Usability *

Исследование пользовательского опыта, будь то проведение глубинных интервью с пользователем или юзабилити тестирование готовых прототипов требует от исследователя серьёзной методической подготовки, как то написание гайда с вопросами, сценария тестирования, обозначения и приоритизации гипотез для проверки. При этом новичок может упустить такие важные аспекты, как особенности психологии интервьюируемого, влияние контекста, когнитивных искажений и других подобных факторов.

В этой статьи я поделюсь лайфхаками проведения исследования через призму собственного опыта исследований.

Привет! В этом посте мы расскажем, как команда «Спортмастера» проектировала новую корзину сайта и процесс оформления заказа для нашего мобильного приложения. 

Сейчас «Спортмастер» находится на этапе омнитрансформации — трансформируется формат взаимодействия с клиентами, сайт и мобильное приложение сразу. Масштаб работ впечатляет, но вначале расскажу о том, над чем сейчас работаю. В список моих задач входит проведение интерфейсных исследований и UX-проектирование. Если говорить проще, главная задача — сделать интерфейс сайта и мобильного приложения легким для использования и интуитивно понятным.

Меня зовут Андрей Кононов, я UX-эксперт Sportmaster Lab, а под катом — наш путь, советы и чеклист из 7 пунктов для тех, кто тоже занимается UX-тестированием.

Ни одно UX-исследование не существует само по себе в вакууме, оно всегда отталкивается от целей бизнеса — нарастить капитал, получить отдачу от инвестиций. Для расчёта эффективности финансовых вложений современные компании используют хорошо известный продактам и исследователям коэффициент ROI (от англ. return on investment).

Как же рассчитать ROI применительно к UX-исследованиям? В какие ловушки не стоит попадаться, пытаясь перевести UX-результаты на язык бизнеса?

В этой статье приводятся доводы старейшей консалтинговой фирмы по изучению опыта пользователя — Nielsen Norman Group.

Всем привет, в этой статье я раcскажу, почему я начал использовать разные инструменты Google енвайронмента для продуктивности: Google Calendar, Google Keep, Google Tasks, и Google Docs. Поскольку, я использую их относительно недавно – около года, то могу всего не знать, особенно про существование альтернатив. Поэтому одна из причин существования этой статьи - это услышать фидбек, и возможные альтернативы.

Сначала я пройдусь по юз кейсам, потом опишу все плюсы и минусы тулов.

Google Tasks

Задача, чтобы не забыть

Время от времени в голову мне приходят какие-то задачки, которые мне нужно сделать сегодня, но не сразу, а потом. И очень часто эти задачи я люблю забывать, особенно если мелкие типу: купить воды, куда-то позвонить, что-то по мелочи сделать. Для этого я как раз и использую Google Tasks.

К примеру, тасочка на покупку продуктов:

Войны велись за автономию. Свобода делать что-то по-своему считается одной из трех фундаментальных потребностей человека. Ирония заключается в том, что слишком часто пользователи вынуждены выполнять задачи узко определенными способами, которые не отражают их приоритеты или предпочтения. Это отсутствие свободы может заставить пользователей чувствовать себя немного как крупный рогатый скот, которого загоняют в лотки для скота, которые используются для осмотра животных или загрузки их на грузовики.

Меня зовут Павел Голов, я инженер в юните Communications. Наш юнит развивает функционал взаимодействия пользователей на Авито.

В феврале 2022 года произошло большое событие для нашей команды — мы закрыли все объявления частных пользователей защитными номерами. О том, какой путь мы прошли, я хотел бы рассказать в этой статье.

Форматы

Давно хочу поработать в FoodTech-продуктах, поэтому перечитала много статей про анализ сервисов доставки и наконец решилась опубликовать свою первую статью на Хабр. Взяла несколько сервисов и сравнила их UX. Так как я являюсь не только пользователем большинства этих сервисов, но и UX/UI-дизайнером, у меня получился некий гибридный обзор дизайнера-пользователя. Надеюсь, получилось полезно и информативно :)

Психология в дизайне — очень сильный инструмент. Знание типичных паттернов мышления позволяет упростить взаимодействие пользователя с интерфейсом вашего сервиса, увеличить конверсии в продажу на сайте. Очевидно, что тема взаимодействия психологии и дизайна приобретает особое значение для онлайн-магазинов.

Эта публикация — мой авторский перевод-резюме англоязычной статьи из блога shopify.

В статье приводится краткое описание лайфхаков для улучшения опыта пользователей интернет-магазинов от экспертов в сфере UX-проектирования, копирайтинга, создания контента, маркетинга и разработки.

Помните об этике

«Когда люди начинают пользоваться психологией, чтобы превратить пользователей в клиентов, они могут скоро оказаться в мире манипуляций» — напоминает консультант по пользовательскому опыту Пол Боаг. «Хотя психологические уловки типа тёмных паттернов работают, они в конечном итоге отдаляют от нас пользователей. Это приводит к сожалению о сделанной покупке и плохим отзывам.»

