FAQs zu Rechnung, Vertrag, Kauf, Mein Konto:
Antworten auf die häufigsten Fragen

Das könnte daran liegen, dass Sie sich beim Kauf für die monatliche Zahlungsweise entschieden haben. Dann erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung. Bei Lexware können Sie nämlich zwischen jährlicher oder monatlicher Zahlungsweise wählen. Auf der Rechnung ist angegeben, welche Zahlungsweise Sie gewählt haben.

Bei Lexware erhalten Sie Ihre Software von Anfang an mit vollem Leistungsumfang, um sofort uneingeschränkt damit arbeiten zu können. Das 30-Tage-Testrecht beginnt mit dem Rechnungsdatum. Daher erhalten Sie mit der Bestellung direkt eine Rechnung, die aber erst nach den 30 Tagen fällig wird. Das 30-Tage-Testrecht gilt für alle Kunden, die ihre Software direkt bei Lexware erwerben.

In folgenden Fällen kann das Testrecht nicht in Anspruch genommen werden: Beim Kauf einer Lexware Software im Handel, beim Kauf von TAXMAN/QuickSteuer (alle Varianten) sowie Lexware eService personal. Abweichende Testrecht-Regelungen bestehen bei lexoffice, smartsteuer und Lexware elektronisches Fahrtenbuch (detaillierte Informationen erhalten Sie auf der jeweiligen Shop-Seite).

Dies kann mehrere Ursachen haben:

1. Sie hatten bisher einen Aktionspreis, dessen Laufzeit nun beendet ist. Nach Ablauf gilt der reguläre Preis.
2. Bei einer geringen Betragsänderung kann es sich um eine Preisanpassung handeln. In diesem Fall wurden Sie bereits schriftlich von uns informiert.

Der Vertragsbeginn ist unabhängig von dem Installationszeitpunkt. Ihr Software-Abo beginnt mit dem Bestelldatum bzw. dem Erfassungsdatum Ihrer Bestellung. Falls Sie sich noch in der 30-tägigen Testphase befinden, wird die Rechnung erst zum Ende der Testzeit fällig.

Eine Rechnungskopie erhalten Sie direkt online in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" unter "Meine Rechnungen".

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video

Das kann folgende Gründe haben:

• Sie haben bereits bezahlt? Dann gab es eine zeitliche Überschneidung. In diesem Fall können Sie die Zahlungserinnerung ignorieren.
• Sie haben Ihre Testphase von 30 Tagen nicht aktiv beendet? Nach Ablauf der Testphase wird der Bezug automatisch verlängert, sofern Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Damit stellen wir sicher, dass Sie bei Ihrer Arbeit mit der Lexware Software nicht unterbrochen werden. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß Ihrer ausgewählten Zahlungsweise monatlich oder jährlich.
• Sie haben mehrere Produkte in Bezug? Dann erhalten Sie für jedes Produkt eine separate Rechnung. Vielleicht betrifft die Zahlungserinnerung einen anderen Software-Bezug.
• Sie haben sich für die Bezahlung per Kreditkarte oder Paypal entschieden? Aus technischen Gründen wird nur der Betrag der ersten Zahlung über Kreditkarte bzw. Paypal abgebucht. Für alle weiteren Beträge erhalten Sie eine Rechnung mit der Bitte zur Überweisung.

Falls Sie auf Bankeinzug umstellen möchten, können Sie dies ganz bequem in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" erledigen. 

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video

Folgende Dinge können Sie mit wenigen Klicks in „Mein Konto“ selbst erledigen:

• Rechnungen einsehen und als PDF herunterladen
• Persönliche Daten ändern wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Verträge und Bestellungen einsehen, Testphase beenden bzw. Vertrag beenden
• Bankeinzug einrichten
• Zugriff auf Ihren Software-Download und die Seriennummer (z.B. für Rechner-Wechsel).
• Direkter Zugriff auf den Support für Ihre Software.

Hier zeigen wir Ihnen ausführlich, was Ihnen Lexware Mein Konto bietet: Hier informieren

Mein Konto steht allen Lexware Kunden zur Verfügung. Sobald Sie bei uns ein Produkt bestellen, wird mit der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse (i.d.R. auch die Rechnungsadresse) automatisch Ihr persönliches Online-Kundenkonto „Mein Konto“ angelegt. Diese E-Mail-Adresse können Sie für die Anmeldung benutzen.

Klicken Sie auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter lexware.de/meinkonto auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (in der Regel ist es die E-Mail-Adresse, an die Sie auch die Lexware Rechnungen erhalten). Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Über diesen vergeben Sie einfach ein neues Passwort. Anschließend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort wieder an.

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen in diesem Video: Zum Video

Was Sie genau tun müssen, zeigen wir Ihnen in diesem Video: Zum Video

Oder folgen Sie dieser Anleitung:

1. Klicken Sie auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter lexware.de/meinkonto auf „Passwort vergessen“
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (in der Regel ist es die E-Mail-Adresse, an die Sie auch Ihre Lexware Rechnungen erhalten)
3. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Über diesen vergeben Sie einfach ein neues Passwort.
4. Anschließend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort unter lexware.de/meinkonto an

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0800 539 80 11 oder per E-Mail an [email protected] (Betreff: „Mein Konto“)

Ja. Ihre Daten sind selbstverständlich sicher. Wir halten uns streng an die Datenschutzvorschriften gemäß DSGVO. Darauf können Sie sich verlassen!