Мы в Playrix с 2015 года перешли на систему, когда сотрудники могут сами выбирать, где им удобнее работать — в офисе или удаленно. Когда в прошлом году на дистанционную работу перешли все, уже имеющийся успешный опыт работы с удаленными сотрудниками стал для нас огромным преимуществом.
В этой статье мы расскажем, как организовать удаленную техподдержку и обеспечить пользователей ИТ-оборудованием в 130 городах мира — от Владивостока в России до Сантьяго в Чили.
Привет, я Света, давайте снова знакомиться.
В IT я более 10 лет, начинала в Мэйл.Ру в отделе персонала. Пока компания росла от 600 до 6 000 человек, я выросла из ассистента отдела до руководителя направления внутренних коммуникаций. Олды могут меня помнить по митапам Мэйла в офисе Авион, там я раздавала вам пиццу в перерывах. Позже мы с командой организовывали митапы, конференции и мероприятия в башнях. Их многие наверняка тоже помнят.
Сейчас, когда меня спрашивают о работе, я отвечаю, что живу в Европе, работаю в IT, получаю зарплату в валюте, а за несколько месяцев могу накопить миллион.
Я и правда живу в Испании, а работаю проджектом в Beeline Казахстан. Отсюда возможность накопить миллион и зарплата в валюте — все это про тенге.
В свободное время делаю DevRel-проекты с разными компаниями, помогаю с Хабром, пишу статьи в Т—Ж и другие издания про IT, деньги и путешествия.
Я расскажу о том, как переехала в Испанию и почему мой случай эмиграции не совсем типичный. Скорее всего, это будет цикл статей, сегодня — про получение ВНЖ и документы, которые для этого понадобятся.
Нас в команде всего четверо. Нам нужно всего лишь раз в день слышать друг друга и иметь возможность показывать экран. Никаких специфических требований. Не нужно корпоративной авторизации, не нужно держать ПО на своих серверах, даже записи созвонов не нужны. Мы не против прослушки от ФСБ или ФБР — пожалуйста. Казалось бы, только самый отсталый мессенджер до сих пор не навелосипедил видео- или, хотя бы, аудио-конференции (привет, Mattermost). Вариантов, кому продать свои разговоры, — море. Как же так получилось, что мы устраиваем наши дейли митинги... в виртуальной реальности??
Я работаю продакт-менеджером двух команд в Wrike на удалёнке и каждую неделю провожу примерно 20 часов на созвонах. В таких условиях контекст часто теряется из-за отсутствия физического контакта, а если ещё и камера так себе, то вместо лица человека видишь «кашу» без эмоций. Особенно обидно видеть тренинги или выступления именитых спикеров со стандартной камерой в тёмной комнате на фоне обоев, в то время как стоимость подобных тренингов в разы превышает стоимость нормального оборудования.
Я решил использовать свой опыт фотографирования и работы со светом и потратить время, чтобы улучшить свои Zoom-звонки «по-быстрому». И теперь хочу научить этому вас! В этой статье попробуем разобраться, какие технические средства можно использовать, чтобы онлайн-встреча напоминала встречу вживую и радовала и вас, и собеседника.
В преддверии дачного сезона решим проблему с устойчивым интернет соединением в рамках ограниченного бюджета.
Дано:
• Отсутствие базовых станций мобильного оператора в прямой видимости.
• Нестабильный мобильный интернет на скорости до 2Мбит/c.
• Расстояние до вышки ~2км.
• Щитовой дом внутри которого будет располагаться Wi-Fi роутер.
Привет! Я Илья Тананаев. Руковожу отделом первой линии техподдержки в ITSumma. И хочу поделиться опытом, как из поиска решенияпроблемы пропущенных чатиков с клиентами мы построили кузницу кадров. Успешно успевая при этом обрабатывать 3k+ клиентских обращений в сутки.
Пару лет назад мы столкнулись с обычной проблемой: админы техподдержки оказались не настолько мультизадачными, чтобы успевать тушить все пожары, решать текущие проблемы и при этом следить за миллионом чатов с клиентами.
Придумали простое и утилитарное решение — поставить между высококвалифицированными админами и клиентами первую линию поддержки, которая взяла бы на себя относительно простую работу по уточнению запросов. Но дальше случилось так, что бонусом к изначальной задаче мы открыли отличный способ развития компании и путь обучения недавно пришедших в IT специалистов.
И в этой статье расскажу, как мы помогаем расти нашим сотрудникам и что из этого вы можете применить у себя в любой компании, чтобы справиться с дефицитом кадров.
Самая сложная часть фрилансерской работы – это удержать заказчика, когда он сделал первый пробный шаг в сотрудничестве с вами, но ещё не привязан к вам сколько-нибудь серьезно. Я расскажу о наиболее частых ошибках и удачных моделях поведения в работе с клиентом. Это опыт наших разработчиков, вынесенный из множества мелких и средних проектов.
Рассмотрены, в основном, сугубо технические моменты, никакой техники продаж и прочего маркетинга.
Некоторые вещи могут показаться очевидными, но для неопытного разработчика могут стать если не открытием, то хорошей подсказкой в нужный момент. По признанию приглашенных спикеров, даже опытные разработчики, бывает, упускают возможности, совершая стандартные ошибки из года в год. По отзывам студентов с курса мы подумали выложить материал здесь в виде тезисов.