Возьмём пример сайта booking и expedia, применяющих эффект дефицита. Вспомним их пресловутый мини-баннер «остался только один номер по этой цене». Сайт показывает сколько людей просматривает сейчас страницу с описанием понравившегося вам номера, как долго номер будет доступен по указанной цене — все эти детали могут создать ложное впечатление ограниченной доступности номеров, подталкивая пользователя совершить покупку. Такая практика подверглась критике со стороны британского управления по защите конкуренции и рынкам.

Голосовые ассистенты незаметно вошли в нашу жизнь с появлением умной колонки Алисы. Многие известные финтех компании внедряют голосовых помощников в свои продукты, так что теперь при использовании мобильных приложений пользователь вынужден привыкать к мультимодальным интерфейсам. Но несмотря на их возрастающую популярность голосовые помощники требуют серьёзных доработок.

У меня как UX-адепта возникает череда вопросов, требующих изучения. Насколько просто использовать голосового помощника в мультимодальном интерфейсе? По какому пути проходит типичный пользователь, используя приложение с голосовым ассистентом? Насколько ему комфортно и просто общаться с голосовым ассистентом, решая свою задачу? Чтобы найти ответы на эти вопросы, я провела модерируемое юзабилити тестирование мобильного приложения Салют.

Как часто вы задумывались, как пользователи воспринимают ваше приложение? Со стороны разработчика всё просто: вы знаете, как что работает, в каком разделе можно всё найти или настроить и, конечно же, как надо пользоваться фичами. Мы все прекрасно понимаем, в каких случаях приложение будет полезно, чем оно отличается от аналогов и почему именно оно прекрасно. Мы любим свои приложения.

Но если зайти в аналитику использования или поговорить с пользователями по душам, то быстро становится понятно, что не все обладают вашим знанием о приложении, и в упор не видят или не воспринимают новую, полезную функциональность.

Не спешите унывать! Это совсем не значит, что ваша новая фича не нужна, не интересна и бесполезна. Скорее всего, масса пользователей даже не знают о ней. Либо вы плохо объяснили, зачем она нужна. В статье поделюсь тем, как это сделали

К старту курса по Fullstack-разработке на Python рассказываем о том, как один из самых популярных репозиториев GitHub лишился десятков тысяч своих звёзд, а также о том, как помочь пользователям ваших решений избегать подобных ситуаций.

Здравствуйте. Меня зовут Паша Любецкий. По диплому я математик и мечтал о научной карьере в области theoretical computer science или даже pure math, но во время учёбы в университете у меня развилось одно из психических расстройств, которое принесло с собой очень сильно выраженную астению (повышенную утомляемость).

Поначалу это де-факто сделало меня инвалидом и лишило возможности вести полноценную жизнь. Стало очень сложно читать нужную для учёбы литературу, сложно сидеть за компьютером, временами на то, чтобы прочесть страницу художественной книги, у меня уходил час или два.

Тем не менее, за несколько лет я нашёл некоторые оригинальные способы сгладить для себя проявления этой проблемы.

Меня зовут Михаил Правдин, я руковожу отделом исследований в Авито. Моя команда изучает пользовательский опыт, чтобы клиенты получали от продуктов только приятные впечатления. В этой статье расскажу, почему результаты UX-исследований не всегда идут в работу. Материал будет полезен всем, кто проводит исследования и работает с пользовательским опытом: дизайнерам, исследователям, продакт-менеджерам и аналитикам.

Про проблемы рынка исследований и какие инструменты и платформы есть

В статье поднимается ряд важных вопросов, касающихся исследовательского процесса и выдвигаются требования к новым инструментам, появляющимся на рынке. Она будет полезна исследователям, дизайнерам, продуктовым командам и руководителям, которые с этими командами и ролями работают

На повестке дня снова UX-дизайн. В комментарии к обзору открытого урока написали, что UX-дизайнером каждый стать, причём такой «специалист» не умеет ни в цвета, ни в компьютеры. Давайте разбираться, за что же вообще тогда платят UX-дизайнерам.

Мы делаем Discord доступным для каждого. В 2020 году мы многое сделали, чтобы значительно улучшить ассебилити в приложении. Остаётся ещё много работы, но мы уже сейчас можем рассказать об одном из наших последних проектов - Навигация по клавиатуре.

Далее по катом.

Если ты часто задаешь себе вопросы вроде: Правильно ли я собрал главную страницу? Каким способом лучше выделить кнопку СТА чтобы она не потерялась во множестве объектов? Как направить пользователя в нужное место и управлять его взглядом? То попробуем разобраться вместе : )

Обычно статьи про психологию в дизайне или гештальт-принципы в дизайне - довольно искусственны и наполнены неживыми примерами. В этой статье я постараюсь исправить это недоразумение, что возможно позволит тебе получше в этом всем разобраться.

В складывающейся сейчас безумии я вижу только один вариант: пытаться делать добро. Давайте попробуем занять мозги чем-то другим. Чем-то, что может принести реальную пользу людям.

Итак, люди с ограниченными физическими способностями тоже любят играть в игры. Однако классический геймпад изначально рассчитан на обладание двумя полнофункциональными руками.

В сети существует удивительный волонтерский проект, где люди разрабатывают и делятся модификациями геймпадов, которые можно сделать с помощью домашней 3D-печати.