Datenschutzhinweis
Die Deutsche Post AG und ihre Tochtergesellschaften unter der Marke DHL (nachfolgend „DHL“ genannt) freuen sich über Ihren Besuch auf unserer Website und Ihr Interesse an unserem Unternehmen sowie unseren Produkten und Services. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten während der Abwicklung des gesamten Geschäftsprozesses ist uns wichtig. Nachfolgend erläutern wir Ihnen, welche Informationen DHL bei einem Besuch unserer Website sammelt und wie diese Informationen verwendet werden.
Geltungsbereich dieses Datenschutzhinweises
Die Deutsche Post AG und ihre Tochtergesellschaften unter der Marke DHL (nachfolgend „DHL“ genannt) freuen sich über Ihren Besuch auf unserer Webseite und Ihr Interesse an unserem Unternehmen sowie unseren Produkten und Dienstleistungen. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten während der Abwicklung des gesamten Geschäftsprozesses ist uns wichtig.
Nachfolgend erläutern wir Ihnen, welche Informationen DHL bei einem Besuch unserer Website sammelt und wie diese Informationen verwendet werden.
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Dieser Datenschutzhinweis gilt für die Datenverarbeitung durch:
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20%
53113 Bonn
Deutschland
Datenschutzbeauftragte/r der o. a. Datenverantwortlichen; Kontaktangaben:Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
Wenn Sie Fragen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an den DHL Datenschutzbeauftragten.
Dieser Datenschutzhinweis gilt für alle Nutzer unserer Services, Websites, Anwendungen, Funktionen oder anderen Services überall auf der Welt, sofern dies nicht durch einen separaten Datenschutzhinweis abgedeckt ist.
Zu welchen Zwecken werden Daten verarbeitet und was ist die rechtliche Grundlage dafür?
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DHL verpflichtet sich zum Schutz der Nutzerdaten auf unseren Webseiten. Wenn Sie unsere Websites besuchen, werden die folgenden Daten erhoben: IP-Adresse, Hostname des anfragenden Rechners, Webseite, von der aus Sie auf diese Website zugreifen, eine Auflistung der von Ihnen besuchten Seiten im Rahmen unseres gesamten Internetauftritts, Datum und Dauer des Besuchs, Meldung, ob der Besuch erfolgreich war, übertragene Datenmenge, Erkennungsdaten des von Ihnen verwendeten Browsertyps und Betriebssystems. Eine vorübergehende Speicherung dieser Daten ist während Ihres Besuchs auf der Website erforderlich, damit Ihnen die Website bereitgestellt werden kann. Diese Daten werden überdies in Protokolldateien gespeichert. Auf diese Weise stellen wir die Funktionsfähigkeit der Website und die Sicherheit unserer IT-Systeme sicher. Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung der zuvor genannten Datenkategorien bildet daher Art. 6 (1) (f) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Aufgrund der genannten Zwecke, vor allem um Sicherheit zu garantieren und einen problemlosen Verbindungsaufbau zu gewährleisten, haben wir berechtigte Interessen, um diese Daten zu verarbeiten.
Darüber hinausgehende personenbezogene Angaben wie Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden nicht erfasst, es sei denn, diese Angaben werden von Ihnen freiwillig gemacht, z. B. beim Ausfüllen eines Online-Kontaktformulars, im Rahmen einer Registrierung, einer Umfrage, eines Preisausschreibens oder einer Informationsanfrage.
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden. In Bezug auf die Bereitstellung der Website erfolgt die Löschung nach Beendigung Ihres Besuches. Die Protokolldateien (Zugriffsprotokolle) werden zum direkten und ausschließlichen Zugriff durch die Administratoren für einen Zeitraum von 24 Stunden aufbewahrt. Danach sind sie nur noch indirekt über eine Wiederherstellung von Sicherungsbändern verfügbar und werden nach 30 Tagen endgültig gelöscht.
Wenn Sie Geolokalisierungsfunktionen in Ihrem Browser bzw. Ihrem Betriebssystem aktiviert wird haben, so nutzen wir diese Daten, um Ihnen Services abgestimmt auf Ihren Standort (z.B. den Standort der nächsten Zweigstellen, Packstation usw.) anzubieten. Die Rechtsgrundlage für die Geolokalisierung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 (1) (a) der DSGVO durch Aktivierung der entsprechenden Funktion. Wir werden diese Daten nicht für andere Zwecke nutzen. Wenn Sie diese Funktion löschen, werden auch Ihre Daten zur rechten Zeit gelöscht.
