Как стать автором
Обновить

Менеджмент

Сначала показывать
Порог рейтинга

Контент-маркетинг здорового человека: как в Cleveland Clinic работают с текстами и аудиторией

Интернет-маркетинг *Контент-маркетинг *Читальный зал
Перевод

Каждый контент-маркетолог периодически испытывает эту боль: когда заказчик считает себя главной аудиторией своего бренда. И тогда любая стратегия, любой текст оцениваются не с точки зрения очевидных задач и способов их решения, а «понравится ли это мне, моему боссу и ещё парочке подневольных подчинённых». Грош цена такой стратегии и такому тексту. И тем дороже примеры, когда подобный подход удаётся сломать. Ниже — вольный перевод истории контент-маркетолога Cleveland Clinic, большой и успешной медицинской компании, которая стала ещё больше и успешнее, потому что дала профессионалам делать своё дело. На самом деле это не про успешный успех. Это про то, что любую порочную систему можно и нужно ломать. 

Читать далее
Всего голосов 14: ↑12 и ↓2 +10
Просмотры 247
Комментарии 1

Новости

Илья «Shvembldr» Борисов заработал €8,7 млн на продаже NFT, а потом его объявили преступником

Законодательство в IT Читальный зал Финансы в IT Криптовалюты

Совершенно безумная история о том, как программист заработал миллионы евро на программно-генерируемом NFT-искусстве – а в итоге латвийские органы обвинили его в преступном отмывании доходов и арестовали всё имущество (несмотря на весьма немаленькие уплаченные налоги). Ситуация продолжает развиваться, можно сказать, в прямом эфире.

Читать далее
Всего голосов 54: ↑39 и ↓15 +24
Просмотры 6.7K
Комментарии 44

Профессиональное выгорание с точки зрения психологии управления

Управление персоналом *Читальный зал Здоровье

Я уверен, что большинство IT-специалистов сталкивалось с потерей мотивации на работе и новые вызовы только усугубляли ситуацию, вместо подъема морального духа. Такое состояние личности плохо сказывается на продуктивности работы, от чего ухудшаются взаимоотношение с коллегами по роботе и начальством. В данной статье, я хочу рассмотреть выгорание на работе с точки зрения психологии управления, предположить как управляющий должен совладать с психологической проблемой выгорания персонала.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑0 и ↓6 -6
Просмотры 1.3K
Комментарии 2

Как мы построили систему онбординга для аналитиков-новичков: подводные камни и полезные приёмы

Блог компании Точка Big Data *Учебный процесс в IT Управление персоналом *

Привет, я Галина Вакулина, лидер аналитиков в Точке. 

В новой компании аналитик тратит много времени на изучение данных, с которыми ему предстоит работать. В этой статье я рассказываю, как мы построили процесс онбординга, чтобы погружение новичка проходило эффективно и безболезненно.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 765
Комментарии 6

А слабо сделать нормального чат-бота для банка? — challenge accepted

Блог компании Home Credit Bank Машинное обучение *Управление проектами *Natural Language Processing *


Сначала оказалось, что простые эвристики не работают. Ну вот совсем. То есть тупой чат-бот, который умеет распознавать с десяток жёстких тематик или показывать клавиатуру вроде «Нажмите 1, чтобы узнать свой баланс», несильно экономит время контакт-центру. Люди как не читали инструкции, так и не читают, а при виде такого сразу стремятся выйти на живого оператора.

То есть бот должен быть реально полезным. Таким, чтобы пользователь чувствовал, что диалог с ним — это не конкурс «обойти железного идиота», а что-то всё же даёт.

Здесь ждут следующие грабли: предположим, вы собрали всю базу диалогов контакт-центра с 2002 года. Разметили её и даже обучили на ней бота. Дальше произойдёт следующее:

  1. Либо актуальность этого обучения будет падать, и так же будет падать процент автоматизации. С каждым месяцем меняются тематики и запросы.
  2. Либо же вы можете переобучить модели слишком подробными выборками, которые имеют пересечения по категориям.

Речь идёт про то, что если обучать базу на всех диалогах без исключения так, как это подразумевает философия полной автоматизации, то очень быстро база начнёт забиваться откровенным мусором, снижающим точность классификации. Про это вендоры вам не скажут, но нужно либо постоянно что-то подкручивать, либо чистить выборку для обучения, либо обучать не на всех диалогах, которые закончились каким-то удовлетворительным ответом. Иначе очень быстро у вас перепутаются ответы для кредитных и дебетовых карт, например, потому, что клиенты либо путают их в своих стартовых запросах тоже, либо вообще не видят между ними разницы.

