Правила поддержки Программного Обеспечения (далее – «ПО») Лаборатории Касперского (далее – «Правила») описывают техническую поддержку (далее – «Поддержка»), которую Лаборатория Касперского предоставляет своим Пользователям. Лаборатория Касперского оставляет за собой право вносить поправки в настоящие Правила, публикуя обновленные версии по адресу: https://support.kaspersky.ru/.
Список поддерживаемого ПО представлен:
Техническая поддержка Лаборатории Касперского прилагает все усилия для предоставления качественной поддержки в разумные сроки, в зависимости от вопроса обращения. Обязательства по фиксированному времени ответа могут предоставляться только в рамках оказания платных услуг.
Для некоторого ПО условия Поддержки могут отличаться от стандартных. Описания условий доступны здесь.
Некоторые работы, не входящие в Стандартную поддержку, могут предлагаться как отдельные платные услуги.
Лаборатория Касперского предоставляет профессиональные сервисы и расширенную техническую поддержку. Лучшие эксперты «Лаборатории Касперского» помогут вам с любыми задачами и сложностями, возникающими при использовании защитных решений.
Доступность и состав платных профессиональных сервисов варьируется в зависимости от региона и местных сервисных провайдеров.
Лаборатория Касперского гарантирует предоставление технической поддержки для ПО в соответствии с Лицензионным соглашением («Соглашение») и настоящими Правилами. Служба технической поддержки Лаборатории Касперского может попросить Пользователя запустить дополнительные утилиты (программные инструменты) Лаборатории Касперского, если это необходимо для решения обращения.
После обработки обращения и на периодической основе Лаборатория Касперского вправе попросить отзыв о качестве обслуживания у Пользователя.
В ходе общения со Службой поддержки Пользователь должен предоставлять Лаборатории Касперского своевременные ответы, сведения о приобретенной Лицензии и любую обоснованно необходимую информацию для корректной обработки обращения.
Отзыв по работе технической поддержки можно отправить следующим образом:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
¡Gracias por su colaboración!
Kaspersky Lab aprecia cada opinión.
Estudiaremos su comentario minuciosamente.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.