Комментарии 11
В опросе не хватает пункта "к сожалению, время от времени вынужден".
Это очень занятная и странная тенденция - внедрять голосовые интерфейсы. Странная, потому реальная практическая польза от них есть только в очень конкретных случаях: когда обязательно нужны свободные руки, когда графический интерфейс просто невозможен (включая адаптацию для людей с проблемами со зрением), когда пользователи - люди, которые не умеют пользоваться графическим интерфейсом. Голосовые интерфейсы также весьма ресурсоёмки. Но нет, за каким-то чёртом компании, которые добавляют голосовой интерфейс, например, в свои приложения для смартфонов, пытаются вынудить пользователя воспользоваться на порядок более медленным интерфейсом, который ненадёжен и непригоден, например, для использования в общественных местах. Выглядит как подгонка проблемы под не очень удачное решение.
Я понимаю раздражение, вызванное "бестолковостью" голосовых помощников и смущением публичного разговора.:)
Во-первых, "бестолковость" — явление временное. И да, со временем выработается "язык" общения с голосовыми помощниками как выработался язык поисковых запросов.
Во-вторых, смущение пройдет.:) Ты должен помнить как фыркало окружение во времена распространения мобильных телефонов.
Третье, ты заблуждаешься, ограничивая варианты использования безрукостью и слепотой. Самый распространенный — безграмотность.:)
Смущение тут не при чем - множество вопросов, решаемых через голосовые интерфейсы, предполагает обмен приватными данными. Плюс, в общественных местах - шумно.
В остальном - это ваши выдумки.
смущение пройдет.:)
То есть развитие технологий наконец-то приучит нас заказывать и обсуждать анализы спермограммы/цервикального мазка, не стесняясь посторонних окружающих?
В результате через некоторе время вырабатывается такой паттерн поведения: при встрече с голосовым ассистентом, нужно три раза повторить «Соедините меня с человеком», после соединения с оператором вопрос решается за 5 минут.
мы численно подтвердили, что человек в диалоге с чатботом стремится использовать упрощённые лингвистические конструкции.
По моему не удивительно, приходится говорить проще, т.к. чатбот мало что понимает.
У меня был отличный пример взаимодействия с голосовым ассистентом. Необходимо было отключить входящие звонки на мобильный телефон - вторая симка для передачи данных. В приложении нет. В Интернете нашел, что есть USSD-запрос и дело в шляпе. Ввел магическую последовательность Х, не сработало. Решил позвонить в поддержку. Там голосовой ассистент и все вроде бы круто, оператора не отрывать, экономия и счастливый клиент, но диалог у нас вышел такой:
Назовите вашу проблему...
Запрет входящих вызовов.
Воспользуйтесь USSD-запросом [магическая последовательность X].
Ок.
Ваша проблема решена?
Нет.
Назовите вашу проблему...
Не работает USSD-запрос запрета входящих вызовов.
Воспользуйтесь USSD-запросом [магическаяпоследовательность X]. Ваша проблема решена?
Далее все повторилось по кругу, но стало интересно и потратив еще несколько минут на подбор иных ключевых слов (включая - "касатик, но включи ты мне уже запрет на эти окаянные входящие вызовы"), которые привели бы к успеху или вызову оператора-человека, завершил общение с этих вежливым роботом и отправился в офис.
А раньше у этого оператора техподдержка была просто огонь, помогали мне в более нестандартных вопросах.
Лингвистические особенности речи человека в диалогах с виртуальным ассистентом