Kaspersky सॉफ्टवेयर (आगे “सॉफ्टवेयर" के रूप में संदर्भित) के लिए सहायता के नियम (आगे "नियमों" के रूप में संदर्भित) उस तकनीकी सहायता (आगे “सहायता" के रूप में संदर्भित) का वर्णन करते हैं जो Kaspersky अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करती है। Kaspersky इन नियमों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है अपडेट किए गए संस्करणों को https://support.kaspersky.com/ पर प्रकाशित करेगी।
समर्थित सॉफ्टवेयर की सूची:
Kaspersky तकनीकी सहायता उचित समय के भीतर गुणवत्तापूर्ण सहायता प्रदान करने के लिए हर प्रयास करती है, जो कि अनुरोध की प्रकृति पर निर्भर करता है। निश्चित समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया देने के दायित्व की पेशकश केवल सशुल्क सेवाओं के भाग के रूप में की जा सकती है।
कुछ सॉफ्टवेयर के लिए, सहायता के नियम और शर्तें मानक से भिन्न हो सकते हैं। नियम और शर्तें यहां उपलब्ध हैं।
कुछ सेवाएं जो मानक सहायता में शामिल नहीं हैं उनकी पेशकश सशुल्क सेवाओं के रूप में की जा सकती है।
Kaspersky पेशेवर सेवाएं और प्रीमियम सहायता प्रदान करती है। सुरक्षा समाधानों का उपयोग करते समय आपके सामने आ सकने वाले किन्हीं भी कार्यों और कठिनाइयों में Kaspersky के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ आपकी मदद करेंगे।
पेशेवर सेवाओं पर विस्तृत जानकारी यहां उपलब्ध है।
प्रीमियम सहायता पर विस्तृत जानकारी यहां उपलब्ध है।
क्षेत्र और स्थानीय सेवा प्रदाताओं के आधार पर सशुल्क सेवाओं की उपलब्धता और सामग्री भिन्न हो सकती है।
Kaspersky एंड यूज़र लाइसेंस एग्रीमेंट ("एग्रीमेंट") और इन नियमों के अनुसार आपके उत्पाद के लिए तकनीकी सहायता के प्रावधान की गारंटी देता है.
Kaspersky तकनीकी सहायता उपयोगकर्ता को अतिरिक्त Kaspersky उपयोगिताओं (सॉफ़्टवेयर टूल) को चलाने के लिए कह सकती है, यदि ऐसा अनुरोध की हैंडलिंग के लिए आवश्यक माना जाता है.
अनुरोध की हैंडलिंग के बाद और आवधिक आधार पर, सेवा की गुणवत्ता के बारे में उपयोगकर्ता से फ़ीडबैक का अनुरोध करने का अधिकार Kaspersky के पास सुरक्षित है.
तकनीकी सहायता (सपोर्ट) के साथ संवाद करते समय, उपयोगकर्ता समयबद्ध प्रतिक्रिया के साथ Kaspersky को, खरीद लाइसेंस के बारे में जानकारी, और कोई भी ऐसी अन्य जानकारी प्रदान करेगा जो अनुरोध को ठीक ढंग से संसाधित करने के लिए जो उचित रूप से आवश्यक है।
तकनीकी सहायता के काम को लेकर फीडबैक निम्न प्रकार से सबमिट किया जा सकता है:
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