As Regras de Suporte (doravante referidas como “Regras”) do software Kaspersky (doravante referido como “Software”) descrevem o suporte técnico (doravante referido como “Suporte”) fornecido pela Kaspersky a seus Usuários. A Kaspersky reserva-se o direito de alterar essas Regras e publicará as versões atualizadas em https://support.kaspersky.com/.
Lista de tipos de software suportados:
O Suporte Técnico Kaspersky se esforça ao máximo para fornecer suporte de qualidade em tempo adequado, dependendo na natureza da solicitação. A obrigação de atender em um prazo fixo de tempo só pode ser oferecida como parte de serviços pagos.
Para alguns tipos de Software, os termos e condições de Suporte podem diferir dos termos e condições padrão. Os Termos e Condições estão disponíveis aqui.
Alguns serviços não incluídos no Suporte Padrão podem ser oferecidos como parte dos serviços pagos.
A Kaspersky fornece Serviços Profissionais e Suporte Premium. Os melhores especialistas da Kaspersky ajudarão você com quaisquer tarefas e dificuldades que possam surgir quando você utilizar as soluções de segurança.
Informações detalhadas sobre o Serviço Profissional estão disponíveis aqui.
Informações detalhadas sobre o Suporte Premium encontram-se disponíveis aqui.
A disponibilidade e conteúdo dos serviços pagos variam de acordo com a região e os provedores de serviços locais.
A Kaspersky garante o fornecimento de Suporte Técnico para o Software, em conformidade com o Contrato de Licença de Usuário Final (“Contrato”) e estas Regras.
O Suporte Técnico Kaspersky poderá solicitar ao Usuário que execute outros utilitários Kaspersky (ferramentas do software), caso isso seja considerado necessário para tratar uma solicitação.
Após o processamento de uma solicitação e em regime periódico, a Kaspersky tem o direito de solicitar ao Usuário que forneça feedback sobre a qualidade do serviço.
Ao se comunicar com o Suporte Técnico, o Usuário deverá fornecer à Kaspersky respostas adequadas, informações sobre a Licença de compra e quaisquer informações razoavelmente necessárias para processamento adequado da solicitação.
Poderá ser enviado feedback a respeito do trabalho do Suporte Técnico, conforme a seguir:
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