Støttereglene (heretter kalt "regler") for Kaspersky-programvare (heretter kalt "programvare") beskriver teknisk støtte (heretter kalt "støtte") som Kaspersky gir sine brukere. Kaspersky forbeholder seg retten til å endre disse reglene og vil publisere den oppdaterte versjonen på https://support.kaspersky.com/.
Listen over støttet programvare:
Kaspersky støtte gjør sitt ytterste for å tilby kvalitetstøtte innen rimelig tid, avhengig av forespørselens art. Forpliktelser til å svare innen en bestemt periode kan bare tilbys som en del av betalt tjeneste.
For noen programvare kan vilkårene for brukerstøtten avvike fra de vanlige. Vilkår og betingelser er tilgjengelige her.
Noen tjenester som ikke er inkludert i standardstøtte, kan bli tilbudt som en del av betalte tjenester.
Kaspersky tilbyr profesjonelle tjenester og premiumstøtte. De beste ekspertene til Kaspersky vil hjelpe deg med alle oppgaver og vanskeligheter du kan komme over når du bruker sikkerhetsløsninger.
Detaljert informasjon om profesjonelle tjenester er tilgjengelig her.
Detaljert informasjon om premium støtte er tilgjengelig her.
Tilgjengeligheten og innholdet av betalte tjenester varierer etter region og lokale tjenesteleverandører.
Kaspersky garanterer levering av teknisk støtte for programvaren i samsvar med sluttbrukerlisensavtalen ("avtalen") og disse reglene.
Kaspersky teknisk støtte kan be brukeren om å bruke flere Kaspersky-verktøy (programvareverktøy) hvis dette anses nødvendig for å håndtere en forespørsel.
Etter å ha behandlet en forespørsel og med jevne mellomrom, har Kaspersky rett til å be brukeren om tilbakemelding på tjenestens kvalitet.
Når du kommuniserer med teknisk støtte, må brukeren gi Kaspersky svar i rett tid, informasjon om den kjøpte lisensen og all informasjon som er med rimelighet er nødvendig for å behandle forespørselen riktig.
Tilbakemelding angående arbeidet med teknisk støtte kan sendes inn som følger:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。