Kaspersky yazılımı (bundan böyle "Yazılım" olarak anılacaktır) için Destek Kuralları (bundan böyle "Kurallar" olarak anılacaktır), Kaspersky'nin kullanıcılarına sağladığı teknik desteği (bundan böyle "Destek" olarak anılacaktır) açıklamaktadır. Kaspersky, bu kuralları değiştirme hakkını saklı tutar ve güncellenmiş sürümleri https://support.kaspersky.com/ adresinde yayınlayacaktır.
Desteklenen yazılımların listesi:
Kaspersky Teknik Destek, gelen talebe bağlı olarak, makul bir sürede, kaliteli bir destek verebilmek için çalışmaktadır. Belirli bir süre içinde yanıt verme yükümlülüğü, sadece ücretli hizmetlerin bir parçası olarak sunulabilir.
Bazı yazılımlar için Destek hüküm ve koşulları, standart olanlardan farklı olabilir. Hüküm ve koşullar için buraya bakınız.
Standart desteğe dahil olmayan bazı hizmetler, ücretli hizmetlerin bir parçası olarak sunulabilir.
Kaspersky, Profesyonel Hizmetler ve Premium Destek gibi hizmetler sağlamaktadır. Kaspersky'ın en iyi uzmanları, güvenlik çözümlerini kullanırken karşılaşabileceğiniz tüm görevler ve zorluklarda size yardımcı olacaktır.
Ücretli hizmetlerin kullanılabilirliği ve içeriği, bölgeye ve yerel hizmet sağlayıcılara göre değişir.
Kaspersky, yazılım için son kullanıcı lisans sözleşmesi ("Sözleşme") ve bu kurallara bağlı olarak Teknik Destek sağlanacağını garanti eder.
Kaspersky Teknik Destek, bir talebin cevaplanmasını gerekli görülmesi halinde, kullanıcıdan ek olarak Kaspersky yardımcı programları (yazılım araçları) çalıştırmasını isteyebilir.
Kaspersky, bir talebi cevapladıktan sonra ve periyodik olarak, kullanıcıdan hizmet kalitesi hakkında geri bildirim isteme hakkına sahiptir.
Teknik Destek ile iletişim kurarken, kullanıcı, Kaspersky'ye zamanında yanıt vererek satın alınan Lisans hakkında bilgi ve talebi uygun şekilde işlemek için makul olarak gerekli olan tüm bilgileri sağlamalıdır.
Teknik Destek çalışmalarına ilişkin geri bildirimler şu şekilde sunulabilir:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。