Résoudre les problèmes lors de l'installation et de la désinstallation de Kaspersky Endpoint Security for Windows

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Les informations s'appliquent à : 

• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394),
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 11.5.0.590),
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233),
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254),
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (version 11.1.1.126).

Problème

Les erreurs suivantes peuvent s'afficher lors de l'installation et la désinstallation des applications de Kaspersky pour les entreprises :

• Erreur 27200. Impossible de décharger l'application de la mémoire vive.
• Erreur 27300. Une erreur s'est produite lors de l'installation du pilote ***.
• Erreur 27320. Une erreur s'est produite lors de la configuration du service.
• Erreur 1603. Erreur du processus d'installation.
• Erreur 1723. Un problème a été identifié dans le fichier d'installation. 
• Erreur 27460. Une erreur s'est produite lors de la création des descripteurs de la protection.
• Erreur : Le mot de passe ou le nom d'utilisateur pour la suppression de l'application est invalide ou n'a pas été défini.
• L'installation distante a échoué sur l'hôte : Une erreur fatale s'est produite durant l'installation.
• L'installation distante a échoué sur l'hôte : Pour pouvoir installer l'application, vous devez accepter les dispositions du Contrat de licence.
• Les modules de l'application s'affichent avec un état d"erreur et ne se lancent pas immédiatement après l'installation.

Les codes d'erreur à 4 chiffres peuvent également être retournés par Windows Installer. Pour en savoir plus, consultez le site de Microsoft.

Solution

Nous recommandons d’effectuer les opérations suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez :
   • si la désinstallation de l'application est protégée par mot de passe. Si la protection par mot de passe est activée, vérifiez si vous utilisez un mot de passe correct. Pour en savoir plus, consultez l'aide.
   • si le service Moteur de filtrage de base existe dans le système et qu'il est démarré.
   • si l'installation ou la désinstallation est effectuée sous le compte doté des privilèges d'administrateur.
   • si un logiciel qui pourrait limiter les privilèges ou interdire l'installation et le lancement des programmes est installé sur l'appareil.
   • si vous avez correctement effectué toutes les étapes de l'installation. Vérifiez si vous avez utilisé les paramètres obligatoires EULA=1 et PRIVACYPOLICY=1 pour accepter le Contrat de licence et la Politique de confidentialité. Pour en savoir plus, consultez l'aide et cet article.
   • s'il est possible de désinstaller l'application en local, sans utiliser une tâche à distance de Kaspersky Security Center.
   • les paramètres des stratégies de groupe. Vous pouvez également déplacer l'appareil dans un conteneur auquel aucune stratégie ne s'applique et forcer l'application des paramètres. Pour en savoir plus, consultez cet article.
   • les algorithmes utilisés dans les bibliothèques du chiffrement. Ils doivent être identiques.
   • le paquet d'installation de l'application : si le fichier de configuration initiale install.cfg se trouve dans le paquet d'installation, essayez d'effectuer l'installation sans ce fichier.
2. Exécutez l'outil de vérification des fichiers système sfc /scannow (voir les instructions sur le site du support de Microsoft). L'outil vérifiera l'intégrité de tous les fichiers système Windows. Si des erreurs sont détectées, l'outil essayera de les corriger ou de restaurer les fichiers. Une fois les fichiers endommagés restaurés et les erreurs détectées corrigées, réessayez d'installer Kaspersky Endpoint Security for Windows.
3. Si vous utilisez des logiciels de protection des données stockées et transférées, par exemple CryptoPro CSP), installez les dernières versions de ces applications.
4. Téléchargez la dernière version de l'application de Kaspersky, redémarrez l'appareil et réessayez l'installation ou la désinstallation. 
5. Téléchargez et exécutez l'utilitaire de suppression kavremover en mode sans échec. Redémarrez l'appareil et réessayez l'installation. 
6. Si l'application Kaspersky Endpoint Security for Windows est endommagée et que vous souhaitez la restaurer, exécutez la commande de restauration en ligne de commande selon la version de l'application. Le cas échéant, déposez une demande via Kaspersky CompanyAccount pour obtenir le fichier d'installation d'une version nécessaire (la version demandée doit bénéficier de l'assistance intégrale, voir le cycle de vie du support des produits).
   • pour 11.6.0 :
     

     msiexec /i {7EC66A9F-0A49-4DC0-A9E8-460333EA8013} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • pour 11.5.0 :
     

     msiexec /i {7B437856-99E3-4F01-B31C-B5A26465C633} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • pour 11.4.0 :
     

     msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • pour 11.3.0 :
     

     msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • pour 11.2.0 :
     

     msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • pour 11.1.1 :
     

     msiexec /i {D1AB12B0-B9B5-43A0-98E1-584D790524FE} KLLOGIN=<identifiant> KLPASSWD=<mot de passe> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Remplissez les champs KLLOGIN et KLPASSWD et spécifiez le chemin d'accès aux fichiers journaux.
7. Si au moment de l'installation l'application Kaspersky Endpoint Security for Windows est installée sur l'ordinateur ou que sa suppression est en cours, utilisez les recommandations ci-dessous et réessayez d'installer ou de supprimer l'application :  
   Cette solution est à utiliser uniquement en cas de problèmes d'installation ou de suppression de l'application.
   • Arrêtez Kaspersky Endpoint Security for Windows via Kaspersky Security Center : pour ce faire, lancez l'utilitaire de diagnostic à distance et cliquez sur Arrêter dans le volet de gauche de la fenêtre de l'utilitaire. Pour les instructions, consultez l'aide. Vous pouvez également arrêter l'application en local sur le poste cible : cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Kaspersky Endpoint Security for Windows dans la barre des tâches et sélectionnez Quitter. Pour les instructions, consultez l'aide.
   • Désactivez l'autodéfense de Kaspersky Endpoint Security for Windows dans la stratégie qui s'applique à l'appareil concerné ou en local, dans les paramètres de l'application. Pour les instructions, consultez l'aide.
   • Désactivez la protection par mot de passe. Pour les instructions, consultez l'aide.

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

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