Управление сообществом *

В вашей команде редко кто задерживается больше чем на год, но при этом никто не жалуется на что-то конкретное. Совсем недавно ни с того ни сего ушел ML-инженер, затем исчез ключевой бэкендер, и работу парализовало на квартал. Бизнес-цели хронически не достигаются, а внутренние встречи полны неловких молчаний. Скрытые конфликты висят в воздухе, разряжаясь искрящимися молниями в самое неожиданное время. Вы не хотите в этом признаваться, но заставить себя пойти на работу каждое утро стоит вам невероятных усилий.  

Если вам всё это знакомо, то почти наверняка в вашей команде есть скрытый саботажник.

Привет, Хабр! Меня зовут Алёна Адаменко, я директор по развитию бизнеса в CRM-агентстве ICNX. Сегодня хотелось бы поговорить о том, как бизнесу грамотно коммуницировать с потребителями через несколько каналов. 

В современном мире потребители используют все больше каналов для связи с брендом – они уже готовы сами диктовать компаниям, на каких площадках им удобнее получать ту или иную информацию об услугах и товарах. По данным исследования аналитического агентства IPSOS, около 46% потребителей используют три канала – e-mail, мессенджеры и социальные сети. Путь 80% клиентов, согласно данным Google, омниканален. Пользователи переключаются между различными каналами и точками контакта переходя из одного канала в другой, из онлайна в офлайн и обратно.

Все больше брендов взаимодействуют со своими клиентами по нескольким каналам. Компании, которые объединяют большие данные об аудитории, внедряют гиперперсонализацию и управляют клиентским опытом – растут быстрее и эффективнее: 5-10% увеличение доходов компании за счёт использования клиентоориентированного подхода Но, чтобы коммуникация была эффективной, стоит уделять внимание именно тем каналам, которым клиент отдает предпочтение. Сегодня поговорим о том, как это сделать. 

В 2013 году, когда игры-сервисы были где-то в зачатках, мы продавали Pixel Gun 3D за доллар просто как прототип FPS-шутера. В игре была одна карта, одно оружие и два вида зомби, при этом она сильно цепляла эмоционально — игрокам приходилось выживать в ограниченном пространстве с постоянно появляющимися монстрами. Словом, адреналин зашкаливал (по этой же причине до сих пор популярны батлрояли). 

Проект выложили в стор и тут началось: огромное количество установок, оценок, отзывов. Вскоре он занял топ-1 в App Store среди платных игр. Мы совсем были не готовы к огромному потоку игроков, которые что-то советовали, писали развернутые фидбеки и всячески пытались выйти на контакт. 

Опыта работы с аудиторией не было совсем. Нужно было на ходу формировать комьюнити, поэтому решили делать мультиплеер, социальные функции, заводить соцсети и все, что поможет объединить игроков. Как это было и чему мы научились — в этом материале.

В 1884 году Эдвин Эбботт написал рассказ «Равномир» (англ. Flatland, «Флатландия») про двухмерную реальность, населённую квадратами, окружностями и прочими геометрическими фигурами. Однако это общество было жёстко иерархическим, несмотря на кажущуюся «уравномеренность» — чем больше вершин, тем выше твой статус. Вдобавок оно сопротивлялось даже самой мысли о возможности измерений высшего порядка. На этом и выстроена канва рассказа — ведущий повествование Квадрат находится в заключении за проповедь о существовании Трёхмерного Пространства.

Ирония в том, что этот сюжет предвосхитил неприглядную сущность одной ИТ-фирмы, крайне уважаемой в своей области.

Традиционного пятничного контента вам в ленту. Меня зовут Соня, я деврел-менеджер команды Ozon Tech. Я помогаю нашим инженерам делиться опытом и создавать комьюнити по профессиональным интересам, организовываю митапы и занимаюсь продвижением опенсорс-проектов.

Ozon Tech как бренд сформировался относительно недавно, хотя за ним стоит команда из 3к+ IT-специалистов. Несколько месяцев назад мы подумали, что было бы круто, если бы у нас появился собственный талисман (он же маскот). Сегодня расскажу, как мы предложили инженерам самим придумать и изобразить его и в процессе убедились, что талантливый человек талантлив во всём.

Как вы все знаете, многие ИТ-компании покидают Россию. И как вы, возможно, догадываетесь, многие разработчики в России в спешном порядке разрабатывают аналоги закрывающихся (и даже не только закрывающихся) сервисов. 

В статье я порассуждаю о сервисе, который призван сделать это более эффективно.

Начнем с истории несостоявшего гения.

