HISTORIA DE CLIENTE

vTECH io deseaba ayudar a los clientes del sector público a adquirir tecnología y servicios críticos, sin luchar por los créditos presupuestarios. Necesitaban opciones de financiación para realizar la transición de un proveedor de TI a un proveedor de soluciones completo y un consultor de negocios, de modo que los clientes pudieran dedicarse menos a las soluciones de emergencia y más a la innovación de la TI.**

• Reduce el TCO hasta en un 50 % y, al mismo tiempo, mantiene la liquidez del flujo de caja
• Amplía la base de clientes

• Se vuelve más consultor que proveedor

• Ofrece paquetes de soluciones completos: hardware, software, servicios del ciclo de vida útil y financiación
• Moderniza la administración del ciclo de vida de la PC

Hoy en día, los empleados dependen de sus PC y accesorios para trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los sistemas deben estar completamente configurados en la recepción, los departamentos de TI deben mantener estos sistemas independientemente de dónde se encuentren, y los sistemas se deben retirar de manera responsable según lo programado. Proporcionar estos servicios del ciclo de vida útil completos puede ser una carga para el personal de TI. 

Es por eso que las empresas están cambiando cada vez más a las ofertas como servicio, por ejemplo, PC como servicio (PCaaS). Por medio de estas ofertas, se reducen la carga y el costo diarios de la administración de TI. Si bien este cambio puede liberar dinero al permitir que las empresas paguen solo por lo que necesitan, muchos consumidores de TI no tienen el capital para adaptarse a esta demanda creciente. vTECH io, un partner de Dell EMC Platinum, evita el problema con PCaaS de Dell Technologies, y sus clientes están percibiendo grandes beneficios.

Fundada en 2001, vTECH io tiene una base de clientes compuesta por un 60 % de entidades del sector público. Según Chris McDaniel, vicepresidente de ventas de la empresa, el mayor desafío de sus clientes es obtener financiación. Escucha de primera mano las complicaciones que puede crear la tecnología heredada: vehículos de policía con laptops tan anticuadas que los oficiales se esfuerzan por desempeñar sus tareas, ambulancias con sistemas que se retrasan cuando los paramédicos necesitan acceder a la información importante sobre la salud o ingresarla, etc.

Después de cambiar a PCaaS, McDaniel ha observado que las solicitudes de la mesa de ayuda disminuyen en un 75 % y, con las necesidades de TI básicas satisfechas, el personal puede centrarse en las oportunidades estratégicas.

vTECH io está allí para ayudar a los clientes a centrarse en los objetivos estratégicos. McDaniel explica lo siguiente: “Dell PCaaS nos ha permitido ser consultores empresariales, no solo proveedores de TI”.

Cansado de ver a los clientes luchar en batallas presupuestarias para obtener la aprobación de las soluciones de TI críticas, la empresa quería ofrecer PCaaS y recurrió a Dell Technologies. Ahora, sus equipos de ventas utilizan Dell PCaaS para proporcionar las soluciones críticas y la financiación flexible que muchas empresas, en especial del sector público, necesitan para abordar sus desafíos de TI.

“Podemos ofrecer a los clientes una manera creativa de complementar los presupuestos y obtener la tecnología con mayor rapidez por medio de Dell PCaaS”, señala McDaniel. “Los clientes incluso logran ahorrar dinero. Hemos observado reducciones en el costo total de la propiedad del 50 %”. Ahora, los clientes de vTECH io pueden ser más estratégicos con los gastos.

La tecnología obsoleta conduce a que se generen las solicitudes de la mesa de ayuda que ocupan la mayoría de los días de los departamentos de TI. Esto deja poco tiempo para centrarse en los proyectos con valor agregado. PCaaS garantiza que los equipos de TI cuenten con la tecnología más actualizada, ofrece experiencia y herramientas de inteligencia artificial escalables y reduce el tiempo dedicado a la administración diaria.

Desde la solución de problemas más rápida y fácil hasta la integración holística y los costos más bajos, existen numerosos beneficios al trabajar con un solo partner de TI. Sin embargo, los mejores partners no solo proporcionan dispositivos y se retiran, sino que comprenden los retos para el negocio de sus clientes y ofrecen soluciones. “Tenemos conversaciones con los clientes acerca de sus objetivos y visión ahora que contamos con un portafolio completo”, afirma McDaniel. “Ofrecer PCaaS fue crítico para ayudarnos a lograrlo”.

Ayudar a los clientes a liberar sus recursos y centrarse en la innovación mantiene ocupado a vTECH io. “En los últimos tres años, nuestros ingresos de servicios anuales se han multiplicado por 10”, señala McDaniel. Con la mirada siempre en el futuro, la empresa está buscando maneras de atender mejor a sus clientes. McDaniel explica lo siguiente: "Sabemos que siempre tendremos las soluciones a fin de mantenernos relevantes para nuestros clientes gracias a la asociación con Dell Technologies, ya que están innovando de modo continuo".