Ниже я хочу рассказать про те не совсем очевидные вещи в поддержке чат-бота, которые могут очень сильно уронить качество его работы. Ну или не дать до этого качества дорасти вообще, если архитектура не совсем правильная.
Читать дальше →
Всего голосов 28: ↑27 и ↓1 +26
Просмотры 1.7K
Комментарии 14

Обесцененное понятие UI, недооцененное UX и избыточное IXD

Монетизация мобильных приложений *Управление продуктом *Дизайн

18 лет в дизайне, 10 в менеджменте, 5 директорате, 2 в преподавании (дизайн, маркетинг, аналитика) и у меня есть пара ласковых для индустрии. Никаких домыслов, только официальные заявления, документация, финансовая отчетность и патенты.

Читать далее
Рейтинг 0
Просмотры 883
Комментарии 0

Станьте ежиками или немного о техническом мышлении и реальных процессах

Читальный зал
Recovery mode

Жили-были мыши. Все их обижали. Однажды пришли мыши к сове:

-Мудрая сова, помоги! Все нас едят. Скоро нас не останется. Что делать ?

Подумала сова и говорит:

-Мыши! Станьте ежами! Будете колючими и для охотников недоступны.

Побежали мыши радостно:

-Станем ежами! Станем ежами!

Вдруг одна остановилась:

-А кто-нибудь знает: как стать ежами?

Никто. Побежали обратно к сове.

-Сова! А как нам стать ежами???

-Мыши! Идите на ... Я не тактик, я - стратег !

 

История про терминалы и ценные советы.

Одна голландская контора, имевшая филиал со складами в России, озаботилась неээфективностью работы склада. На вызоде получалось много ошибок, да и людишек в процессах участоввало поразительно много на квадратный метр площади. «Что делать?» -  подумали быстрые разумом голландцы.  – А, вот оно, надо автоматизировать входной и выходной контроль. ERP у нас есть, система палетирования и этикеток работает, надо только к исходящим и входящим накладным присобачить контроль штрих-кодом с терминала.

Ура! – вскричали начальники складов и стали жать, пока штаб-квартира выродит им эту супер-пупер систему.

Первый затык вышел с терминалами. Дело в том, что головная контора имела договор с фирмой «Zebra», генпоставщик, и мимо него ни-ни. Один стандарт, один поставщик,один фюрер (ой, это не отсюда)... Но нижкий порог цены на настоятельно рекомендуемые (читай, единственно возможные) девайсы оказалась около 3000 евро за штуку, а потому приобретено было менее 10 при имевшейся потребности в 50. «Ладно» - подумали начальники российской логистики. «Сначала один склад, потом – вся Россия, а дальше «нашим будет весь мир».» Разработчик поставил на терминалы уже разработанную приложуху, начали пробовать, и выяснилось чудесное. Оказалось, что приложуха для этой версии ПО терминала не работает корректно – а именно, сворачивает, окно после каждой операции, чем весь автоматизирующий эффект летит в складскую уборную со скоростью фанеры над Парижем.

Читать далее
Всего голосов 18: ↑17 и ↓1 +16
Просмотры 2.6K
Комментарии 17

[Личный опыт] Сверхзанятость: полтора месяца на двух фултайм работах

Блог компании getmatch Карьера в IT-индустрии Лайфхаки для гиков Здоровье

На сабреддит про сверхзанятость r/overemployed подписаны более 63 тысяч человек. В сообществе активно обсуждают успешные истории достижения финансовой независимости за несколько лет, делятся ссылками на блог overemployed.com. В русскоязычном интернете есть только несколько переводов зарубежных статей и немного личных историй. Почему же у нас сверхзанятость так не популярна?

С getmatch связался герой, который прожил в таком режиме несколько месяцев — и выгорел. Передаем ему слово. Возможно, этот опыт будет кому-то полезен — делитесь мнением в комментариях!

Читать далее
Всего голосов 40: ↑35 и ↓5 +30
Просмотры 14K
Комментарии 68

Вашей компании не нужен HR

Управление персоналом *
Recovery mode

Небольшие компании, особенно в IT, активно нанимают HR’ов, поручая им различные задачи - от кадрового делопроизводства до обучения и развития. Проблема в том, что компании как минимум до 50 человек вообще не нужен эйчар, но признать это иногда очень болезненно для фаундеров или директоров. HR стал гигиеническим минимумом со слабо выраженной добавленной стоимостью, откуда и растут ноги предрассудков, что эйчары только и умеют, что резюме перебирать да чаи гонять. 

