Dúvidas frequentes sobre compras
Como escolher uma solução Kaspersky
Licenciamento e ativação
Pagamento
Como pagar pela licença?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. As opções de pagamento disponíveis podem variar dependendo da região. Nossos servidores criptografam todos os dados recebidos para que os dados de pagamento sejam mantidos em segurança.
Devo usar hifens ou espaços ao inserir o número do cartão bancário?
Não. O número deve ser inserido sem símbolos ou espaços adicionais.
O endereço de cobrança deve ser o mesmo endereço especificado em seu contrato bancário?
Sim. Este endereço é usado para verificação do cartão bancário.
Por que meu cartão está sendo rejeitado?
Os cartões bancários podem ser rejeitados pelos seguintes motivos:
- A validade do cartão expirou.
- Limite insuficiente.
- Limite diário excedido.
- Problemas técnicos temporários.
Caso tenha problemas com o pagamento, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Tenha em mãos o código do erro e o número do pedido para que o problema seja resolvido mais rapidamente.
Quando o pagamento será debitado do cartão?
A cobrança no cartão de crédito será realizada até um dia após a conclusão do pedido.
Como identificar a transação?
Os detalhes da transação conterão o nome do parceiro de varejo que tratou do pedido. Por exemplo: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO ou 2Checkout.
É possível fazer o pedido sem cartão bancário?
É possível utilizar outros métodos de pagamento, como PayPal ou Transferência Bancária. As opções de pagamento disponíveis variam de acordo com a região.
É necessário pagar imposto sobre vendas?
O preço indicado inclui o IVA antecipado que coletaremos de acordo com as informações disponibilizadas.
O preço total pode mudar ao longo da compra, dependendo de vários fatores. No entanto, é possível revisar o preço final cobrado antes de enviar o pedido. Uma taxa de IVA nacional será aplicada em bens físicos para clientes residentes em países da UE. Este IVA pode não ser mostrado como uma cobrança separada durante a finalização da compra e pode ser incluído no preço do produto (preço com IVA incluído).
O que fazer em caso de problemas de pagamento?
Entrega do pedido
Renovação automática
O que é a renovação automática de licença?
Com a renovação automática, a licença do seu produto Kaspersky será estendida automaticamente antes de expirar, oferecendo proteção sem interrupções. Não é necessário monitorar o prazo da licença, fazer um pedido e ativar manualmente um aplicativo com um novo código de ativação.
Como minha assinatura será renovada automaticamente?
Esteja ciente de que você não precisa fazer nada para renovar a assinatura. Antes da assinatura expirar, o usuário receberá um e-mail informando o valor e a data de cobrança. É possível cancelar a renovação automática seguindo os links no e-mail. A cobrança será feita no mesmo cartão bancário utilizado para a compra original. O usuário receberá um e-mail de confirmação após a renovação bem-sucedida. O software Kaspersky será renovado automaticamente.
Como cancelar a renovação automática?
As compras no site da Kaspersky são tratadas por nossos parceiros de varejo. Para obter informações sobre como cancelar a renovação automática, consulte a página de perguntas frequentes do parceiro de varejo. Acesse a
Página de suporte técnico, clique em
Ajuda de compra e pagamento e siga as etapas para identificar o parceiro de comércio eletrônico.
Qual é a política de cancelamento da renovação automática?
O cancelamento da renovação automática não revoga imediatamente a licença atual. Será possível utilizar o aplicativo até o final do período pago (um mês ou um ano). Depois disso, a licença será descontinuada.
Baixe e comece a utilizar
Devolução e cancelamentos
Como é a política de reembolso?
Oferecemos uma garantia de devolução em até 30 dias.
Como obter um reembolso?
As compras no site da Kaspersky são tratadas por nossos parceiros de varejo.
Para obter informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a página de perguntas frequentes do parceiro de varejo. Acesse a Página de suporte técnico, clique em Ajuda de compra e pagamento e siga as etapas para identificar o parceiro de comércio eletrônico.
Adicional
Onde obter ajuda com a instalação, ativação ou remoção do aplicativo adquirido?
Caso tenha problemas ao instalar ou ativar um aplicativo Kaspersky, tente procurar a solução nas seções de erros de instalação ou erros de ativação da base de conhecimento.
Caso queira desinstalar um aplicativo Kaspersky, consulte este artigo para obter instruções.
Por que preciso aceitar arquivos de cookie?
O nosso sistema de vendas utiliza arquivos de cookie para rastrear os itens adicionados ao carrinho, descontos e outros atributos do pedido, além de facilitar o processo de pedido para os clientes. Informações pessoais e detalhes de pagamento não são salvos em arquivos de cookie.
Os arquivos de cookie representam uma ameaça à segurança?
Não. O nosso sistema de vendas criptografa todos os arquivos de cookie. Os arquivos de cookie contêm apenas um ID exclusivo utilizado pelo nosso sistema para identificar o navegador. O ID não contém nenhuma informação pessoal.
Como habilitar arquivos de cookie nas configurações do navegador?
Caso esteja utilizando o Google Chrome:
- Abra o navegador e clique no ícone de configurações no canto superior direito.
- Clique em Configurações e acesse a seção Privacidade e segurança.
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Caso esteja utilizando o Microsoft Edge:
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- Clique em Configurações e localize o item Cookies e permissões do site à esquerda.
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- Certifique-se de que a opção Padrão esteja selecionada e todos os arquivos de cookie estejam habilitados.
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