Частным лицам
8 800 700-28-43
Помощь

Отрабатывайте запросы пользователей в IT-службу правильно и без задержек

Служба Service Desk — это единая точка для сбора и регистрации всех обращений в IT-отдел вашей компании от сотрудников. На простой вопрос ответим сами или перенаправим на подходящего специалиста, если запрос сложный.

Если в компании не налажена система поддержки, запросы на решение технических проблем от сотрудников долго висят в обработке или теряются. Это замедляет работу, нервирует сотрудников и увеличивает издержки компании.

  • Отвечаем на звонок пользователя в течение 30 секунд в 90% случаев

  • Решаем 70% запросов во время первого звонка пользователя

  • Круглосуточно отвечаем на запросы пользователей

С какими задачами к нам обращается бизнес

Наладить передачу заявок
Служба поддержки быстро понимает, какому специалисту направить новый запрос.
Ускорить время обработки запросов
Клиенты сразу получают ответы на вопросы и не ждут обработки заявки несколько дней.
Сократить штат
Уменьшаются расходы на сотрудников, чью работу можно автоматизировать.
Наладить контакт сотрудников и IT-отдела
Специалисты поддержки должны понимать запросы сотрудников и объяснять задачи специалистам.

Что входит в услугу Service Desk

  • Приём, регистрация и перенаправление запросов специалистам, которые могут решить проблему.

  • Удалённое подключение к оборудованию клиента, чтобы быстрее выяснить суть проблемы.

  • Решение типичных проблем пользователей во время первого звонка без передачи заявки в IT-службу.

  • Отслеживание статуса проблем, которые в работе у других подразделений службы поддержки.

  • Разработка инструкций и классификация проблем для быстрого распределения запросов.

  • Уведомления о статусе выполнения заявки для сотрудника, который обратился в службу поддержки.

  • Анализ и подготовка отчётов об эффективности работы службы поддержки.

  • Предупреждение о плановых работах IT-служб, чтобы не было всплеска обращений в поддержку.

Ускорьте работу службы поддержки и быстрее решайте технические проблемы в компании

Какие задачи бизнеса решает системная интеграция