Истории запоминаются лучше и понимаются легче. Сказку про Колобка мы помним и смысл ее понимаем. А как спрягаются глаголы по временам, числам, лицам, наклонениям и родам - забыли.

Как выглядит процесс принятия решений в ваших командах? Если вам нужно принять совместное, устраивающее всех, решение, то как вы достигаете консенсуса? С какими сложностями сталкиваетесь? Если у вас есть молчуны, то решение принимают самые громкие?

Меня зовут Александра Баптизманская, мы с Евгенией Чумачковой и Оксаной Сливинской работаем Agile-коучами, у нас есть небольшая компания Co-Actors. Сегодня мы научим вас, как при помощи довольно простых фасилитационных техник помочь принять решение группе — не единолично, не демократическим способом и не методом «Два лида договорились». Расскажем, как вовлечь всю группу и провести ее через этот процесс — от генерации идей через споры-обсуждения к выбору решения, которое устроит всех, и достичь консенсуса.

Одним из часто задаваемых вопросах на собеседовании на позицию Project Manager, а также для сдачи экзамена на сертификат Project Management Professional (PMP)® Exam является вопрос о пяти стадиях формирования команды, таких как Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning, её также называют моделью Такмена в честь её автора Брюса Такмена. Предлагаю разобраться в том, что представляют из себя эти стадии и почему так важно понимать данную концепцию.

Я хочу, чтобы после этой статьи у вас появилось чуть побольше информации о том, на что влияет тимлид в нашей социально-технической системе, которой является команда. Сейчас попробуем вместе разобраться, как тимлид влияет на «социальное» и нужно ли что-то в этом «социальном» улучшать. Поговорим про наём, репутацию, культуру и рабочие отношения, точнее на их влияние на эффективность.

Меня зовут Виталий Шароватов, я работал в mail.ru, badoo, raiffeisen, qlean, rocketbank, сейчас работаю в Qase. 13 лет писал на JavaScript, а сейчас занимаюсь просветительской работой, менторю тимлидов и читаю лекции. Так что, мне есть чем с вами поделиться.

Привет, меня зовут Вадим и я всё ещё занимаюсь развитием ИТ-сообщества в Ростове. В 2021 у нас было много интересного — исследование ит-сообщества на 1500 человек, 70 митапов и самая большая на юге конференция с 1200 участниками и 50 спикерами со всей страны. Прошлые посты были посвящены городам — Ростову и Таганрогу. В этот раз хочу больше рассказать о мероприятиях и том, как встречается Ростовское ИТ-сообщество.

В наши дни бизнес стремится быть максимально клиентоориентированными. А клиентоориентированный бизнес фокусируется на двух ключевых вещах: на удовлетворении потребностей клиента и на том, чтобы обеспечить клиенту максимально приятный опыт от взаимодействия с продуктом или в процессе получения услуги.

В этой статье хочу рассказать почему мне понадобилась платформа для сообщества, какие варианты реализации я нашел и за что выбрал именно Flarum. Также в статье есть пошаговая инструкция для новичков по установке данной платформы на свой хостинг.

Этот пост-опрос про ресурс, где разработчики бы видели список уходящих из РФ компаний и могли бы начать совместно работать над созданием аналога.

Сегодня хочется поговорить о технической поддержке, а точнее о тонкостях, которые обеспечивают ее работу. Недавно мы закончили проект по организации базы знаний, которая помогает выполнять свою работу техподдержке электронных сервисов крупных порталов. Результаты автоматизации говорят о том, что подобный подход может оказаться полезен и для других проектов, и в этом посте я расскажу о распределении ролей и процессов в созданной информационной системе. Заинтересованные найдут под катом — подробный рассказ о том, как работает база знаний СТП (службы техподдержки) для сервисов портала. А я буду рад любой обратной связи, мнениям и, конечно же, предложениям, как можно еще улучшить работу по поддержанию подобной базы знаний.

Привет! Меня зовут Ксения Потапова, и я – SMM & Community Team Lead в одном из проектов, над которым работает Каруна. Моя команда занимается развитием брендовых сообществ. Мы выбрали не самый типичный фокус для SMM – это retention. Для нас, безусловно, важно, чтобы аудитория бренда расширялась и знакомилась с ним через каналы,но сделали ключевой задачей социальных сетей удержание и вовлечение текущей клиентской базы ещё до того, как COVID сделал это трендом бизнеса.

Social media  сейчас буквально везде: сделать покупку чего угодно из любой точки мира, заказать услуги и найти специалистов, пройти мастер-класс по игре на укулеле, узнать о марафонах желаний и тут же о них забыть. Пандемия только усилила запросы аудитории на эти площадки и их возможности. В соцсетях сидят более 53% населения всего мира (We are social&Hootsuite report), поэтому свою ЦА в них точно найти сможет любой бизнес.

