Para obter os arquivos de rastreamento:

1. Abra o Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows.
2. Na janela principal do aplicativo, clique em Suporte.
3. Clique em Rastreamento do sistema.
4. Na lista suspensa, selecione uma das seguintes opções:
   • Grave em um único arquivo para ativar o rastreamento.
   • Com rotação, para ativar o rastreamento e limitar o número e o tamanho dos arquivos de rastreamento. Insira o número máximo de arquivos de rastreamento e o tamanho máximo de cada arquivo.
5. Selecione o nível de rastreamento:
   • Crítico (100), registra apenas os erros críticos.
   • Alto (200), registra todos os erros, inclusive os críticos.
   • Resolução de problemas (300), registra todos os erros e avisos.
   • Importante (400), registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais.
   • Normal (500), registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais e dados operacionais normais. Este nível é usado por padrão.
   • Baixo (600), registra todas as mensagens disponíveis.

Pergunte ao engenheiro de suporte qual nível de rastreamento definir. Caso o engenheiro de suporte não tenha fornecido as instruções específicas sobre o nível de rastreamento, selecione Normal (500).

6. Clique em OK.

7. Reinicie o Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows e reproduza o problema.
8. Desative o rastreamento: na janela Informações para o Suporte Técnico, a seleção está desativada na lista suspensa. Clique em OK.

Os arquivos de rastreamento serão criados na forma criptografada na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab. Para acessar a pasta, ative a exibição de arquivos e pastas ocultos.

Os arquivos de rastreamento possuem o seguinte formato: KES.[Número da versão]_[data de criação]_[hora de criação]_[PID].[Tipo de arquivo de rastreamento].log.

Para obter os arquivos de rastreamento:

1. Abra o Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows.
2. Na janela principal do aplicativo, clique em Suporte.
3. Clique em Ferramentas de Suporte.
4. Clique no botão de seleção Ativar rastreamentos de aplicativos.
5. Na lista suspensa, selecione uma das seguintes opções:
   • Gravar num único ficheiro para ativar o rastreamento.
   • Com rotação, para ativar o rastreamento e limitar o número e o tamanho dos arquivos de rastreamento. Insira o número máximo de arquivos de rastreamento e o tamanho máximo de cada arquivo.
6. Selecione o nível de rastreamento:
   • Crítico (100), registra apenas os erros críticos.
   • Alto (200), registra todos os erros, inclusive os críticos.
   • Resolução de problemas (300), registra todos os erros e avisos.
   • Importante (400), registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais.
   • Normal (500), registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais e dados operacionais normais. Este nível é usado por padrão.
   • Baixo (600), registra todas as mensagens disponíveis.

Pergunte ao engenheiro de suporte qual nível de rastreamento definir. Caso o engenheiro de suporte não tenha fornecido as instruções específicas sobre o nível de rastreamento, selecione Normal (500).

7. Clique em Salvar.

8. Reinicie o Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows e reproduza a situação na qual o problema surgiu.
9. Desative o rastreamento. Abra a janela Ferramentas de Suporte e clique em Ativar rastreamentos de aplicativos. Clique em Salvar.

Os arquivos de rastreamento serão criados na forma criptografada na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces. Para acessar a pasta, ative a exibição de arquivos e pastas ocultos.

Os arquivos de rastreamento possuem o seguinte formato: KES.21.2.16.590_[data de criação]_[hora de criação]_[PID].[Tipo de arquivo de rastreamento].log.