กฎการสนับสนุน (จากนี้จะเรียกว่า "กฎ") สำหรับซอฟต์แวร์ของ Kaspersky (จากนี้จะเรียกว่า "ซอฟต์แวร์") หมายถึงการสนับสนุนทางเทคนิค (จากนี้จะเรียกว่า "การสนับสนุน") ซึ่ง Kaspersky ให้บริการกับผู้ใช้ Kaspersky สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขกฎเหล่านี้และจะเผยแพร่เวอร์ชั่นที่ได้รับการแก้ไขแล้วที่ https://support.kaspersky.com/
รายการซอฟต์แวร์ที่มีการสนับสนุน:
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky พยายามอย่างเต็มความสามารถที่จะให้บริการอย่างมีคุณภาพภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ตามแต่ลักษณะของคำขอ พันธะผูกพันที่บังคับให้ตอบสนองภายในระยะเวลาที่ตายตัวนั้นจะเสนอให้สำหรับบริการที่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น
สำหรับซอฟต์แวร์บางประเภท ข้อตกลงและเงื่อนไขของการสนับสนุนอาจแตกต่างจากการสนับสนุนแบบมาตรฐาน สามารถดูข้อตกลงและเงื่อนไขได้ที่นี่
บางบริการที่ไม่รวมอยู่ในการสนับสนุนแบบมาตรฐานอาจเสนอให้ได้ในรูปแบบบริการที่มีค่าใช้จ่าย
Kaspersky ให้บริการระดับมืออาชีพและการสนับสนุนแบบพรีเมียม ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดของ Kaspersky จะให้ความช่วยเหลือคุณในการใช้งานและปัญหาใดๆ ที่คุณต้องเผชิญในการใช้งานโซลูชันเพื่อความปลอดภัย
การให้บริการและเนื้อหาของบริการแบบมีค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและผู้ให้บริการในพื้นที่
Kaspersky รับรองว่าการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์เป็นไปตามข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิของผู้ใช้ ("ข้อตกลง") และกฎเหล่านี้
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky อาจขอให้ผู้ใช้ใช้งานเครื่องมืออื่นๆ ของ Kaspersky หากมีความจำเป็นในการดำเนินการตามคำขอ
Kaspersky มีสิทธิ์ในการถามความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพของบริการหลังจากดำเนินการตามคำขอและทุกระยะเวลาหนึ่ง
เมื่อติดต่อสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค ผู้ใช้ต้องให้คำตอบกับ Kaspersky ภายในเวลาที่เหมาะสม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาตใช้งานที่ซื้อไว้ และข้อมูลใดๆ ที่จำเป็นตามเหตุอันควรเพื่อให้ดำเนินการตามคำขอได้อย่างเหมาะสม
สามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้ทางช่องทางต่อไปนี้:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。
