カスペルスキーソフトウェア(以下「ソフトウェア」といいます)のサポートに関する規則(以下「規則」といいます)は、カスペルスキーがユーザーに提供するテクニカルサポート(以下「サポート」といいます)について説明しています。カスペルスキーは、これらの規則を修正する権利を留保し、更新されたバージョンをhttps://support.kaspersky.co.jp/で公開します。
サポートされているソフトウェアのリスト:
カスペルスキー テクニカルサポートは、リクエストの性質に応じて、妥当な時間内に高品質のサポートを提供するために全力を尽くします。一定期間内の義務的な対応は、有料サービスの一環としてのみ提供しております。
ソフトウェアによっては、サポートの利用規約が標準の利用規約と異なる場合があります。ご利用規約はこちらを覧ください。
標準サポートに含まれていない一部のサービスは、有料サービスの一部として提供される場合があります。
カスペルスキーは、プロフェッショナルサービスとプレミアムサポートを提供しています。カスペルスキーで最も優秀なエキスパートは、セキュリティソリューションを使用する際に遭遇する可能性のあるタスクや問題の解決を支援します。
有料サービスの可用性と内容は、地域や地域のサービスプロバイダーによって異なります。
カスペルスキーは、使用許諾契約書(以下「本契約」といいます)および本規則に従って、本ソフトウェアのテクニカルサポートの提供を保証します。
カスペルスキーテクニカルサポートは、リクエストの処理に必要と判断された場合、ユーザーに追加のカスペルスキーユーティリティ(ソフトウェアツール)の実行を依頼することが出来ます。
リクエストを処理した後、および定期的に、カスペルスキーはサービス品質に関するフィードバックをユーザーに求める権利を有します。
テクニカルサポートとの連絡の際、ユーザーは、カスペルスキーに適時な応答、購入したライセンスに関する情報、およびリクエストを適切に処理するために合理的に必要とされる情報を提供する必要があります。
テクニカルサポートのサポート処理に関するフィードバックは、次のように送信できます:
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