Следующий уровень - это гигантские размеры HR отдела, когда на 200 сотрудников компании приходится 30 эйчаров разных цветов и размеров, с настолько узким функционалом, что любой кардиоторакальный хирург позавидует: этот закупает в офис только еду и напитки, а этот - канцелярию, этот нанимает только инженеров, а этот - бэк-офис. Но это уже терминальная стадия, о которой мы сегодня говорить не будем, потому что это заслуживает отдельного поста.

Итак, почему появились эйчары? Если говорить очень простым языком, то однажды кто-то решил, что было бы здорово переложить people management и прочие задачи, отвлекающие, например, от программирования, кому-то отдельному, и высвободить время, например, инженеров для действительно важных вещей. Удобно, если адаптацией, наймом, развитием и утешением страждущих будет заниматься отдельно нанятый человек, который будет профессионально подкован и достаточно терпелив, чтобы общаться в таком количестве с человеками.

Сейчас компании берут эйчаров по той же причине - нанимать надо больше, новичков нужно адаптировать, организовывать курсы и приглашать тренеров (или быть им самому) для сотрудников, и прочая, и прочая. 

Читать далее
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4 +10
Просмотры 1.6K
Комментарии 6

Налоговый маневр в IT. Теперь и для разработчиков «железа»?

Законодательство в IT Производство и разработка электроники *IT-компании

Два года назад я опубликовал статью о том, что в 2020 году на фоне короновирусных ограничений был принят Налоговый Маневр для IT, который оказался бесполезен для большинства разработчиков "железа", и несмотря на благую цель оказал негативное влияние на отрасль. За эти два года положительный налоговый перекос в сторону "софта" сыграл свою злую роль и многие мои коллеги перешли в разряд программистов. И вот 14 июля 2022 года были приняты изменения в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации, которые расширяют налоговые льготы для производителей электроники. Если кратко, то сейчас предприятия занимающиеся разработкой и производством радиоэлектронной продукции (если они не резиденты Сколково и ряда других исключений) платят 20% налога на прибыль так же как и любые другие коммерческие предприятия страны и примерно ~30% страховых взносов с фонда заработной платы. Принятый в 2020 году налоговый маневр для IT компаний снизил налог на прибыль от услуг по разработке и реализации ПО до 3%, а страховые взносы до 7,6%. Формально этим снижением налоговой ставки могли воспользоваться и "железячники" (статья НК РФ 284-1.16). Но только разработчики, то есть только в том случае если 90% выручки компании это выручка от услуг по разработке, чего обычно нет, так как в большинстве своем компании зарабатывают продажей разработанного оборудования. И если компания получает основную выручку от реализации собственной продукцию, то налоги придется платить в полном объеме. Внесены новые изменения в налоговый кодекс, которые должны облегчить критерий для получения налоговых льгот и допустить в том числе выручку от продажи собственной продукции и лицензирования решений для разработчиков электроники, давайте попробуем посмотреть что из этого вышло.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры 1.5K
Комментарии 1

Как и почему мы переехали из SAP в 1C c интеграцией в Directum RX

Блог компании ЕАЕ-Консалт ERP-системы * *

Сегодня многие компании вынуждены мигрировать на российский софт, в связи с санкционными ограничениями или требованиями регуляторов. У нас есть похожий опыт, хотя сам процесс миграции произошёл до введения санкций, а обязательств по импортозамещению у нашей компании нет. Мы отказались от SAP и заменили его 1C ещё в 2021-м году. Под катом расскажем о том, почему у нас возникла такая необходимость, как переехали и с какими проблемами столкнулись.

Причины и задачи миграции 

Причина 1: SAP - дорого и избыточно

Основной причиной, по которой мы осознали необходимость миграции, стали изменения в структуре компании. Ранее мы работали в составе холдинга, в ЕАЕ-Консалт было 45 обособленных подразделений и 1300 сотрудников, компания имела оборот 3 млрд. В этот период использование SAP себя оправдывало, так как функций и возможностей 1С:Предприятие, по нашему мнению, было недостаточно. Более того, сотрудники наших финансовых отделов привыкли работать с SAP, а переход на другую систему в такой большой компании был бы сопряжен с высокими расходами и рисками.

