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Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado |
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Licencia estándar |
Licencia Plus |
Enhanced Support (se requiere licencia Plus) |
Enhanced Support with TAM (se requiere licencia Plus) |
| Soporte e ID de incidente de cobertura de soporte |
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| Incidentes premium por año
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Al ser más extensos que los problemas estándar, los incidentes premium suelen requerir una visita, una revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada avanzada.
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— | — | Ilimitado | Ilimitado |
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Contactos técnicos de clientes asignados
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Las organizaciones tienen un número predeterminado de contactos autorizados para solicitar soporte.
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— | — | 4 | 8 |
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Incidentes de rotura/reparación:
?
Los incidentes de rotura/reparación incluyen errores de software, falsas detecciones, actualizaciones de las bases de datos y de la funcionalidad del producto, y otros problemas cubiertos por el soporte estándar.
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Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Soporte telefónico |
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Todos los niveles de gravedad
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Las condiciones de asistencia telefónica dependen de los tipos de licencias y certificados.
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— | 24x7x365* | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Soporte de ticket web |
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Nivel de gravedad: 1
?
- Negocio detenido o red inoperativa
- Brote de virus en toda la red
- Servidores críticos gravemente afectados
- Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
- Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky
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Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | 24x7x365 | 24x7x365 |
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Nivel de gravedad: 2
?
Impacto severo en el negocio, las aplicaciones principales o los sistemas no críticos
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Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | 24x7x365 |
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Nivel de gravedad: 3
?
Negocio afectado o parcialmente inactivo
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Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar |
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Nivel de gravedad: 4
?
Solicitudes o problemas no críticos
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Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar | Horario de oficina estándar |
| Tiempo de respuesta |
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Nivel de gravedad: 1
?
- Negocio detenido o red inoperativa
- Brote de virus en toda la red
- Servidores críticos gravemente afectados
- Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
- Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky
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— | — | 2 horas | 30 minutos |
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Nivel de gravedad: 2
?
Impacto severo en el negocio, las aplicaciones principales o los sistemas no críticos
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— | — | 6 horas hábiles | 4 horas |
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Nivel de gravedad: 3
?
Negocio afectado o parcialmente inactivo
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— | — | 8 horas hábiles | 6 horas hábiles |
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Nivel de gravedad: 4
?
Solicitudes o problemas no críticos
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— | — | 10 horas hábiles | 8 horas hábiles |
| Asistencia remota |
| | | |
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Asistencia remota
?
Un ingeniero de Kaspersky se conecta remotamente a su equipo para su comodidad. Las sesiones de soporte remoto solo se realizan a discreción del Servicio de soporte técnico.
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— |
— |
Todos los niveles de gravedad |
Todos los niveles de gravedad |
| Asistencia mejorada |
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Equipo de TAM
?
Un equipo de ingenieros sénior garantiza la seguridad a través de la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.
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— | — |  | — |
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TAM dedicado
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Un administrador técnico de cuentas (TAM) dedicado mantiene la seguridad de su empresa mediante la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.
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— | — | — | |
| Garantía de seguridad detallada |
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Creación de informes y control de calidad
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Reciba un informe mensual del estado de incidentes para su revisión.
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— | — | — | |
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Llamada de revisión
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Revise los problemas actuales y planifique las acciones futuras.
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— | — | — | 4 por año |
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Servicio de comprobación de estado
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Valide su configuración de administración. Esto solo está disponible para los clientes existentes de Enterprise.
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— | — | — | Una vez al año |
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Parcheo privado y corrección de errores
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Reciba correcciones rápidas para problemas específicos del entorno de su empresa.
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— | — | — |
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Prioridad de las solicitudes de soporte
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Sus problemas reciben la máxima prioridad por parte del equipo de Kaspersky.
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— | Básica | Media | Alta |
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Solicitar plan |
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Solicitar plan |
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