Правила поддержки Программного Обеспечения (далее – «ПО») Лаборатории Касперского (далее – «Правила») описывают техническую поддержку (далее – «Поддержка»), которую Лаборатория Касперского предоставляет своим Пользователям. Лаборатория Касперского оставляет за собой право вносить поправки в настоящие Правила, публикуя обновленные версии по адресу: https://support.kaspersky.ru/.
Список поддерживаемого ПО представлен:
Техническая поддержка Лаборатории Касперского прилагает все усилия для предоставления качественной поддержки в разумные сроки, в зависимости от вопроса обращения. Обязательства по фиксированному времени ответа могут предоставляться только в рамках оказания платных услуг.
Для некоторого ПО условия Поддержки могут отличаться от стандартных. Описания условий доступны здесь.
Некоторые работы, не входящие в Стандартную поддержку, могут предлагаться как отдельные платные услуги.
Лаборатория Касперского предоставляет профессиональные сервисы и расширенную техническую поддержку. Лучшие эксперты «Лаборатории Касперского» помогут вам с любыми задачами и сложностями, возникающими при использовании защитных решений.
Доступность и состав платных профессиональных сервисов варьируется в зависимости от региона и местных сервисных провайдеров.
Лаборатория Касперского гарантирует предоставление технической поддержки для ПО в соответствии с Лицензионным соглашением («Соглашение») и настоящими Правилами. Служба технической поддержки Лаборатории Касперского может попросить Пользователя запустить дополнительные утилиты (программные инструменты) Лаборатории Касперского, если это необходимо для решения обращения.
После обработки обращения и на периодической основе Лаборатория Касперского вправе попросить отзыв о качестве обслуживания у Пользователя.
В ходе общения со Службой поддержки Пользователь должен предоставлять Лаборатории Касперского своевременные ответы, сведения о приобретенной Лицензии и любую обоснованно необходимую информацию для корректной обработки обращения.
Отзыв по работе технической поддержки можно отправить следующим образом:
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie benötigte Informationen auf der Website nicht gefunden haben, oder geben Sie ein Feedback zur Website, damit wir sie verbessern.
Kaspersky Lab schätzt Ihre Meinung.
Ihr Feedback zählt!
Wir nutzen Ihr Feedback, nur um diesen Artikel zu verbessern. Wenn Sie Hilfe für unsere Produkte brauchen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.
Ihre Vorschläge helfen uns dabei, den Artikel zu verbessern.