Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) は、 IT セキュリティの問題を最優先に処理し、弊社エンジニアが優先的なサポートサービスを提供します。円滑なビジネス運営の維持のために私どものサービスを是非ご活用ください。
MSAサポートのインシデントでは予期しない重大なインシデントに対応して、弊社の技術専門家が直接優先的なサポートサービスを提供します。
テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じて、企業のセキュリティを維持します。
Kaspersky Lab のエキスパートが、お客様に提供するサービスの品質を監視し、詳細なレポートを定期的に提供します。
MSAではサポートを呼び出すことができる優先電話回線を持つことができます。
破損/修正インシデントには、ソフトウエアのエラー、誤検出、製品機能と定義データベースの更新、および標準サポートの対象となるその他の問題が含まれます。
ビジネスや主要アプリケーション、重要度の低いシステムへ深刻な影響をうけた場合
ビジネスに影響を受けた、または部分的にビジネスが機能しないなどの場合
重要度の低い問題や要求について
カスペルスキーのエンジニアがお客様のコンピューターにリモートで接続します。リモートサポートセッションは、テクニカルサポートの判断によってのみ実施されます。
上級レベルのエンジニアチームが積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じてセキュリティを確保します。
現在の問題をレビューし、今後の対策を計画する。
管理設定を検証します。( Enterpriseのお客様のみ利用可能 )
お客様の IT 環境内の Kaspersky Lab の製品の運用に影響する特定の問題を修正できます。
優先順位が高いほうから受付されます。
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お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。
