Οι Κανόνες Υποστήριξης (εφεξής αναφερόμενες ως «Κανόνες») για το λογισμικό Kaspersky (εφεξής αναφερόμενο ως «Λογισμικό») περιγράφουν την τεχνική υποστήριξη (εφεξής αναφερόμενη ως «Υποστήριξη») που παρέχει η Kaspersky στους Χρήστες της. Η Kaspersky διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτούς τους Κανόνες και θα δημοσιεύσει τις ενημερωμένες εκδόσεις στη διεύθυνση https://support.kaspersky.com/.
Η λίστα του υποστηριζόμενου Λογισμικού:
Η Τεχνική Υποστήριξη της Kaspersky καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχει ποιοτική υποστήριξη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τη φύση του αιτήματος. Οι υποχρεώσεις απάντησης εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος μπορούν να προσφερθούν μόνο ως μέρος των υπηρεσιών επί πληρωμή.
Για κάποιο Λογισμικό, οι όροι και οι προϋποθέσεις υποστήριξης ενδέχεται να διαφέρουν από τους τυπικούς. Όροι και προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι εδώ.
Ορισμένες υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στην τυπική υποστήριξη ενδέχεται να προσφέρονται ως μέρος των υπηρεσιών επί πληρωμή.
Η Kaspersky παρέχει Επαγγελματικές Υπηρεσίες και Υποστήριξη Premium. Οι καλύτεροι ειδικοί της Kaspersky θα σας βοηθήσουν με οποιεσδήποτε εργασίες και δυσκολίες μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά τη χρήση των λύσεων ασφαλείας.
Λεπτομερείς πληροφορίες για τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες είναι διαθέσιμες εδώ.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη Premium είναι διαθέσιμες εδώ.
Η διαθεσιμότητα και το περιεχόμενο των υπηρεσιών επί πληρωμή ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή και τους τοπικούς παρόχους υπηρεσιών.
Η Kaspersky εγγυάται την παροχή Τεχνικής Υποστήριξης για το Λογισμικό δυνάμει της Συμφωνίας αδειοδότησης τελικού χρήστη ("Συμφωνία") και των παρόντων Κανόνων.
Η Τεχνική Υποστήριξη της Kaspersky ενδέχεται να ζητήσει από τον Χρήστη να εκτελέσει πρόσθετα βοηθητικά προγράμματα Kaspersky (εργαλεία λογισμικού) εάν αυτό κριθεί απαραίτητο για τη διεκπεραίωση ενός αιτήματος.
Μετά την επεξεργασία ενός αιτήματος και σε περιοδική βάση, η Kaspersky έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον Χρήστη σχόλια σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας.
Κατά την επικοινωνία με την Τεχνική Υποστήριξη, ο Χρήστης πρέπει να παρέχει στην Kaspersky έγκαιρες απαντήσεις, πληροφορίες σχετικά με την Άδεια που αγοράσατε και οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι εύλογα απαραίτητες για τη σωστή επεξεργασία του αιτήματος.
Τα σχόλια για την εργασία της Τεχνικής Υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν ως εξής:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
¡Gracias por su colaboración!
Kaspersky Lab aprecia cada opinión.
Estudiaremos su comentario minuciosamente.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.