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Vertragserfüllung
Aus vor-vertraglichen und vertraglichen Gründen benötigen wir personenbezogene Daten, um unsere Services bereitzustellen und den Verpflichtungen zu entsprechen, die aus vertraglichen Vereinbarungen mit Ihnen resultieren.
Auf dhl.com bieten wir die folgenden Services an:
- Fordern Sie ein Angebot an
- DHL für Geschäftskunden
- Sendungsverfolgung
- Jetzt verschicken
- Kundenservice
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Damit wir Ihnen per E-Mail oder Telefon ein Angebot unterbreiten können, können Sie einen unserer „Fordern Sie ein Angebot an“ -Services nutzen. Je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden, und um Sie an das richtige Expertenteam oder Tool innerhalb von DHL weiterzuleiten, fragen wir Sie entweder, ob Sie Pakete oder Dokumente, Fracht/Güter oder internationale Geschäftspost verschicken möchten und ob Sie ein Geschäfts- oder Privatkunde sind.
Auf der Grundlage dieser Informationen wird Ihre Anforderung an unsere Geschäftsbereiche [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] weitergeleitet, und Sie erhalten umgehend eine Produktkarte mit Preisen und weiteren Details von der/den Geschäftseinheit(en), deren Angebot am besten zu Ihrer Anforderung passt. Es kann auch sein, dass wir Sie um folgende Angaben bitten: Herkunfts- und Bestimmungsland einschließlich Stadt und Postleitzahl (wir benötigen einen ungefähren Herkunfts- und Bestimmungsort, um Ihnen ein möglichst genaues Angebot für Ihre Sendung machen zu können) sowie Gewicht und Abmessungen der Sendung. Je nach Ihrer Anfrage fragen wir auch nach der Menge, ob es sich um Dokumente oder Gefahrgut handelt oder ob es sich um palettierte oder stapelbare Ware handelt. Diese Informationen werden auch an eine unserer Geschäftseinheiten [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] weitergeleitet, und Sie erhalten sofort eine Produktkarte mit Preisen und weiteren Details zu Ihrer Sendung und optionalen Zusatzleistungen.
Durch Anklicken der Schaltfläche „Weiter zur Buchung“ werden Sie zum Buchungstool-System des jeweiligen Geschäftsbereichs weitergeleitet [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Auf dhl.com werden daher grundsätzlich keine personenbezogenen Daten für unseren „Fordern Sie ein Angebot an“-Service erhoben oder anderweitig verarbeitet. Sind die Daten dennoch personenbezogen, wie z. B. der Ort und die Postleitzahl, so ist die Rechtsgrundlage hierfür der laufende Vertrag (Art. 6 (1) (b) der DSGVO) und das berechtigte Interesse, unser Angebot so genau wie möglich unterbreiten zu können (Art. 6 (1) (f) der DSGVO).
Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen zu beachten sind, wird Ihre Anforderung zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und zur weiteren Optimierung der Services für maximal 30 Tage bei der jeweiligen Geschäftseinheit, die das Angebot letztlich erstellt hat, gespeichert. Auf dhl.com werden die jeweiligen Daten maximal 30 Tage gespeichert, wenn Sie den sicheren Versanddienst genutzt haben, sofern die Daten nicht vorher von Ihnen gelöscht wurden.
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Wenn Sie unseren Service DHL für Geschäftskunden nutzen, fragen wir Sie nach dem Versandziel, dem Volumen und der Häufigkeit der Sendung. Auf der Grundlage dieser Informationen und Ihrer Versandanforderungen wird Ihre Anfrage an unsere Geschäftsbereiche weitergeleitet [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] und denjenigen Personen zugewiesen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen. Damit wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen können, bitten wir Sie außerdem um den Namen Ihres Unternehmens, Ihren Namen, Ihre Geschäftsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Diese Daten werden auch an die jeweiligen Geschäftsbereiche weitergegeben und sind erforderlich, um auf Ihre Anforderung hin Maßnahmen vor Vertragsabschluss und/oder zur Vertragserfüllung zu ergreifen. Die Rechtsgrundlage ist daher Art. 6 (1) (b) der DSGVO.
Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen zu beachten sind, wird Ihre Anforderung zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und zur weiteren Optimierung der Services maximal 30 Tage bei der jeweiligen Geschäftseinheit, die das Angebot letztlich erstellt hat, gespeichert.
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Mit der Sendungsverfolgung können Sie an Sie adressierte oder von Ihnen versandte Sendungen verfolgen und die voraussichtliche Zustellungszeit einsehen. Zu diesem Zweck werden die Sendungsverfolgungsinformationen an die jeweilige Geschäftseinheit gesendet, um den Status der Sendung zu ermitteln. Außerdem erhalten Sie alle wichtigen Detailinformationen zu Ihrer Sendung von der jeweiligen Geschäftseinheit. Darüber hinaus kann der Absender oder Empfänger weitere Informationen über die betreffende Sendung per E-Mail oder SMS erhalten. Zu diesem Zweck kann die E-Mail-Adresse oder die Mobiltelefonnummer des Empfängers der Benachrichtigung gespeichert und die Benachrichtigung aktiviert werden. In diesem Zusammenhang muss die Person, die die Daten eingibt, sicherstellen, dass der Empfänger der Benachrichtigung mit der Verarbeitung von E-Mail-Adresse, Handynummer und Benachrichtigung einverstanden ist.
Im Rahmen der Sendungsverfolgung werden folgende Daten verarbeitet: Sendungsnummer, Name und Anschrift des Absenders, Name und Anschrift des Empfängers, ggf. E-Mail-Adresse des Absenders/Empfängers, ggf. Name und Anschrift des alternativen Empfängers, Kundendaten des Absenders, Produkt- oder Servicebezeichnung, Sendungsverlauf, Unterschrift des Empfängers, Bestätigung, dass ein Mindestalter (über 16/über 18) geprüft wurde.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf der Grundlage von Art. 6(1) (b) der DSGVO.
Um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, erstellt DHL bei der Sendungsverfolgung automatisch eine Liste der zuletzt über die Sendungssuche gesuchten Sendungsnummern: Diese Funktion erspart Ihnen die erneute Eingabe der Sendungsnummer, wenn Sie den Versandstatus Ihrer Sendung überprüfen. In diesem Zusammenhang können Sie die einzelnen Sendungen nach Wunsch benennen („Sendungsbezeichnung“"). Zu diesem Zweck speichert die Anwendung eine Liste der letzten Sendungsabfragen in einem Cookie.
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Unser Service Jetzt verschicken führt Sie zu den verschiedenen Kundenportalen unserer Geschäftsbereiche [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] (e.g. MyDHL+, DHL eCommerce-Webportal, my DHLi or DHL Interactive). Sie können auch als Gast weitermachen und werden dann an die Geschäftseinheit weitergeleitet, die Ihren Versandanforderungen am besten entspricht. In jedem Fall werden wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zeitpunkt nicht verarbeiten. Dasselbe gilt, wenn Sie eine erneute Zustellung planen möchten. Nach einigen Fragen zu Ihrer Sendung werden Sie auf unsere verschiedenen Kundenportale weitergeleitet, wo Sie den neuen Zustellversuch im Detail vereinbaren können.
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Bei Fragen können Sie uns jederzeit über unseren Kundenservice kontaktieren. Je nach Geschäftsbereich werden Sie entweder direkt auf die Website des jeweiligen Geschäftsbereichs weitergeleitet oder wir bitten Sie, vorab ein Kontaktformular auszufüllen, das folgende Datenkategorien anfordert dann und an den jeweils zuständigen Geschäftsbereich weiterleitet: Ihre Kundenreferenznummer, Ihren Namen, den Namen Ihrer Firma, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Land/Region und die Branche, in der Sie tätig sind. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 (1) (b) der DSGVO, da diese Verarbeitung zur Vorbereitung oder Erfüllung eines Vertrags erfolgt. Darüber hinaus geben Sie die Daten freiwillig zum Zweck der Kontaktaufnahme an, so dass Ihre Einwilligung eine weitere Rechtsgrundlage nach Art. 6 (1) (a) der DSGVO ist.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Werbe-E-Mails über unsere Services zu erhalten. Zu diesem Zweck geben wir Ihre Kontaktdaten auch an unsere Geschäftsbereiche [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solitions, DHL Paket] weiter. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 (1) (a) DSGVO.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei bestimmten Services und Produkten finden Sie auf dem jeweiligen Kundenportal des Geschäftsbereichs und/oder in den jeweiligen lokalen Datenschutzhinweisen.
