Supportföreskrifterna (i det följande benämnt ”föreskrifter”) för Kaspersky Software (i det följande benämnt ”programvara”) beskriver den tekniska supporten (i det följande benämnd ”support”) som Kaspersky ger sina användare. Kaspersky förbehåller sig rätten att ändra dessa föreskrifter och publicera uppdaterade versioner på https://support.kaspersky.com/.
Lista över programvara som stöds:
Kasperskys tekniska support sätter in alla tillgängliga resurser för att erbjuda kvalitetssupport inom en rimlig tid, beroende på problemets natur. Förpliktelse att svara inom en viss tidsperiod erbjuds endast som en del av våra betaltjänster.
För viss programvara kan supportens villkor och bestämmelser avvika från standardvillkoren. Villkor och bestämmelser finns här.
Vissa tjänster inte ingår i standardsupportavtalet kan erbjudas som en del av betaltjänster.
Kaspersky erbjuder professionella tjänster och premiumsupport. De bästa experterna från Kaspersky hjälper dig med alla uppgifter och svårigheter som du kan ställas inför under användningen av säkerhetslösningar.
Betaltjänsternas tillgänglighet och innehåll varierar med region och lokala tjänstleverantörer.
Kaspersky garanterar tillgång till teknisk support för programvaran i enlighet med licensavtalet för slutanvändare (”avtalet”) och dessa föreskrifter.
Kasperskys tekniska support kan be användaren att köra ytterligare Kaspersky-programvara (programverktyg) om detta anses nödvändigt för hanteringen av en viss begäran.
Efter bearbetning av en begäran, och med regelbundna intervall, har Kaspersky rätt att be användaren om återkoppling avseende tjänstens kvalitet.
Under kommunikation med teknisk support måste användaren ge Kaspersky svar inom rimlig tid, uppge information om den inköpta licensen, och uppge annan information som är nödvändig för att bearbeta problemet.
Återkoppling angående den tekniska supportens arbete kan ges på följande sätt:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。