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Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado |
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Licença padrão |
Licença Plus |
Enhanced Support (licença plus obrigatória) |
Enhanced Support with TAM (licença plus obrigatória) |
| Cobertura de suporte, ID de incidente e suporte |
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| Incidentes Premium por ano
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Mais abrangentes que os problemas do tipo padrão, os incidentes premium demandam com frequência apresentações detalhadas, revisões das práticas recomendadas e explicações orientadas avançadas.
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— | — | Ilimitado | Ilimitado |
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Contatos técnicos designados pelo cliente
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As organizações dispõem de um número pré-determinado de contatos autorizados para realizar chamadas de suporte.
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— | — | 4 | 8 |
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Incidentes de quebra/correção:
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Incidentes de quebra/correção incluem erros de software, falsas detecções, atualização de bancos de dados e das funcionalidades do produto, bem como outros problemas contemplados pelo Suporte padrão.
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Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Suporte por telefone |
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Todos os níveis de gravidade
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As condições de suporte por telefone dependem dos tipos de licenças e certificados.
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— | 24x7x365* | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Suporte por ticket de internet |
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Nível de gravidade: 1
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- Operações interrompidas ou rede inoperante
- Surto de vírus por toda a rede
- Servidores críticos gravemente afetados
- Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
- Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24x7x365 | 24x7x365 |
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Nível de gravidade: 2
?
Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em sistemas não críticos
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24x7x365 |
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Nível de gravidade: 3
?
Negócios afetados ou parcialmente incapacitados
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão |
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Nível de gravidade: 4
?
Problemas ou demandas não críticas
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão |
| Tempo de resposta |
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Nível de gravidade: 1
?
- Operações interrompidas ou rede inoperante
- Surto de vírus por toda a rede
- Servidores críticos gravemente afetados
- Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
- Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky
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— | — | 2 horas | 30 minutos |
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Nível de gravidade: 2
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Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em sistemas não críticos
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— | — | 6 horas úteis | 4 horas |
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Nível de gravidade: 3
?
Negócios afetados ou parcialmente incapacitados
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— | — | 8 horas úteis | 6 horas úteis |
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Nível de gravidade: 4
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Problemas ou demandas não críticas
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— | — | 10 horas úteis | 8 horas úteis |
| Assistência remota |
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Assistência remota
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Para sua praticidade, um engenheiro da Kaspersky conecta-se ao computador. Sessões de suporte remoto somente são conduzidas a critério do Suporte Técnico.
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— |
— |
Todos os níveis de gravidade |
Todos os níveis de gravidade |
| Assistência aprimorada |
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Equipe de TAM
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Uma equipe de engenheiros de nível sênior garante a segurança por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.
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— | — |  | — |
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TAM dedicado
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Um Gerente de conta técnica (TAM — Technical Account Manager) dedicado mantém a segurança de sua empresa por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.
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| Garantia de segurança detalhada |
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Monitoramento e geração de relatórios de qualidade
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Receba um relatório mensal de incidentes para análise.
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— | — | — | |
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Chamada de revisão
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Revise problemas atuais e planeje ações futuras.
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— | — | — | 4 por ano |
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Serviço de verificação de integridade
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Valide suas configurações de administração. Está disponível somente para clientes corporativos atuais.
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— | — | — | Uma vez ao ano |
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Patches privados e correção de erros
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Receba hotfixes para problemas específicos do ambiente de sua empresa.
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— | — | — |
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Escalonamento de prioridade das solicitações de suporte
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Seus problemas são priorizados pela equipe da Kaspersky.
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— | Básica | Média | Alta |
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Solicitar plano |
Solicitar plano |
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Saiba mais |
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