Комментарии 11
предлагают дополнительные товары и информируют клиентов об акциях, являются более успешными продавцами
Этот телефон не продаётся без оформления симкарты, плёнки, страховки и первоначальной настройки...
Скажу страшное — надо тут было купить один смартфон на андроиде, так из ближайшего он оказался именно в салоне связи одного опсоса. Так вот, чувак на кассе предложил только пленку наклеить из привычного набора юного впаривателя.
Куда мир катится…
А каким образом вы получали согласие клиентов на запись и обработку их речи?
Короче, де-факто это ничем не отличается от того, когда вам звонят от Яндекс Еды и перед разговором с оператором прогоняют записанный алерт о том, что разговор пишут и будут юзать для повышения качества обслуживания. То есть вы предупреждены, если вы против — просто отбиваетесь.
Думаю, тут как-то так же.
*Как тотальная слежка помогает повышать качество обслуживания клиентов
А если серьезно, то во-первых, непонятно, как метрики повлияют на скилл "харизма" и, во-вторых, чем Билайн бизнес будет освещать свою сторону, когда первые впечатления у сотрудников под колпаком поблекнут и они перестанут воспринимать бейджики как кнут (потому что ни кнута, ни пряника, только сплошной тимбилдинг).
Какова статистика отказа клиента от общения (покупки) с менеджером-аудиобейджиком ?
Крутое решение для сбора и аналитики данных розничного бизнеса, даже элементарно, чтобы слова паразиты убрать из общения)
На фоне недавних массовых фиаско со сливами данных с сервисов Яндекса звучит просто шедеврально! Так держать!
Как аудиобейджи помогают повышать качество обслуживания клиентов