Все защитные решения «Лаборатории Касперского» включают в себя базовую защиту от наиболее распространенных угроз. При этом программы отличаются друг от друга набором дополнительных функций. Сравнение программ «Лаборатории Касперского» для дома смотрите на сайте «Лаборатории Касперского».

Вы можете купить код активации через интерфейс программы, на сайте «Лаборатории Касперского» и в магазинах наших партнеров. Подробную информацию смотрите в статье.

Пробная лицензия предназначена для ознакомления с программой «Лаборатории Касперского», она бесплатна и действует 30 дней. Подробную информацию смотрите в статье.

Чтобы активировать одну лицензию на нескольких устройствах, установите программу на все устройства и активируйте ее одним кодом активации. Подробную информацию смотрите в статье.

Вы можете увеличить или уменьшить количество защищаемых устройств только во время продления защиты на новый период. Подробную информацию смотрите в статье.

Мы принимаем оплату банковским картами платежных систем Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB (доступные платежные системы могут отличаться для разных регионов). Наши серверы шифруют всю поступающую информацию, поэтому данные вашей карты будут храниться в безопасности.

Нет. Введите номер карты без пробелов и специальных символов.

Да. Для проверки банковской карты необходимо ввести платежный адрес, используемый вашим банком.

Банковские карты могут не приниматься к оплате по следующим причинам:

• Истек срок действия карты.
• Вы достигли или превысили лимит по карте.
• Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
• Возникли технические проблемы с оборудованием.

Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.

Деньги будут списаны на следующий день после оформления заказа.

Наименование операции в банковской выписке будет содержать название компании-партнера, обработавшей ваш заказ. Например: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO или 2Checkout.

Вы можете использовать другие способы оплаты, например PayPal или Wire Transfer. Возможные способы оплаты зависят от вашего региона.

Налог с продаж может быть рассчитан и удержан в зависимости от заказа.

Взимаемый при продаже налог будет указан в деталях заказа, как только вы введете платежный адрес для проверки. Указанная цена включает НДС, который мы взимаем, основываясь на предоставленных вами данных. В зависимости от ряда факторов общая стоимость в процессе покупки может измениться. Перед отправкой заказа вы можете посмотреть окончательную сумму к оплате. НДС не может быть представлен как отдельное снятие, он будет включен в цену продукции (включенное ценообразование НДС).

Некоторые трудности и их решения описаны в статье. Если у вас возникли другие трудности, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Код активации будет выслан на указанный при заказе адрес электронной почты.

Если вы купили и оплатили лицензию, но указали неверный адрес электронной почты и не получили код активации, обратитесь в службу поддержки магазина, в котором вы совершили покупку. Подробную инструкцию смотрите в статье.

С помощью автопродления срок действия лицензий для программ «Лаборатории Каспеского» автоматически продлевается, обеспечивая непрерывную защиту. Вам не придется отслеживать срок действия лицензии, оформлять заказ и вручную активировать программу новым кодом активации.

Вам не нужно совершать дополнительные действия, чтобы продлить лицензию. До истечения срока действия лицензии вы получите сообщение о том, на какую сумму и когда вам будет выставлен счет. В этот момент вы можете отменить автопродление, если захотите. Чтобы отменить автопродление, воспользуйтесь ссылками в полученном сообщении. Деньги будут списаны с банковской карты, которую вы использовали для покупки. После этого вы получите сообщение с подтверждением продления лицензии. Информация о лицензии в программе «Лаборатории Касперского» будет обновлена автоматически.

Когда вы совершаете покупку на сайте «Лаборатории Касперского», заказ обрабатывается одним из наших партнеров. Информацию об отмене автопродления вы можете найти на странице частых вопросов для партнера, который обработал ваш заказ. Для этого перейдите на страницу технической поддержки, нажмите Контакты по покупке и оплате и следуйте инструкциям для определения партнера.

Вы можете пользоваться программой в течение всего оплаченного периода, несмотря на отмену автопродления. Если вы отменили автопродление ежемесячной подписки, она будет действовать до конца текущего месяца, на следующий месяц она продлена не будет. Если вы отменили автопродление годовой подписки, вы можете пользоваться программой до конца года, но на следующий год подписка продлена не будет.

Чтобы скачать программу «Лаборатории Касперского» для дома после покупки:

1. Зайдите на страницу загрузки https://www.kaspersky.ru/downloads.
2. Нажмите Скачать справа от названия купленной программы. Начнется загрузка установочного файла.
3. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
4. Активируйте программу купленным кодом активации.

Подробные инструкции смотрите в статье.

