Pravidlá podpory (ďalej len „pravidlá“) pre softvér Kaspersky (ďalej len „softvér“) opisujú technickú podporu (ďalej len „podpora“), ktorú spoločnosť Kaspersky poskytuje svojim používateľom. Spoločnosť Kaspersky si vyhradzuje právo meniť tieto pravidlá a aktualizované verzie zverejní na https://support.kaspersky.com/.
Zoznam podporovaného softvéru:
Technická podpora Kaspersky sa všemožne snaží poskytnúť kvalitnú podporu v primeranej lehote, v závislosti od povahy požiadavky. Povinnosti odpovedať do pevne stanovenej lehoty je možné ponúknuť len ako súčasť platených služieb.
Pri niektorých softvéroch sa podmienky a požiadavky podpory môžu líšiť od štandardných podmienok a požiadaviek. Podmienky a požiadavky sú k dispozícii tu.
Niektoré služby, ktoré nie sú zahrnuté v štandardnej podpore, sa môžu ponúkať ako súčasť platených služieb.
Spoločnosť Kaspersky poskytuje profesionálne služby a prémiovú podporu. Najlepší experti spoločnosti Kaspersky vám pomôžu s akýmikoľvek úlohami a ťažkosťami, na ktoré môžete naraziť pri používaní riešení zabezpečenia.
Disponibilita a obsah platených služieb sa líši podľa regiónu a miestnych poskytovateľov služieb.
Spoločnosť Kaspersky zaručuje poskytovanie technickej podpory pre softvér v súlade s Licenčnou zmluvou koncového používateľa („zmluva“) a týmito pravidlami.
Technická podpora Kaspersky môže používateľa požiadať, aby spustil dodatočné pomôcky (softvérové nástroje), pokiaľ to považuje za nevyhnutné na vybavenie požiadavky.
Po spracovaní požiadavky má spoločnosť Kaspersky právo pravidelne žiadať používateľa o pripomienky ku kvalite služby.
Pri komunikácii s technickou podporou musí používateľ poskytnúť spoločnosti Kaspersky načas odpovede, informácie o zakúpenej licencii a všetky informácie primerane nevyhnutné pre riadne spracovanie požiadavky.
Pripomienky k práci technickej podpory je možné odoslať nasledovne:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.