Tenga en cuenta que solo es posible restablecer la contraseña de una aplicación de Kaspersky cuando se arranca el equipo en modo seguro. Consulte el paso 5 para obtener más detalles.

1. Descargue el archivo comprimido con la herramienta que restablece la contraseña.
2. Vaya a la carpeta con el archivo comprimido.

3. Haga clic derecho en el archivo comprimido y seleccione Extraer todo.

4. Especifique la carpeta en la cual desea extraer los archivos del archivo comprimido y haga clic en Extraer.

5. Reinicie el equipo en modo seguro. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo. 

No se puede omitir el paso 5. La contraseña se recupera solo en el modo seguro de Windows.

6. Vaya a la carpeta con archivos del archivo comprimido y ejecute el archivo KLAPR.bat.

• Se abrirá la línea de comandos.

7. Presione cualquier tecla en el teclado. El mensaje diciendo que la contraseña se ha recuperado aparecerá en la pantalla.

8. Cierre la línea de comandos y reinicie el equipo.

La contraseña de su aplicación de Kaspersky será desactivada. Cerrar la aplicación, desinstalarla o configurar sus parámetros ya no requerirá contraseña. Puede establecer una nueva contraseña si es necesario.

Si la aplicación no deja de solicitar la contraseña:

1. Cree un punto de restauración del sistema operativo. Consulte la guía en el sitio web de Microsoft.
2. Desinstale la aplicación de Kaspersky Lab con la herramienta kavremover. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo.

3. Vuelva a instalar la aplicación de Kaspersky.

Si reinstalar la aplicación no soluciona el problema

• Comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
• Intente buscar una solución en la Comunidad o cree un nuevo tema allí con la descripción detallada del problema y espere a que otros miembros de la comunidad lo comenten.