными версиями: например, Avast Free Antivirus или Kaspersky Free.