Pravidla podpory (dále jako „pravidla“) pro software společnosti Kaspersky (dále jako „software“) popisují technickou podporu (dále jako „podpora“), kterou společnost Kaspersky poskytuje svým uživatelům. Společnost Kaspersky si vyhrazuje právo změnit tato pravidla a zveřejnit aktualizované verze na https://support.kaspersky.com/.
Seznam podporovaného softwaru:
Technická podpora společnosti Kaspersky vynakládá veškeré úsilí, aby poskytovala kvalitní podporu v době, která je přiměřená povaze požadavku. Závazek k reakci ve stanovené lhůtě lze poskytnout pouze v rámci placených služeb.
U některého softwaru se mohou smluvní podmínky podpory lišit od standardních. Smluvní podmínky jsou k dispozici zde.
Některé služby, které nejsou obsaženy ve standardní podpoře, mohou být nabízeny jako součást placených služeb.
Společnost Kaspersky poskytuje profesionální služby a prémiovou podporu. Nejlepší odborníci společnosti Kaspersky vám pomohou s jakýmikoli úkoly a potížemi, se kterými se při používání bezpečnostních řešení můžete setkat.
Dostupnost a obsah placených služeb se liší v závislosti na oblasti a místních poskytovatelích služeb.
Společnost Kaspersky zaručuje poskytování technické podpory pro software v souladu s licenční smlouvou koncového uživatele („smlouva“) a těmito pravidly.
Technická podpora společnosti Kaspersky může uživatele požádat o spouštění dalších nástrojů Kaspersky (softwarových nástrojů), pokud je to považováno za nezbytné pro zpracování požadavku.
Po zpracování požadavku a na pravidelné bázi si společnost Kaspersky vyhrazuje právo požádat uživatele o zpětnou vazbu týkající se kvality služeb.
Při komunikaci s technickou podporou musí uživatel společnosti Kaspersky poskytnout včasné odpovědi, informace o zakoupené licenci a jakékoli informace, které jsou přiměřeně nezbytné pro správné zpracování požadavku.
Zpětnou vazbu týkající se technické podpory lze poskytnout následujícím způsobem:
Diga-nos como podemos tornar este site mais confortável para você
Obrigado por enviar seus comentários. Seus comentários serão analisados em pouco tempo.
Seu feedback será usado apenas para fins de melhoria de conteúdo. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte técnico.
Suas sugestões ajudarão a melhorar este artigo.