Las Reglas de soporte (en lo sucesivo, "Reglas") para el Software de Kaspersky (en lo sucesivo, "Software") describen el soporte técnico (en lo sucesivo, "Soporte") que Kaspersky proporciona a sus Usuarios. Kaspersky se reserva el derecho de modificar estas Reglas y publicará las versiones actualizadas en https://support.kaspersky.com/mx.
La lista de software con soporte:
El Soporte Técnico de Kaspersky hace todo lo posible para brindar soporte de calidad en un tiempo razonable, según la naturaleza de la solicitud. Las obligaciones de responder dentro de un período fijo solo se pueden ofrecer como parte de los servicios de pago.
Para algunos software, los términos y las condiciones de soporte pueden diferir de los estándares. Los términos y condiciones están disponibles aquí.
Algunos servicios que no están incluidos en el Soporte estándar pueden ofrecerse como parte de los servicios de pago.
Kaspersky proporciona servicios profesionales y soporte premium. Los mejores expertos de Kaspersky lo ayudarán con cualquier tarea y dificultad que pudiera encontrar al usar soluciones de seguridad.
La disponibilidad y el contenido de los servicios de pago varían según la región y los proveedores de servicios locales.
Kaspersky garantiza la prestación de Soporte técnico para el software de acuerdo con el Contrato de Licencia de Usuario Final ("Contrato") y estas Reglas.
El Soporte técnico de Kaspersky puede solicitar al usuario que ejecute utilidades adicionales de Kaspersky (herramientas de software) si se considera necesario para gestionar una solicitud.
Después de procesar una solicitud y de forma periódica, Kaspersky tiene derecho a solicitar al Usuario comentarios sobre la calidad del servicio.
Al comunicarse con el Soporte técnico, el Usuario debe proporcionar a Kaspersky respuestas oportunas, información sobre la Licencia comprada y cualquier información que sea razonablemente necesaria para procesar de forma adecuada la solicitud.
Los comentarios sobre el trabajo del Soporte técnico se pueden enviar de la siguiente manera:
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