Руководитель группы международной технической поддержки

В 2021 году Тинькофф вышел на международный рынок. Перед нами стоят масштабные задачи по запуску нескольких брокеров в зарубежных юрисдикциях и масштабированию их в облачной инфраструктуре.

Мы ищем руководителя группы международной технической поддержки.

Обязанности:

• Управление группой сотрудников, грамотное распределение задач и контроль качества выполнения;
• Проведение собеседований на английском языке и найм новых сотрудников;
• Обучение сотрудников и активное участие в адаптации новых инженеров и старших инженеров;
• Выстраивание взаимодействия с смежными подразделениями;
• Контроль обслуживания, установка рабочих мест и выдачи оборудования;
• Установка и настройка клиентского ПО;
• Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии;
• Ведение базы данных по решению инцидентов;
• Решение сложных задач в работе ПО сетевых доступов и прав пользователей;
• Поддержка внутренних сервисов;
• Умение ориентироваться в актуальных и перспективных решениях на рынке в области IT;
• Проектная работа и внедрение новых сервисов;
• Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования;
• Мониторинг систем.

Требования:

• Знание английского языка на уровне B2 Upper intermediate;
• Опыт работы в технической поддержки пользователей международных компаний;
• Опыт управление командой и IT-проектами;
• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Базовые знания и пользовательский опыт работы с Apple MacOS;
• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков;
• Опыт обслуживания компьютерной и оргтехники;
• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall;
• Понимания принципов работы гипервизоров. и терминальной роли, RemoteApp;
• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений;
• Опыт работы с системами конференций и видеосвязи;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;
• Способность к документированию и обучению.

Будет плюсом:

• Знание ОС Linux на уровне поддержки пользователей (VDI Horizon Linux, Linux Terminal Server);
• Опыт работы с MDM системами Intune, Jumf;
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence, Jira);
• Базовые знания PowerShell;
• Приветствуется знание MS SQL, Антивирусное ПО.

Условия:

• Работа в комфортном офисе у метро «Водный стадион». У нас уютный офис с панорамным видом на город и подземной парковкой;
• Профессиональное развитие. Мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой;
• Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff Сafe. Если захочешь перекусить — на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Для твоих близких предложим льготные условия страхования;
• Занятия в бесплатном фитнес-зале Tinkoff Sport. Пользуйся тренажерами, посещай групповые программы с крутыми тренерами, грейся в сауне. А еще мы регулярно устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею;
• Достойная профессионального уровня зарплата;
• Гибридный график работы.