С 2011 по 2019-й весь холдинг работал на SAP. Управляющая компания холдинга пробовала работать с 1С, но в процессе унификации также перешла на SAP. C 2011 по 2014-й мы использовали SAP ERP ECC6 и SAP HCM, которые арендовали у Лукойл. С 2014 произошло разделение систем SAP ERP ECC6 и SAP HCM, мы мигрировали обе системы на СУБД HANA в собственный ЦОД. В 2017 перешли на SAP S4/Hana 1709 в Microsoft Azure. В 2019 внедрили SAP S/4Hana 1909. В 2020-м мигрировали SAP HCM в Yandex Cloud и выделили данные ЕАЕ-Консалт из системы HCM холдинга. Тогда начался наш самостоятельный опыт и он был достаточно удачным, в рамках тех задач, которые стояли перед нами в тот момент.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Просмотры 1.3K
Комментарии 4

Чтобы было чисто, и чтобы ничего не делать

Блог компании Группа компаний X-Com Читальный зал Гаджеты Умный дом

Привет, Хабр! Лето, жара, пыль. Солнце светит в окна, и на стеклах видны все отпечатки пальцев (и кошачьих лап в моем случае). А так хочется чистоты, и чтобы ничего при этом не делать! Казалось бы, все в порядке, но где-то в глубине сознания возникает мысль: вдруг из магазинов пропадут все умные роботы-уборщики для дома от западных производителей? Сегодня мы скажем “ну и пусть”, потому что есть желание начать неделю с позитива, и потому что у нас есть новые бренды.

Почитать об умных уборщиках
Всего голосов 20: ↑18 и ↓2 +16
Просмотры 3.6K
Комментарии 15

Как я магистратуру по биоинформатике окончил

Блог компании Питерская Вышка Учебный процесс в IT Биотехнологии Интервью

В прошлом году НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург и компания BIOCAD открыли магистерскую программу для физиков, математиков и программистов “Вычислительная биология и биоинформатика”. А годом ранее, в 2020-м, запустили экспериментальный трек по биоинформатике (о чем мы кратко рассказывали в этом посте). Сегодня мы поговорили с первым (и единственным!) выпускником трека Ярославом Гераськиным о том, почему он после бакалавриата ВМК МГУ уехал в Питер, променял компьютерное зрение на биоинформатику и как устроился в BIOCAD в начале второго курса. 

Читать интервью
Всего голосов 4: ↑2 и ↓2 0
Просмотры 862
Комментарии 3

Фу, тестовое. Или 8 ошибок в заданиях для QA на живом примере

Блог компании Scalable Solutions Тестирование IT-систем *Совершенный код *Учебный процесс в IT Карьера в IT-индустрии

Привет! Я QA Automation Engineer в Scalable Solutions. Наша компания, как и многие другие, предлагает после устного собеседования сделать тестовое задание. Как человек, который два года назад делал похожее задание при трудоустройстве, решила разобрать основные ошибки тестировщиков при его выполнении, а также поделиться спецификой наших (и не только) ожиданий в ходе найма. 

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Просмотры 2.8K
Комментарии 14

Как я ощутимо улучшил свой английский бесплатно за 3 года

Учебный процесс в IT Читальный зал Изучение языков

Учить какой-либо иностранный язык в России, объективно - дело недешевое.

В университете и школе я занимался английским по два часа в неделю. К репетитору не ходил. Но сейчас свободно общаюсь на английском, читаю иностранную литературу на оригинале.

Постараюсь подсказать вам, как сэкономить и при этом улучшить свои навыки, как в письменной речи, так и устной.

Сразу оговорюсь. Не агитирую за какой-либо негатив в сторону репетиторов или языковых курсов, я же изучал английский язык в ситуации, когда не было денежных средств на изучение языка. пришлось выкручиваться. Надеюсь мой опыт будет полезен для вас.

Читать далее
Всего голосов 29: ↑13 и ↓16 -3
Просмотры 11K
Комментарии 34

Дайджест недели от Apple Pro Weekly News (11.07 – 17.07.22)

Гаджеты Компьютерное железо Смартфоны IT-компании

Джони Айв в Apple – всё, абсурдный штраф для Apple в России, MacBook Air на чипе M2 в продаже и множество интересных слухов. А также другие интересные события из яблочного мира в свежем дайджесте Apple Pro Weekly News.

