Ваш аккаунт отключен

Если вы оказались на этой странице, значит ваш аккаунт Google отключен.

Как определить, почему это произошло

Войдите в аккаунт Google в Chrome или другом браузере.
Если аккаунт отключен, вы увидите сообщение с подробной информацией.

Что происходит при отключении аккаунта

Вы не можете входить в сервисы Google и использовать функцию Войти с аккаунтом Google. Если вы попытаетесь войти в аккаунт, то увидите сообщение об ошибке или будете перенаправлены на эту страницу.
В некоторых случаях мы отправляем оповещение об отключении аккаунта по электронной почте или SMS.

Как запросить восстановление доступа к аккаунту

Если вы являетесь владельцем аккаунта, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google в Chrome или другом браузере.
Нажмите Запросить проверку.
Следуйте инструкциям.

Если вам не удалось их выполнить, заполните эту форму.

Как скачать данные из отключенного аккаунта

Иногда скачать данные из некоторых сервисов Google можно даже в том случае, если ваш аккаунт Google отключен.

Войдите в аккаунт обычным способом. После этого вам может быть предложено скачать данные.

В случае нарушения некоторых правил аккаунт может быть отключен без возможности скачать данные. Это может происходить, например, в следующих ситуациях:

если мы получили официальный запрос, обязывающий нас сделать это;
если пользователь замечен во взломе аккаунтов;
если в аккаунте размещен запрещенный контент, в том числе демонстрирующий сексуальное насилие над детьми или недопустимое обращение с ними, а также материалы террористического характера.

Почему мы отключаем аккаунты

Если аккаунт отключен, обычно это означает, что его владелец нарушил правила Google, к которым относятся:

Условия использования Google
Правила для отдельных продуктов и сервисов (с ними можно ознакомиться в Справочном центре)

Ниже перечислены основные типы нарушений, которые могут привести к отключению аккаунта, однако правила некоторых сервисов Google могут отличаться.

Взлом аккаунтов

Запрещается входить в чужой аккаунт и использовать его без явного разрешения владельца.

Автоматические звонки или рассылка сообщений

Запрещается использовать сервисы Google для совершения автоматических звонков или рассылки текстовых сообщений (автоматический обзвон).

Автоматическими называются звонки, которые совершаются без участия человека и воспроизводят предварительно сделанную запись.

Нарушение правил для отдельных продуктов

В некоторых сервисах Google действуют особые правила поведения и условия использования, в том числе:

В случае нарушения этих правил мы можем запретить пользователю:

доступ к конкретному сервису;
вход во все сервисы Google.

Демонстрация сексуального насилия над детьми и недопустимого обращения с ними

В сервисах Google запрещены любые проявления эксплуатации детей или плохого обращения с ними.

Запрет распространяется на следующие ситуации:

изображение несовершеннолетних в сексуальном контексте (в том числе в мультфильмах);
совращение несовершеннолетних, например знакомство и общение с ребенком в интернете с целью совершения действий сексуального характера (онлайн или офлайн) и/или обмена с ним изображениями сексуального характера;
шантаж разоблачениями половой жизни, например угрозы или шантаж ребенка на основе реального или мнимого доступа к его интимным фотографиям;
сексуализация несовершеннолетних, например материалы, демонстрирующие, провоцирующие или поощряющие сексуальное насилие над детьми, или изображение детей таким образом, который может повлечь за собой их сексуальную эксплуатацию;
торговля детьми, например предложение или поиск ребенка для коммерческой сексуальной эксплуатации.

Сюда относится любой контент, который был создан, отправлен, загружен или передан в сервисах Google.

Обнаружив такой контент, мы примем необходимые меры, в том числе мы можем отключить аккаунты и уведомить правоохранительные органы и Национальный центр по борьбе с эксплуатацией и похищением детей (NCMEC).

