![](https://webcf.waybackmachine.org/web/20220716073642im_/https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b3c/9ca/0d4/b3c9ca0d426883e2a7e37fe8f113ac9c.png)
Привет, Хабр! Меня зовут Маша Нижегородова, я работаю в отделе исследования клиентского опыта ПСБ. В этой статье я собрала стыдные вопросы про особые категории респондентов на UX-исследованиях в банковской сфере и рекомендации по работе с ними.
Я опиралась не на теорию, а на собственный опыт. Конкретнее - 12 неполных лет в качественных исследованиях (GfK, Ipsos), из них пять лет в финтех-рисёче и два года в UX. Плюс год в банке.
В статье будет пять типажей клиентов, которые встречались в моей практике:
• Дворовый парень со смартфоном
• VIP-клиент
• Провинциал
• Эксперт
• Продвинутый
Каждому типажу дам полное описание и советы по работе.
Интересно? Тогда добро пожаловать под кат :)