Pravila delovanja podpore (v nadaljevanju »Pravila«) za programsko opremo Kaspersky (v nadaljevanju »Programska oprema«) opisujejo tehnično podporo (v nadaljevanju »Podpora«), ki jo družba Kaspersky nudi Uporabnikom svojih izdelkov. Družba Kaspersky si pridržuje pravico do popravkov teh Pravil, posodobljene različice pa bodo objavljene na https://support.kaspersky.com/.
Seznam podprte Programske opreme:
Tehnična Podpora Kaspersky skuša po svojih najboljših močeh ponuditi kakovostno podporo v razumnem času in v odvisnosti od narave zahteve. Obvezni odgovor v določenem času lahko strankam ponudimo le v obliki plačljive storitve.
Za določeno Programsko opremo se lahko splošni pogoji delovanja Podpore razlikujejo od standardnih. Splošni pogoji so na voljo tukaj.
Nekatere storitve, ki niso vključene v Standardno Podporo, so lahko na voljo kot plačljive storitve.
Družba Kaspersky zagotavlja Strokovne Storitve (Professional Services) in Vrhunsko Podporo (Premium Support). Najboljši strokovnjaki iz družbe Kaspersky vam bodo pomagali pri katerem koli opravilu in morebitnih težavah, na katere bi naleteli med uporabo naših varnostnih rešitev.
Razpoložljivost in obseg plačljivih storitev se razlikuje glede na regijo in v odvisnosti od lokalnih ponudnikov storitev.
Družba Kaspersky jamči za zagotavljanje Tehnične Podpore za Programsko opremo v skladu z Licenčnim Sporazumom za Končnega Uporabnika (»Sporazum«) in temi Pravili.
Tehnična Podpora Kaspersky lahko Uporabnika pozove, da zažene dodatne pripomočke (programska orodja) Kaspersky, če bi to bilo potrebno za razrešitev zahteve.
Družba Kaspersky si pridržuje pravico, da po obdelavi zahteve in v rednih časovnih intervalih uporabnika vpraša o kakovosti storitve.
Pri komunikaciji s Tehnično Podporo mora uporabnik družbi Kaspersky odgovarjati ažurno in pravočasno. Uporabnik mora Tehnični podpori predložiti informacije o kupljeni Licenci in vse informacije, upravičeno potrebne za ustrezno obdelavo zahteve.
Odziv na delo Tehnične Podpore lahko uporabniki pošljejo na naslednja načina:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
¡Gracias por su colaboración!
Kaspersky Lab aprecia cada opinión.
Estudiaremos su comentario minuciosamente.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.