De Ondersteuningsregels (hierna "Regels” genoemd) voor Kaspersky-software (hierna "Software” genoemd) beschrijven de technische ondersteuning (hierna "Ondersteuning” genoemd) die Kaspersky biedt aan zijn Gebruikers. Kaspersky behoudt zich het recht voor om deze Regels te wijzigen en zal de nieuwe versies publiceren op https://support.kaspersky.com/.
De lijst van ondersteunde Software:
De Technische Ondersteuning van Kaspersky stelt alles in het werk om binnen een redelijke termijn kwaliteitsondersteuning te bieden, afhankelijk van de aard van het verzoek. Verplichtingen om te reageren binnen een vastgestelde tijd kunnen alleen worden geboden als onderdeel van betaalde diensten.
Voor sommige Software kunnen de voorwaarden voor Ondersteuning verschillen van de standaard voorwaarden. De voorwaarden zijn hier te vinden.
Sommige diensten die niet zijn opgenomen in de Standaard Ondersteuning kunnen worden aangeboden als onderdeel van betaalde diensten.
Kaspersky biedt Professionele Diensten en Premium Ondersteuning. De beste experts van Kaspersky helpen u met alle taken en moeilijkheden die u tegen kunt komen bij het gebruik van beveiligingsoplossingen.
De beschikbaarheid en inhoud van betaalde diensten verschillen per regio en lokale dienstverleners.
Kaspersky garandeert de verstrekking van Technische Ondersteuning voor de Software overeenkomstig de Eindgebruikersovereenkomst ("Overeenkomst") en deze Regels.
De Technische Ondersteuning van Kaspersky kan de Gebruiker vragen om aanvullende Kaspersky-hulpprogramma’s (softwaretools) uit te voeren als dit nodig wordt geacht voor het afhandelen van een verzoek.
Kaspersky heeft het recht om na verwerking van een verzoek en op periodieke basis de Gebruiker om feedback te vragen over de kwaliteit van de dienstverlening.
Bij de communicatie met de Technische Ondersteuning dient de Gebruiker Kaspersky tijdig te voorzien van antwoorden, informatie over de aangeschafte Licentie en alle informatie die redelijkerwijs nodig is om het verzoek goed te kunnen verwerken.
Feedback over het werk van de Technische Ondersteuning kan als volgt worden gegeven:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
¡Gracias por su colaboración!
Kaspersky Lab aprecia cada opinión.
Estudiaremos su comentario minuciosamente.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.