Примечание о некоторых наших сервисах для общения:

В соответствии с Регламентом ЕС 2021/1232 на территории ЕС некоторые наши сервисы для общения распознают в интернете проявления сексуального насилия над детьми. Регламент позволяет отклониться от положений Директивы 2002/58/ЕС о конфиденциальности в секторе электронных средств связи с целью борьбы против сексуального насилия над детьми онлайн. Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, то, по Регламенту ЕС 2021/1232, вы можете запросить проверку, а также подать жалобу через надзорный орган по защите данных в вашей стране. У вас также есть право на защиту в суде соответствующей инстанции.

Создание фальшивой личности для обмана пользователей

Запрещается использовать сервисы Google для создания фальшивых личностей, чтобы обманом вынуждать пользователей совершать те или иные действия (социальная инженерия). Запрещено регистрировать адреса Gmail, которые создают ложное впечатление, что их владелец работает в какой-либо компании или правительственной организации.

Если вы не пытаетесь никого ввести в заблуждение, то можете, например, использовать в почтовом адресе имя известной личности, поклонником которой являетесь. Это не будет нарушением правил.

Нарушение законов об экспортных ограничениях и санкциях

Запрещается использовать аккаунт и сервисы Google в нарушение действующих законов об экспортных ограничениях и санкциях.

Ваш аккаунт и все аккаунты, связанные с ним, могут быть отключены, если в отношении вас или вашей организации действуют санкции, а также если вы выступаете от имени лиц и организаций, которые находятся под санкциями.

Домогательства, издевательства и угрозы

Домогательства, издевательства и угрозы не допускаются. В сервисах Google запрещено совершать подобные действия, а также поощрять других к участию в них.

Обратите внимание, что домогательства в интернете запрещены законом во многих странах и могут привести к серьезным последствиям в реальной жизни.

Мы оставляем за собой право на принятие надлежащих мер при получении информации об угрозах причинения вреда и прочих опасных ситуациях, вплоть до уведомления компетентных органов.

Большой объем звонков

Запрещается использовать сервисы Google, чтобы совершать большое количество звонков с целью получения финансовой выгоды (искусственное увеличение трафика).

Выдача себя за другое лицо и искажение фактов

Не выдавайте себя за другое лицо или организацию и не искажайте факты о себе.

В наших сервисах разрешено публиковать пародийный и сатирический контент, а также использовать псевдонимы и вымышленные имена. Однако мы запрещаем публиковать материалы, которые могут вводить пользователей в заблуждение относительно вашей личности.

Распространение вредоносного ПО, фишинг и другие опасные действия

В сервисах Google запрещено:

Вредоносное ПО. Отправка вредоносного или нежелательного кода и программного обеспечения, например вирусов.
Фишинг. Получение конфиденциальной информации обманным путем.
Действия, наносящие ущерб или мешающие работе сетей, серверов и других систем Google (например, кибератаки).

Содержание сексуального характера

Не распространяйте контент сексуального характера, в том числе:

изображения обнаженного тела;
изображения сексуального акта;
порнографические материалы;
контент, рекламирующий коммерческие порнографические сайты.

Мы разрешаем подобный контент, созданный и используемый в образовательных, документальных, научных или художественных целях.

Распространение спама

Запрещается использовать сервисы Google для рассылки нежелательного контента (спама).

Спамом могут считаться нежелательные сообщения электронной почты, комментарии, фотографии, отзывы и т. д., создаваемые или распространяемые в сервисах Google.

Помните об основных правилах:

Не рассылайте нежелательные материалы рекламного или коммерческого характера.
Не отправляйте контент незнакомым людям или большому количеству адресатов одновременно.

Размещение террористического контента

Не используйте сервисы Google, чтобы распространять контент с целью:

вербовки в террористические организации;
подстрекательства к насилию;
представления террористических атак в положительном свете;
поощрения к совершению терактов.

Использование нескольких аккаунтов с целью злоупотребления

Не создавайте и не используйте несколько аккаунтов с целью обойти или нарушить правила Google.
Не создавайте поддельные аккаунты с помощью программ-роботов.

У многих пользователей есть несколько аккаунтов Google (например, личный и рабочий). Это не считается нарушением правил.

Официальные запросы

При получении официального запроса мы можем принять меры согласно действующему законодательству или распоряжению суда. Отправить такой запрос можно на этой странице.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?