A Kaspersky szoftverek támogatási szabályai (a továbbiakban „Szabályok”) a Kaspersky által a Felhasználóinak nyújtott műszaki támogatást (a továbbiakban „Támogatás”) tartalmazzák. A Kaspersky fenntartja a jogot e Szabályok módosítására, és a frissített verziókat a https://support.kaspersky.com/ webhelyen hozza nyilvánosságra.
A támogatott Szoftverek listája:
A Kaspersky Műszaki támogatás mindent megtesz azért, hogy a kérelem jellegétől függően elfogadható időn belül minőségi támogatást nyújtson. Meghatározott időn belüli válaszadási kötelezettség csak fizetős szolgáltatások keretében kínálható.
Egyes Szoftverekhez nyújtott támogatási feltételek eltérhetnek a standard feltételektől. A Szerződéses feltételek itt találhatók.
A Standard támogatáshoz nem tartozó egyes szolgáltatások fizetett szolgáltatások keretében kínálhatók.
A Kaspersky Professzionális szolgáltatásokat és Prémium támogatást nyújt. Ha biztonsági megoldások alkalmazásakor bármikor feladatokkal vagy nehézségekkel kerül szembe, akkor a Kaspersky legjobb szakértői fognak segíteni.
A Professzionális szolgáltatásokról itt kaphatók részletes információk.
Prémium támogatásról itt kaphatók részletes információk.
A fizetős szolgáltatások elérhetősége és tartalma régiónként és helyi szolgáltatónként változik.
A Kaspersky a Szoftverek Műszaki támogatását a Végfelhasználói licencmegállapodás („Megállapodás”) és a jelen Szabályok alapján garantálja.
A Kaspersky Műszaki támogatás kérheti további Kaspersky segédprogramok (szoftvereszközök) végrehajtását a Felhasználótól, ha ezt a kérelem kezeléséhez szükségesnek tartják.
A Kaspersky a kérelem feldolgozása után és időszakonként kérheti visszajelzés adását a szolgáltatás minőségére vonatkozóan.
A Műszaki támogatással való kommunikációban a Felhasználó köteles a Kaspersky számára kellő időben válaszolni, tájékoztatást adni a megvásárolt licencről és minden információt megadni a kérelem megfelelő feldolgozásához.
A Műszaki támogatás munkájáról a következő módokon adható visszajelzés:
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie benötigte Informationen auf der Website nicht gefunden haben, oder geben Sie ein Feedback zur Website, damit wir sie verbessern.
Kaspersky Lab schätzt Ihre Meinung.
Ihr Feedback zählt!
Wir nutzen Ihr Feedback, nur um diesen Artikel zu verbessern. Wenn Sie Hilfe für unsere Produkte brauchen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.
Ihre Vorschläge helfen uns dabei, den Artikel zu verbessern.