Zasady wsparcia (dalej zwane „Zasadami”) dotyczące Oprogramowania firmy Kaspersky (dalej zwanego „Oprogramowaniem”) opisują wsparcie techniczne (dalej zwane „Wsparciem”), jakie firma Kaspersky świadczy Użytkownikom jej Oprogramowania. Firma Kaspersky zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Zasad i publikowania aktualnych wersji na stronie https://support.kaspersky.com/pl/.
Wykaz Oprogramowania objętego wsparciem:
Wsparcie Techniczne firmy Kaspersky podejmuje wszelkie starania, aby zaoferować pomoc o wysokiej jakości w rozsądnym terminie, w zależności od charakteru zgłoszenia. Obowiązek udzielenia odpowiedzi w określonym czasie może być oferowany jedynie w ramach płatnych usług.
W niektórych przypadkach warunki Wsparcia dotyczącego Oprogramowania mogą być inne niż warunki standardowe. Warunki udzielania Wsparcia są dostępne tutaj.
Pewne usługi nie objęte Wsparciem standardowym mogą być oferowane w ramach płatnych usług.
Firma Kaspersky oferuje Profesjonalne usługi oraz Wsparcie Premium. Najlepsi eksperci firmy Kaspersky pomogą w realizacji wszelkich zadań i przezwyciężeniu trudności, z którymi można spotkać się podczas korzystania z rozwiązań w zakresie zabezpieczeń.
Szczegółowe informacje o Usługach Profesjonalnych są dostępne tutaj.
Szczegółowe informacje o Wsparciu Premium są dostępne tutaj.
Dostępność i zakres płatnych usług różni się w zależności od regionu i lokalnych dostawców usług.
Firma Kaspersky gwarantuje świadczenie Wsparcia Technicznego dla Oprogramowania zgodnie z Umową licencyjną użytkownika końcowego („Umowa”) oraz niniejszymi Zasadami.
Wsparcie Techniczne firmy Kaspersky może prosić Użytkownika o skorzystanie z dodatkowych narzędzi (narzędzia oprogramowania), jeśli jest to konieczne do obsługi zgłoszenia.
Po przetworzeniu zgłoszenia, a także okresowo, firma Kaspersky ma prawo zwrócić się do Użytkownika z prośbą o opinię dotyczącą jakości świadczonych usług.
Kontaktując się ze Wsparciem Technicznym, Użytkownik powinien bez zbędnej zwłoki udostępnić firmie Kaspersky informacje dotyczące zakupionej licencji oraz wszelkie inne informacje, które mogą być niezbędne do właściwego rozwiązania zgłoszenia.
Informacje zwrotne na temat działania Wsparcia Technicznego można przekazywać następująco:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。