Нет. Загрузка — это передача файла с сервера на ваш компьютер. Установка — это распаковка и развертывание программы на вашем компьютере. Чтобы начать установку, запустите загруженный установочный файл.

Инструкции по установке смотрите в статье.

Если загрузка остановилась преждевременно, перейдите в раздел Загрузки и нажмите Скачать рядом с нужной программой ещё раз.

Если это не помогло, скачайте программу с сайта «Лаборатории Касперского» еще раз.

После загрузки файл может быть сохранен:

• В папке, которую вы выбрали для загрузок в настройках вашего браузера.
• В папке, которую вы указали в окне Сохранить как, открывшемся перед началом загрузки.
• В папке Загрузки. Чтобы перейти в папку Загрузки на компьютере:
  • С операционной системой Windows, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.
  • С операционной системой macOS, откройте Finder и нажмите Загрузки в боковом меню слева. Чтобы узнать, как открыть Finder, смотрите инструкцию на сайте поддержки Apple.

Если вы не можете найти загруженный файл:

1. Перейдите в раздел Загрузки в вашем браузере.
2. Найдите название нужного файла и нажмите на него.

Загруженный файл будет открыт.

Чтобы повторно загрузить программу:

1. Зайдите на страницу загрузки https://www.kaspersky.ru/downloads.
2. Нажмите Скачать справа от названия купленной программы.

Начнется загрузка установочного файла.

Код активации указан в электронном письме, которое автоматически отправляется на указанный при покупке адрес.

Убедитесь, что вы используете верный код активации:

• проверьте раскладку клавиатуры;
• введите код активации с учетом регистра;
• проверьте опечатки.

Код активации вы можете найти в письме с подтверждением заказа или в детальной информации о заказе на My Kaspersky, инструкция в справке.

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Вы можете вернуть деньги в течение 30 дней после покупки.

Когда вы совершаете покупку на сайте «Лаборатории Касперского», заказ обрабатывается одним из наших партнеров.

Информацию об отмене заказа и возврате денег вы можете найти на странице частых вопросов для партнера, который обработал ваш заказ. Для этого перейдите на страницу технической поддержки, нажмите Контакты по покупке и оплате и следуйте инструкциям для определения партнера.

Если у вас возникли сложности, попробуйте найти решение разделах Базы знаний по ошибкам установки или ошибкам активации.

Если вы хотите удалить программу «Лаборатории Касперского», смотрите инструкцию в статье.

Наша система продаж использует файлы Cookie для отслеживания наименований из корзины, скидок и других атрибутов вашего заказа, а также для удобства и ускорения процесса покупки. Платежная и личная информация не сохраняется в файлы Cookie.

Нет. Наша система продаж шифрует все файлы Cookie. Файлы Cookie содержат только уникальный идентификатор для нашей системы, чтобы распознать ваш браузер, и не содержат личной информации.

Если вы используете Google Chrome:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку настроек и управления Google Chrome в правом верхнем углу.
2. Нажмите Настройки и перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность.
3. Нажмите Файлы Cookie и другие данные сайтов.
4. Убедитесь, что установлен флажок Показать все файлы Cookie.

Если вы используете Microsoft Edge:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу.
2. Нажмите Настройки и перейдите в раздел Файлы cookie и разрешения сайтов.
3. Нажмите Управляйте файлами Cookie и данными сайта, а также удаляйте их.
4. Убедитесь, что переключатель Разрешить сайтам сохранять и читать данные файлов Cookie (рекомендуется) находится во включенном положении.

Если вы используете Mozilla Firefox:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу.
2. Нажмите Настройки и перейдите в раздел Приватность и защита.
3. Убедитесь, что по умолчанию выбрана Стандартная настройка защиты, все файлы Cookie включены.

Если вы используете Microsoft Internet Explorer 6.0 или выше:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с изображением шестеренки в правом верхнем углу.
2. Нажмите Свойства браузера и перейдите на вкладку Безопасность. Среднее значение по умолчанию уже позволяет принимать файлы Cookie. Вы можете перемещать ползунок, чтобы изменить уровень безопасности.
3. Чтобы удостовериться, что оба вида файлов Cookie могут быть приняты, перейдите на вкладку Конфиденциальность и нажмите Дополнительно.
4. Убедитесь, что выбрано Принимать для основных и сторонних файлов Cookie.

Если вы используете Microsoft Internet Explorer 5.x:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с изображением шестеренки в правом верхнем углу.
2. Нажмите Свойства обозревателя и перейдите на вкладку Безопасность.
3. Выберите зону Интернет и нажмите Другой. Перейдите к параметру Cookies и выберите Включить.