Las Normas del servicio de asistencia (en lo sucesivo, «Normas») para el Software Kaspersky (en lo sucesivo, «Software») describen la asistencia técnica (en lo sucesivo, «Asistencia») que Kaspersky ofrece a sus Usuarios. Kaspersky se reserva el derecho a modificar las presentes Normas y publicará las versiones actualizadas en https://support.kaspersky.com/sp/.
La lista de Software compatible:
El Servicio de asistencia técnica de Kaspersky hace todo lo posible para ofrecer asistencia de calidad dentro de un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza de la solicitud. La obligación de responder en un plazo de tiempo establecido solo se puede ofrecer como parte de servicios pagados.
Para algunos Software, los términos y condiciones de la Asistencia puede diferir de los estándar. Tiene a su disposición los términos y condiciones aquí.
Determinados servicios que no están incluidos en la Asistencia estándar pueden ofrecerse como parte de servicios de pago.
Kaspersky ofrece Servicios profesionales y Asistencia premium. Los mejores expertos de Kaspersky le ayudarán con cualquier tarea y dificultad que pueda encontrarse a la hora de utilizar soluciones de seguridad.
La disponibilidad y el contenido de los servicios de pago puede variar por región y por proveedores de servicio locales.
Kaspersky garantiza la Asistencia técnica para el Software de acuerdo con el Contrato de licencia de usuario final («Contrato») y las presentes Normas.
La Asistencia técnica de Kaspersky podrá solicitar al Usuario que ejecute herramientas Kaspersky adicionales (herramientas de software) si se considera necesario para gestionar una solicitud.
Tras procesar una solicitud y de forma periódica, Kaspersky tiene el derecho de solicitar al Usuario su opinión sobre la calidad del servicio.
A la hora de comunicarse con la Asistencia técnica, el Usuario debe facilitar a Kaspersky respuestas oportunas, información sobre la Licencia adquirida y cualquier información razonable necesaria para procesar adecuadamente la solicitud.
La opinión sobre el trabajo de la Asistencia técnica se puede enviar de la forma siguiente:
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