Preguntas frecuentes sobre compras
Cómo elegir una solución de Kaspersky
Licencias y activación
Pagos
¿Cómo puedo pagar la licencia?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. Las opciones de pago disponibles pueden variar según la región. Nuestros servidores cifran todos los datos recibidos, por lo que sus datos de pago se mantendrán protegidos.
¿Debo usar guiones o espacios al introducir el número de la tarjeta bancaria?
No. Debe escribir el número sin símbolos ni espacios adicionales.
¿La dirección de facturación debe ser la misma que la dirección especificada en el contrato con el banco?
Sí. Esta dirección se utiliza para la verificación de tarjetas bancarias.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta?
Las tarjetas bancarias pueden rechazarse por las siguientes razones:
- La tarjeta caducó.
- Tiene fondos insuficientes.
- Se superó el límite diario.
- Hay problemas técnicos temporales.
Si tiene problemas con el pago, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Tenga listos el código de error y el número del pedido para resolver el problema más rápido.
¿Cuándo se debitará el pago de la tarjeta?
Su tarjeta de crédito recibirá el cargo en el plazo de un día tras realizar el pedido.
¿Cómo se puede identificar la transacción?
Los detalles de la transacción contendrán el nombre del partner minorista que gestionó su pedido. Por ejemplo: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO или 2Checkout.
¿Puedo realizar un pedido sin tarjeta bancaria?
Puede utilizar otros métodos de pago, como PayPal o una transferencia bancaria. Las opciones de pago disponibles varían según la región.
¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?
El precio indicado incluye el IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos brinde.
El precio total puede variar durante el transcurso del proceso de compra según una serie de factores. Sin embargo, antes de confirmar el pedido tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos. Se aplicará una tasa de IVA nacional a los bienes físicos para clientes ubicados en países de la Unión Europea. Es posible que este IVA no se muestre como un cargo independiente en el pago y, en cambio, puede incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).
¿Qué debo hacer en caso de que surjan problemas con el pago?
Entrega de pedidos
Renovación automática
¿Qué es la renovación automática de licencias?
Con la renovación automática, la licencia de su producto de Kaspersky se extiende automáticamente antes de que caduque, lo que le brinda una protección perfecta. No tendrá que estar pendiente de la caducidad de la licencia, realizar un pedido ni activar manualmente una aplicación con un nuevo código de activación.
¿Cómo se renueva mi suscripción de forma automática?
Tenga en cuenta que no necesita hacer nada para renovar su suscripción. Antes de su caducidad, recibirá un correo electrónico con el importe y la fecha del cargo. Puede cancelar la renovación automática si hace clic en los enlaces del correo electrónico. El cargo se realizará sobre la misma tarjeta de crédito que se empleó en la primera compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando la renovación se lleve a cabo con éxito. Su software de Kaspersky se renovará automáticamente.
¿Cómo cancelo la renovación automática?
Nuestros partners minoristas gestionan las compras en el sitio web de Kaspersky. Para obtener información sobre cómo cancelar la renovación automática, consulte la página de preguntas frecuentes del partner minorista. Diríjase a la
página del Servicio de soporte técnico, haga clic en
Compra y pago y siga los pasos para identificar al partner de comercio electrónico.
¿Cuál es su directiva de cancelación de la renovación automática?
La cancelación de la renovación automática no revoca su licencia actual de inmediato. Puede utilizar la aplicación hasta el final del período que ha pagado (un mes o un año). Después, se descontinuará la licencia.
Descargas e inicio
¿Cómo descargo la aplicación que he comprado?
Para descargar la aplicación de Kaspersky después de comprar la licencia, realice lo siguiente:
- Vaya a la página de descargas en https://www.kaspersky.es/downloads.
- Busque la aplicación que ha comprado y haga clic en el botón Descargar, que se encuentra a la derecha. La descarga comenzará.
- Ejecute el archivo de instalación y siga las instrucciones del asistente.
- Active la aplicación con el código de activación que ha adquirido.
Para obtener información, consulte este artículo.
¿Descargar es lo mismo que instalar?
No. Una descarga — es una simple transferencia de archivos. Una instalación — consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. Para iniciar la instalación, ejecute el archivo de instalación descargado.
Para obtener información, consulte este artículo.
¿Qué sucede si la descarga se detiene antes de completarse?
Si su descarga se detiene o se interrumpe antes de completarse, diríjase a la sección Descargas en el sitio web de Kaspersky haga clic en Actualizar producto y, luego, en el botón rojo Descargar que se encuentra junto a la aplicación deseada.
