Голосовой ассистент. Краткий обзор

Сегодня существуют множество текстовых каналов связи (почта, месседжеры, социальные сети и др.), но  пользователь иногда отдает предпочтение обычному звонку для передачи большого количества информации. А что будет, если он не дозвониться? Как правило, он пытается позвонить еще раз. И если звонящему это не удается, то он может просто забыть передать необходимую информацию или передать ее со значительной задержкой.

И вот здесь  на помощь приходит голосовой ассистент, который не только может пообщаться с абонентом, но и перевести его сообщение в текст и выслать конечному абоненту.

Конечно, данный инструмент нужен не всем, но если у человека высокая голосовая нагрузка или него расписан день по минутам, что нет времени на ответ на звонок, то голосовой ассистент – отличный помощник.

Сейчас абоненту мобильной связи доступны следующие голосовые ассистенты:

• Ева (Мегафон);

• Салют (Сбербанк);

• Олег (Тинькофф);

• Алиса (Яндекс);

• Маша (Дипвойс);

• Кира (Цифровые ассистенты).

Из представленных сервисов, только оператор мегафон не позволяет подключать своего ассистента к номерам других мобильных. Яндекс, Сбербанк - позволяют подключиться к сервису любого оператора, но если вы используете их услуги (Яндекс - платная подписка “яндекс.плюс”, сбербанк – необходим личный кабинет в Сбербанке). У остальных ассистентов ограничений по подключению нет.

Стоимость услуги.

Олег - является полностью бесплатным ассистентом без скрытых платежей. Переадресация не у абонентов Тинькофф Мобайл  идет на  бесплатный номер 8-800 (за переадресацию на номер 8-800 Билайн взимает плату по тарифу). При выезде за границу следует отключить переадресации на другие номера, чтобы избежать списания значительных денежных средств в роуминге.

Салют - мы тоже можем отнести к полностью бесплатному сервису, но необходимо иметь личный кабинет в Сбербанке. Переадресация идет на бесплатный номер номер 8-800.

Ева - бесплатна только базовая версия. Если необходим расширенный функционал (бесплатен у других), то необходимо выбрать платного ассистента (стоимость от 2 рублей в день). Доступен только абонентам мегафон.

Алиса - необходима подписка Яндекс.Плюс стоимостью от 990 рублей в год. Переадресация идет на бесплатный номер 8-800.

Маша - достаточно сложная тарифная линейка, бесплатный тариф предлагает переадресацию на обычный номер 8-916, т.е. за переадресацию будет платить абонент (МТС берет плату только за первую минуту переадресации в сутки, т.е. получается, от 3 рублей в сутки) или платный тариф от 149 рублей в месяц с бесплатной переадресацией на номер 8-800. Дополнительно разработчик ограничивает в количестве звонков на ассистента (в бесплатной версии всего 50 звонков в месяц).

Кира - бесплатна для подключения, но переадресация идет на обычный городской номер (+7 495), т.е. ваш оператор будет списывать деньги со счета по вашему тарифу. МТС (московский регион) берет плату только за первую минуту переадресации в сутки, т.е. получается, от 3 рублей в сутки.

Ведем диалог.

Из личного опыта отмечу, что если ассистент не представляется сразу, то может состоятся полноценный диалог. Самым забавным, на мой взгляд, оказался ассистент Ева: очень много говорит с роботами и с людьми, которые занимаются холодными рекламными звонками. Но были и люди, которые случайно ошиблись номером и заказывали у меня (у Евы) такси или подтверждали аренду какого-то места для хранения шин.  Олег же показался менее разговорчивым и звонящий, как правило, сразу понимал, что это робот и разговор был достаточно коротким. Кира – мне показалось хуже, чем Ева, Олег, Маша или Салют. Кира пытается вести беседу со звонящим, но получается у нее это плохо. Алиса сразу же предлагает передать сообщение пользователю, что может быть и лучше, пользователь сразу понимает, что он чего хотят.

Настройка ассистента.

Одной из важных функция является возможность изменить представление ассистента, т.е. что бы ассистент называл ваше имя или организацию. Таким образом, звонящий будет уверен кому он позвонил и не будет сразу бросать трубку. Данную настройку бесплатно позволяют сделать Олег, Алиса, Маша, Кира, Салют. А Ева позволяет только это сделать на платных тарифах.

Стоит отметить Салют, он позволяет настроить правила приветствия индивидуально для каждого номера. Олег (для абонентов тинькофф мобайл) тоже позволяет сделать свое приветствие для всех контактов из адресной книги и для незнакомых абонентов. 

Текстовая расшифровка аудио. 

Ева, Олег, Алиса, Маша, Кира высылают аудиозапись и расшифровку текста в телеграмм (если у вас тинькофф мобайл, то расшифровка от Олега будет в приложении тинькофф мобайл). Алиса дополнительно может отсылать в яндекс месседжер, viber. А вот Салют отсылает пока только в приложение сбербанка. Стоит дополнительно отметить, что у Олега и Киры на телефоне в телеграмм номер телефона звонящего не отображается в виде ссылки, что существенно затрудняет узнать, что вам звонил.  

Сравнительная таблица.

Спасибо, тем, кто прочитал этот текст полностью. Если есть замечания по тексту - пишите личным сообщением или в комментарии.