Quy tắc Hỗ trợ (sau đây gọi là “Quy tắc”) cho Phần mềm Kaspersky (sau đây gọi là “Phần mềm”) là sự trợ kỹ thuật (sau đây gọi là “Hỗ trợ”) do Kaspersky cung cấp cho Người dùng. Kaspersky có quyền sửa đổi Quy tắc này và đăng tải phiên bản cập nhật tại địa chỉ https://support.kaspersky.com/.
Danh sách Phần mềm được hỗ trợ:
Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Kaspersky nỗ lực hết sức để đảm bảo chất lượng hỗ trợ tốt nhất trong khoảng thời gian hợp lý, tùy vào bản chất của yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi chỉ có nghĩa vụ phản hồi trong một khoảng một thời gian cố định trong trường hợp là dịch vụ có trả phí.
Đối với một số Phần mềm, điều khoản và điều kiện Hỗ trợ có thể khác với phần mềm tiêu chuẩn. Có thể tham khảo điều khoản và điều kiện tại đây.
Một số dịch vụ không thuộc phạm vi Hỗ trợ Tiêu chuẩn có thể được cung cấp theo các dịch vụ có trả phí.
Kaspersky cung cấp các Dịch vụ Chuyên môn và Hỗ trợ Cao cấp. Các chuyên gia giỏi nhất của Kaspersky sẽ giúp bạn giải quyết mọi nhiệm vụ và khó khăn mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng các giải pháp bảo mật.
Tình trạng có sẵn và nội dung của dịch vụ có trả phí sẽ có sự khác biệt, tùy theo từng khu vực và nhà cung cấp dịch vụ địa phương.
Kaspersky đảm bảo cung cấp Hỗ trợ Kỹ thuật cho Phần mềm theo Thỏa thuận Giấy phép Người dùng Cuối ("Thỏa thuận") và các Quy tắc này.
Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Kaspersky có thể yêu cầu Người dùng chạy các tiện ích bổ sung của Kaspersky (công cụ phần mềm) nếu thấy cần thiết cho việc xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi xử lý yêu cầu hỗ trợ và theo định kỳ, Kaspersky có quyền yêu cầu Người dùng phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Khi liên lạc với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, Người dùng phải kịp thời phản hồi và cung cấp cho Kaspersky các thông tin về Giấy phép đã mua và bất kỳ thông tin nào được cho là cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả.
Có thể phản hồi về chất lượng công việc của bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật theo cách sau:
Please let us know how we can make this website more comfortable for you
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.