Перейти к новостям
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры 706
Комментарии 0

Как сдвинуть эту махину: прийти в крупную компанию и не утонуть в бюрократии

Веб-дизайн *Usability *Управление проектами *Дизайн
Из песочницы

Вот приходит продуктовая команда в серьезную корпорацию внедрять свои решения, а большие боссы ей говорят: «Это нельзя, потому что бизнес не одобрит. А это нельзя, потому что пользователи не поймут». И все что-то продолжают копошиться в бумажках и перепридумывать новые роли в командах. 

Я работаю дизайн-лидом в Прагматике и помогаю развивать разные продукты (Райффайзен лайф, Открытие, Skysmart, Газпром). В статье на примере работы с Faberlic расскажу, что помогает нам продвигать и утверждать идеи с руководством и не погрязнуть в бюрократии.

Читать далее
Всего голосов 18: ↑15 и ↓3 +12
Просмотры 3.9K
Комментарии 0

Государство уничтожает классифайды

Законодательство в IT IT-компании

"Зарегулировать -> Обесценить -> Передать нужным людям". Такую такику государство выбрало в отношении крупных классифайдов. Самый крупный, конечно, Авито, но достанется и другим - ЦИАНУ и Юле например.

Сперва Горелкин придумал, что надо изгнать всех иностранцев из капитала компаний (пострадает, например, ЦИАН). И забрать себе их персональные данные - для этого сервисы принудят поставить государственный счетчик, собирающий данные пользователей. Напомню, закон о счётчике (я писал в своём канале подробно о нём) прямо позволяет "создавать государственные сервисы" на базе таких данных. Закон приняли в первом чтении 5 июля.

Но этого показалось мало - в пятницу экстренно внесли и уже приняли в первом чтении совсем радикальный закон. Он разрешит публиковать цифровые объявления ТОЛЬКО через нового "государственного оператора объявлений". Это ставит крест на бизнесе Авито, Юлы и других. Причина - защитить безопасность страны. Она страдает, потому что можно разместить вредную информацию. Мотивация у закона в пояснительной записке именно такая.

Автора закона, единоросса Кирьянова, четыре раза спросили о примерах таких вредных объявлений. Он не назвал ни одного, но сказал, что "надо действовать превентивно". Кроме того, зацените комментарий автора закона - "неизвестно, где обрабатываются данные россиян, но уверен, что они (данные) пересекают границу. Неизвестно, «что из анализа больших данных будет … достоянием недружественных государств».

Это притом, что все данные Авито хранятся в России, а несколько принятых его же партией законов и так УЖЕ запрещают передавать передавать данные за границу. А закон Горелкина и так принуждал классифайды отвечать за контент. Очевидно, что автор просто не в курсе, что он собрался регулировать.

Читать далее
Всего голосов 353: ↑336 и ↓17 +319
Просмотры 54K
Комментарии 239

Иностранные специалисты в сфере ИТ: определены особенности правового положения и упрощено трудоустройство в РФ

IT-компании

Не секрет, что профессионалов в сфере ИТ в нашей стране не хватает. Компании этой отрасли ощущают дефицит кадров, сталкиваются с недостаточно высоким уровнем их подготовки. Государство принимает меры для стимулирования работы на ИТ-рынке, уменьшения утечки из России таких специалистов, предоставляя привилегии организациям сферы ИТ. На днях условия применения льгот были изменены, но об этом расскажем в следующем материале. А сегодня остановимся на том, как может помочь справиться с нехваткой кадров миграция таких специалистов из стран СНГ и дальнего зарубежья.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 1.1K
Комментарии 0

Как начать карьеру в игровой индустрии. Обзор профессий, обучение, полезные ресурсы

Разработка игр *Тестирование игр *Управление персоналом *Карьера в IT-индустрии Дизайн игр *

Первая компьютерная игра Spacewar! появилась в 1962 году. Наверняка ее создатель Стив Рассел даже не представлял, что его разработка положит начало развитию одного из самых прибыльных секторов экономики.

По данным исследования аналитической компании Ampere Analysis, в 2021 году на покупку игр, контроллеров и оформление подписок в общей сложности было потрачено 191 млрд долларов. В 2022 году этот показатель немного снизился и составил 188 млрд долларов. Но, согласно прогнозам, уже к 2023 году индустрия восстановится.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0 +1
Просмотры 1.5K
Комментарии 4