Verarbeitung zu Werbezwecken
Wenn Sie unsere Website besuchen, bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an Informationen über DHL, über unsere Produkte, Services und Veranstaltungen. Insbesondere erhalten Sie Informationen über unsere:
- Veranstaltungen & Webinare
- Delivered.
- Spotlight
- Newsletter
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Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen und/oder Webinare teilnehmen möchten, werden Sie auf die entsprechende Anmeldeseite weitergeleitet. Dort erfassen wir im Wesentlichen folgende personenbezogenen Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und wer Ihr Hauptansprechpartner bei DHL ist. Je nach Branche fragen wir auch nach dem Namen Ihres Unternehmens, Ihrer Position und danach, ob Sie schon einmal mit DHL zusammengearbeitet haben. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 (1) (b) DSGVO, da diese Verarbeitung zur Erfüllung des Vertrags (Teilnahme an der Veranstaltung) durchgeführt wird.
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Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Werbe-E-Mails zu unseren Services zu erhalten. Zu diesem Zweck geben wir Ihre Kontaktdaten auch an unsere Geschäftsbereiche [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Supply Chain] weiter. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 (1) (a) DSGVO. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den entsprechenden Link am Ende der Spotlight-Mail klicken. Sie können Ihre Einwilligung zur zukünftigen Nutzung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an die entsprechende Kontaktadresse wenden.
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Wenn Sie DHL Spotlight abonnieren, um sofort über neue Artikel informiert zu werden, erfassen wir nur Ihre E-Mail-Adresse und verwenden sie nicht für andere Zwecke. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 (1) (a) DSGVO. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den entsprechenden Link am Ende der Spotlight-Mail klicken. Sie können Ihre Einwilligung zur zukünftigen Nutzung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an die entsprechende Kontaktadresse wenden. Für den Fall, dass Sie Widerspruch einlegen oder sich von Spotlight abmelden, werden die entsprechenden Daten gelöscht oder gesperrt und nicht länger für solche Zwecke verarbeitet.
Ungeachtet dessen werden Ihre postalischen Daten (z. B. Name, Adresse) verarbeitet, wenn Sie bereits Kunde bei DHL sind, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihnen aktuelle Informationen über unsere Angebote, Neuigkeiten, Produkte und Services zukommen zu lassen. Abgesehen von einer bestehenden Einwilligung, die auf Art. 6 (1) a) DSGVO beruht, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich, um Ihnen Informationen über DHL-eigene und ähnliche Produkte zukommen zu lassen. Rechtsgrundlage für die vorgenannte Verarbeitung, um Sie über unsere eigenen und ähnliche Produkte auf dem Laufenden zu halten, ist Art. 6 (1) f) DSGVO. Die Verarbeitung von Kundendaten für eigene direkte Marketingzwecke wird aus einem berechtigten Interesse durchgeführt. Sie haben das Recht, dieser erwähnten Verarbeitung jederzeit zu widersprechen. Wenden Sie sich einfach an uns über die unten unter „Wer ist verantwortlich?“ aufgeführten Kontaktdaten, wenn Sie Ihr Recht ausüben möchten.
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Aufbewahrung von Daten und Drittparteien
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Die Karrierechancen bei Deutsche Post DHL Group sind so vielfältig wie unser weltweites Team. Mit mehr als 590.000 Mitarbeitern in über 220 Ländern und Regionen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Wenn Sie sich auf einen unserer Jobs bewerben möchten, finden Sie die weitere Informationen hier sowie zum Datenschutz hier.
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Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die Erfüllung unserer Zwecke und unserer Verträge sowie die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfrist kann von Land zu Land unterschiedlich sein und richtet sich nach den geltenden Gesetzen des jeweiligen Landes.
Wir bemühen uns ständig darum, die Aufbewahrungsdauer von Daten so kurz wie möglich zu halten, wenn der Zweck, das Gesetz oder Verträge dies zulassen. Die Daten, die wir auf der Grundlage Ihrer Einwilligung erheben, werden so lange gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen.