He finalizado la descarga de mi compra. ¿Cómo encuentro el archivo descargado?
Después de la descarga, el archivo puede haberse guardado:
- En la carpeta de descarga de destino que ha seleccionado en la configuración del navegador.
- En la carpeta que ha especificado en la ventana Guardar como antes de la descarga.
- En la carpeta predeterminada Descargas. Para abrir la carpeta Descargas, realice lo siguiente:
Si no encuentra el archivo descargado, realice lo siguiente:
- Diríjase a la sección Descargas en su navegador.
- Busque la aplicación de Kaspersky y haga clic en ella.
A continuación, se abrirá el archivo descargado.
¿Cómo puedo volver a descargar mi compra?
Para volver a descargar la aplicación de Kaspersky, realice lo siguiente:
- Vaya a la página de descargas en https://www.kaspersky.es/downloads.
- Busque la aplicación que ha comprado y haga clic en el botón Descargar que se encuentra a la derecha.
La descarga comenzará.
¿Cómo obtengo el código de activación?
Encontrará el código de activación en el mensaje de correo electrónico que se envió automáticamente a la dirección especificada durante la compra.
¿Qué debo hacer si el código de activación no funciona?
Asegúrese de haber introducido el código correctamente:
- compruebe la distribución del teclado;
- escriba el código de activación y preste atención a las mayúsculas y minúsculas;
- compruebe que no haya errores tipográficos.
Puede encontrar el código de activación en los detalles del pedido en My Kaspersky. Consulte la Ayuda en línea para obtener instrucciones.
Si tiene problemas con el código de activación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky y escoja el tema de su solicitud.
Devoluciones y cancelaciones
Avanzado
¿Dónde puedo obtener ayuda con la instalación, activación o eliminación de la aplicación que he adquirido?
Si tiene problemas para instalar o activar una aplicación de Kaspersky, busque la solución en las secciones de errores de instalación o errores de activación de la Base de conocimientos.
Si desea desinstalar una aplicación de Kaspersky, consulte este artículo para obtener instrucciones.
¿Por qué debo aceptar los archivos de cookies?
Nuestro sistema de ventas utiliza archivos de cookies para rastrear artículos añadidos al carrito, descuentos y otras características del pedido, y para facilitar el proceso del pedido de los clientes. La información personal y del pago no se guardan en los archivos de cookies.
¿Los archivos de cookies representan una amenaza para la seguridad?
No. Nuestro sistema de ventas cifra todos los archivos de cookies. Los archivos de cookies solo contienen una identificación única que utiliza nuestro sistema para identificar su navegador. Esta identificación no contiene ninguna información personal.
¿Cómo activo los archivos de cookies en la configuración del navegador?
Si usa Google Chrome, realice lo siguiente:
- Abra el navegador y haga clic en el icono de configuración, en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración y diríjase a la sección Seguridad y privacidad.
- Haga clic en Cookies y otros datos de sitios.
- Asegúrese de que la casilla de verificación Permitir todas las cookies esté seleccionada.
Si usa Microsoft Edge, realice lo siguiente:
- Abra el navegador y haga clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración y busque el elemento Cookies y permisos de sitio a la izquierda.
- Haga clic en Administrar y eliminar cookies y datos del sitio.
- Asegúrese de que el botón Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activado.
Si usa Mozilla Firefox, realice lo siguiente:
- Abra el navegador y haga clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Ajustes y diríjase a la sección Privacidad y seguridad.
- Asegúrese de que la opción Estándar esté seleccionada y que todos los archivos de cookies estén activados.
Si utiliza Microsoft Internet Explorer 6.0 o una versión superior, realice lo siguiente:
- Abra el navegador y haga clic en el botón de engranaje en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración del navegador y escoja la opción Seguridad. La posición predeterminada en el medio permite aceptar archivos de cookies. Puede mover el botón para cambiar el nivel de seguridad.
- Para asegurarse de que se puedan aceptar ambos tipos de archivos de cookies, abra la pestaña Privacidad y haga clic en Avanzada.
- Asegúrese de que se acepten las cookies de origen y de terceros.
Si utiliza Microsoft Internet Explorer 5.x, realice lo siguiente:
- Abra el navegador y haga clic en el botón de engranaje en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Opciones de Internet y diríjase a la pestaña Seguridad.
- Seleccione la zona de Internet y haga clic en Otro. En la opción Cookies, seleccione Activar.