KYOCERA ошибка при сканировании. как решить проблему?

пользуемся kyocera 2040dn, одной из часто выполняемых задач является сохранение в сетевую папку, при переносе в другую подсеть сканирование проходит и файл находится в нужном месте, но сам принтер выдает ошибку. Есть ли решение подобной проблемы?
То есть файл пришел в сетевую папку, но на принтер вернулась ошибка сканирования