Вспомните, сколько ваших знакомых стали вести TilTok в первую волну карантина, и как активно в нем стали развиваться бренды? 

Мы в Каруне, как и многие тогда, ушли на удалёнку и прошли все стадии принятия: от онлайн-квизов и кулинарных мастер-классов до Нового года в онлайне. Потом ситуация волнами менялась, мы частично возобновили работы в офисе. И когда поняли, что не можем больше держать в себе, как у нас весело живётся, несмотря ни на что — пошли покорять TikTok. Если вы ещё не знаете, как правильно посвящать новичков в IT-шники, что с ними делается, когда они переходят в Senior-ы и почему спальня в офисе — это прям must have, очень рекомендую посмотреть. 

Привет, друзья!

Сначала три абзаца с предысторией:

1. С самого запуска Хабра на нём появились правила, многие пункты которых неизменны до сих пор. Одно из них звучит так: «Хабр не для политики». Кто-то улыбнётся и напишет грубое «так она давно уже не работает у вас, вы где были, алло?!», а кто-то тут же добавит «если игнорировать политику, то она займётся тобой». А ещё через 10 минут пользователи начнут на эмоциях оскорблять друг друга, минусовать и вешать ярлыки, обобщать и искать идеологических врагов между строк комментариев. Увы, некоторые пользователи способны устроить подобную дискуссию в любом посте вне зависимости от его темы.

2. Любые политические и околополитические дискуссии приводят к тому, что пользователи как носители разных взглядов ссорятся между собой. Они забывают про правила сайта, не видят предупреждающего информера перед комментариями, иногда игнорируют личные обращения модераторов. В итоге приходится переводить их в режим ReadOnly, хотя в профильных дискуссиях они могли бы быть по-настоящему полезными. Поэтому давайте уважать друг друга, а также правила и концепцию Хабра.

3. Внутри Хабра своё предназначение мы видим как раз в объединении людей, увлечённых IT и всем, что связано с IT. Мы не хотим, чтобы кто-то использовал Хабр как рупор для провокации наших же пользователей, даже если новости IT-мира уходят на второй план на фоне новостей мирового масштаба. Наоборот — чем больше в мире разобщённости, тем важнее нам сохранять сплочённость внутри сообщества.

Теперь три абзаца о ситуации вокруг и нашем отношении к ней.

Однажды мне повезло попасть на запредельно крутой митап. Сотрудники одной компании объединились вокруг своего интереса и с завидным постоянством встречались для его обсуждения. У них было всё серьёзно, для каждой встречи собирали статистику, сколько человек к ним присоединилось, а сколько — пришло, но по какой-то причине ушло и не вернулось. На несколько месяцев вперед у них были расписаны темы, о чем поговорить. В общем, они были великолепны!

И знаете, что было их интересом, что они обсуждали раз за разом? Настольные игры! Их коллеги из соседних команд и компаний сталкивались с кучей сложностей в развитии внутренних сообществ, боролись с нерегулярностью встреч, падением интереса участников. А у этих было всё прекрасно — явка, контент, вовлечение!

Тот кейс многому меня научил. Главный урок — можно и нужно смотреть шире, заглядывать в разные предметные области в поисках  полезных инструментов. Все эти вещи отлично перекладываются и на более «серьёзную» повестку встреч внутри компании — о технологиях, инженерных практиках и остальном вокруг разработки. Как можно запустить и прокачать внутренние митапы у себя в компании — давайте разбираться в статье.

С детства обожаю рассматривать карты, особенно старые. Какие просторы! Сколько стран! Карта как холст картины, на котором воображение рисует то, как жили люди, как распространяли свое влияние и устанавливали власть. Еще карта ограничивает территории стран, причем делает это четко, категорически. И вот тут появляются сомнения, например: а существовали ли границы, как мы их определяем их сейчас, тысячу лет назад, еще раньше?

Привет, я Ма́ртын, преподаватель JavaScript в ElbrusBootcamp. Я составил список из 20+ правил, которых стал придерживаться. Насколько мне известно, это самый строгий список рекомендаций для Телеги.

Мессенджеры — это средство для общения с близкими. Но приходится использовать их как рабочий инструмент или как способ развлечения. Чтобы избежать утечки внимания, я ввёл ряд ограничений. Это помогло мне разделить личную жизнь, обучение, работу и мемасы. Заметка будет полезна тем, кто ощутил на себе схожую проблему и ищет способов её устранения.