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Ihre personenbezogenen Daten werden derzeit und in Zukunft von DHL weder mit Dritten geteilt, noch an diese verkauft, übertragen oder anderweitig verbreitet, es sei denn, dies ist gesetzlich oder zur Erfüllung des Vertrags erforderlich oder Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt. Es kann beispielsweise erforderlich sein, Ihre Adresse und Bestelldaten an unsere Auftragnehmer weiterzugeben, wenn Sie ein Produkt bestellen. Weitere Informationen zum Datenschutz bei bestimmten Services und Produkten sind unter dem entsprechenden Kundenportal abrufbar.
Im Rahmen der in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Datenverarbeitung und der jeweils angegebenen Rechtsgrundlage wird DHL Ihre Daten jedoch an die folgenden Kategorien von Empfängern übermitteln:
- Unternehmen der DPDHL-Gruppe: Die Übermittlung ist innerhalb der DPDHL-Gruppe, ihrer juristischen Personen und gemeinsamen Servicecenter erforderlich, um unsere Produkte und Services bereitzustellen und zu verbessern (z. B. unser „Fordern Sie ein Angebot an“-Service oder unser Service für häufige Sendungen). Übermittlungen können auch erfolgen, um unsere Beziehung zu Ihnen zu verwalten, Sie zu identifizieren, Ihre Anforderungen zu beantworten und Ihre Datenschutzrechte zu erfüllen.
- Dritt-Geschäftspartner: Die Weitergabe an Dritt-Geschäftspartner beschränkt sich auf das, was nach geltendem Recht und/oder zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist.
- Drittverarbeiter, die Daten verarbeiten, sind vertraglich zur strengen Vertraulichkeit gemäß Art. 28 DSGVO verpflichtet. DHL trägt weiterhin die Verantwortung für den Schutz Ihrer Informationen unter solchen Umständen. Die Geschäftspartner folgen den Anweisungen von DHL. Das ist durch technische und organisatorische Maßnahmen sowie durch Prüfungen und Kontrollen garantiert.
- Öffentliche Stellen: Die Übermittlung ist nach geltendem Recht erforderlich (z. B. zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung bei der Sendungsverarbeitung).
Ihre Daten werden außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) nur dann an andere Unternehmen von Deutsche Post DHL Group, Dritt-Geschäftspartner oder Behörden übermittelt, wenn das geltende Datenschutzrecht dies erlaubt. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen zur Gewährleistung der Übermittlung Ihrer Daten vorhanden sind (z. B. unsere verbindlichen Unternehmensregeln, Standardvertragsklauseln).
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Sie können Ihre Informationen durch Kontaktaufnahme mit dem Datenschutz hier erhalten:
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Das Widerspruchsrecht gilt für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf der Basis von Art. 6 (1) f) DSGVO.
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Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Wenden Sie sich einfach an uns über die unter "Wer ist verantwortlich?" aufgeführten Kontaktdaten oder die Schaltfläche unten, wenn Sie Ihr Recht ausüben möchten.
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Weitere Informationen zum Datenschutz bei bestimmten Services und Produkten sind unter dem entsprechenden Kundenportal abrufbar.
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Die DPDHL Datenschutzrichtlinie regelt die konzernweiten Standards für die Datenverarbeitung mit speziellem Augenmerk auf die sogenannte Übermittlung an Drittländer, d. h. die Übermittlung personenbezogener Daten an Länder außerhalb der EU, die kein angemessenes Datenschutzniveau aufweisen. Wenn Sie mehr über die "Konzerndatenschutzrichtlinie" erfahren möchten, laden Sie bitte das folgende Dokument herunter:
DPDHL Datenschutzrichtlinie
Änderungen am Datenschutzhinweis
DHL behält sich das Recht vor, den Datenschutzhinweis jederzeit mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Überprüfen Sie die Erklärung regelmäßig, um über etwaige Änderungen informiert zu sein. Mit der Nutzung der DHL Webseiten stimmen Sie diesem Datenschutzhinweis zu.
Diese Erklärung wurde zuletzt aktualisiert am:
10.09.2021
Wir stellen Ihnen unsere Social-Media-Fan-Seiten wie auf Facebook, Instagram oder LinkedIn zur Verfügung, um Ihnen noch mehr Einblicke in unsere Services und Produkte zu geben, um unsere Beziehung zu Ihnen besser zu verwalten und um mit Ihnen zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen auf unseren Social-Media-Fan-Seiten.
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